São todos processos ITIL v.3. da fase de Operação do Serviço:

1. Gestão de Eventos.

2. Gestão de Incidentes.

3. Service Desk.

4. Gestão de Acessos.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

O processo de desenvolvimento de software deve ser aprimorado para produzir melhores produtos.

Analise as afirmativas abaixo com relação ao processo de aprimoramento.

1. O CMM ( Capability Maturity Model) para software é um conjunto de processos desenvolvido pela SEI – Software Engineering Institute para melhorar o desenvolvimento de aplicações.

2. O CMM classifica as organizações em cinco níveis de maturidade distintos, cada um com suas características. O nível 5 é o das organizações mais imaturas. Nestas não há nenhuma metodologia implementada e tudo ocorre de forma desorganizada. O Nível 1 é o das organizações mais maduras.

3. O CMM foi concebido como um modelo de capacitação específico para a área de software. O CMMI que sucedeu o CMM integra os aspectos de processo de software, de engenharia de sistemas e definição de produtos.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

São todos critérios de informação (information criteria) do COBIT v.4.1.:

1. Não repúdio
2. Compatibilidade
3. Confidencialidade
4. Integridade

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

São todas características da definição do ITIL v.3 de processos:

1. São mensuráveis.
2. Produzem resultado(s) específico(s).
3. Respondem a evento(s) específico(s).

Assinale a alternativa que indica todas as características corretas.

Sobre ITIL v.3, considere as seguintes afirmativas:

1. O processo de Gestão da Continuidade dos serviços de TI faz parte da fase de Design do Serviço do ITIL v.3.

2. O processo de Service Desk pertence à fase de Operação do Serviço do ITIL v.3.

3. A função de Gestão dos Aplicativos faz parte do processo de Gestão da Demanda da fase de Estratégia do serviço do ITIL v.3.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

São todos processos do domínio de Entrega e Suporte do COBIT v. 4.1.

1. Definir e gerenciar níveis de serviço.
2. Adquirir e manter tecnologia de infraestrutura.
3. Adquirir e manter software aplicativo.
4. Gerenciar performance e capacidade.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

São todos Fatores-Chave de Sucesso do processo de Gestão de Eventos do ITIL v.3.

1. Tentativa e erro para refinar e filtrar as classes de eventos capturados pelo processo.

2. Projetar os novos serviços de TI levando em consideração a Gestão de Eventos.

3. Integrar a Gestão de Eventos a todos os processos de gestão de serviços possíveis.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

Qual domínio do COBIT v.4.1. contém processos e objetivos de controle que buscam responder às três perguntas abaixo?

1. Novos projetos serão entregues no prazo e custos previstos?

2. Mudanças podem e serão realizadas sem interromper ou prejudicar o negócio e as operações?

3. Os novos projetos irão entregar soluções que vão ao encontro das necessidades do negócio?

Considere os seguintes indicadores-chave de performance (key performance indicators):

São todos KPI’s do processo ITIL v.3 de:

Além de processos, o ITIL v.3 dispõe de funções. Dentre estas, selecione aquela responsável pelas atividades operacionais diárias necessárias para gerenciar a infraestrutura de TI.