A Biblioteca O ITIL™ V3 é o modelo de referência para gerenciamento de processos de TI. Essa biblioteca recomenda três tipos de métricas para medir os resultados de um processo ou atividade:

I – Métricas de Serviço: Resultados de um serviço de ponta-a-ponta.

II – Métricas de Processo: FC’s, KPIs e métricas de atividade para os processos de Gerenciamento de Serviço.

III – Métricas de Tecnologia: Métricas baseadas em componentes e aplicações, tais como: utilização, desempenho, disponibilidade.

Está(ão) correto(s):

O CMM é composto de cinco níveis de maturidade que indica qual é a capacidade do processo. Sobre os níveis de maturidade, podemos afirmar que:

I – Nível Inicial: o processo de desenvolvimento é desorganizado e caótico. Poucas atividades são definidas e o sucesso depende de esforços individuais.

II – Nível Repetível: os processos básicos de gerenciamento de projeto estão estabelecidos e permitem acompanhar custo, cronograma e escopo.

III – Nível Definido: a melhoria contínua do processo é obtida através do controle, identificação, avaliação e desenvolvimento das técnicas de construção do software, objetivando a melhoria das métricas de qualidade e produtividade.

IV – Nível Gerenciado: a qualidade do produto e do processo de desenvolvimento de software é coletada através de métricas. Tanto o produto quanto o processo de desenvolvimento de software são entendidos e controlados quantitativamente.

V – Nível Otimizado: tanto as atividades de gerenciamento quanto as de engenharia do processo de desenvolvimento de software estão documentadas, padronizadas e integradas em um padrão de desenvolvimento da organização.

Estão incorretos:

No ciclo de vida dos serviços, a fase em que se ativa o processo service desk no modelo ITIL v3, é:

Segundo Morrogh (apud Luiz Agner), o foco da arquitetura da informação é o projeto de estruturas (ambientes informacionais) que fornecem aos usuários recursos necessários para transformar suas necessidades em ações e para atingir seus objetivos com sucesso. Para tornar eficaz a arquitetura da informação, esta deverá atuar

A Gestão de Serviços de Tecnologia da Informação (TI) é um conjunto especializado de capacitações que provê valor ao cliente na forma de serviços de TI. A biblioteca ITIL descreve boas práticas da Gestão de Serviços de TI, organizando- as em processos de gerenciamento que incluem:

O gerenciamento de dados e informações é uma atividade necessária aos serviços de Tecnologia da Informação (TI). Segundo os princípios de Design de Serviço (Service Design) da biblioteca ITIL, estão entre os fatores-chave para o sucesso do gerenciamento de dados:

Um gerente de TI recebeu de sua Diretoria a determinação de aprimorar o processo da empresa que visa assegurar que todos os recursos técnicos e serviços de TI necessários (incluindo sistemas, redes, aplicações, Central de Serviços e telecomunicações) possam ser recuperados dentro de um tempo preestabelecido. A ITIL V3 tem sido utilizada em todo mundo como base para a implantação de boas práticas de Gerenciamento de Serviços de TI. De acordo com a demanda exposta e baseando-se na ITIL V3, esse gerente deve aprimorar qual processo da publicação de Desenho do Serviço?

Um gestor de Tecnologia de Informação (TI) de uma organização tem como obrigação se preocupar com muitos elementos da Governança de TI. Como é denominado o componente que deve direcionar o relacionamento com os fornecedores e parceiros de TI, e que, teoricamente, não deveria permitir o atendimento de demandas que mão estejam nele enquadradas?

Com relação ao CMM, identifique as seguintes afirmativas como verdadeiras (V) ou falsas (F):

( ) No nível 0, Inicial, poucos processos são definidos, e o sucesso depende mais dos esforços heroicos individuais do que de seguir um processo e usar um trabalho de equipe em sinergia.

( ) No nível 2, Reproduzível, são estabelecidos processos básicos de gerenciamento de projeto para rastrear custo, cronograma e funcionalidade. O planejamento e o gerenciamento de novos produtos baseiam-se na experiência com projetos similares.

( ) No nível 3, Definido, os processos para o gerenciamento e engenharia são documentados, padronizados e integrados em um processo de software padrão para a organização. Todos os projetos usam uma versão aprovada, personalizada, do processo de software padrão da organização para desenvolvimento de software.

( ) No nível 6, Otimizado, a organização tem sistemas quantitativos de realimentação para identificar os pontos fracos do sistema para corrigi-los proativamente. As equipes de projeto analisam os defeitos para determinar suas causas e os processos são avaliados a atualizados para que os defeitos não voltem a acontecer.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.

Identifique, dentre os processos COBIT v. 4.1 do domínio Entrega e Suporte apresentados abaixo, aqueles considerados primários (P) para o critério de informação COBIT de Integridade.

1. Gerir mudanças
2. Gerir o ambiente físico
3. Garantir a continuidade do serviço
4. Garantir a segurança dos sistemas

Assinale a alternativa que indica todos os itens corretos.