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O gerenciamento de produtos e dos resultados de processos de TI, através de comprovação por evidências é, segundo o COBIT 5, percebido a partir do Nível de Maturidade:
 

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1017480 Ano: 2015
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: MPE-PB
Um Administrador de Redes de computadores recebeu uma demanda da área de suporte aos usuários de TI em função do suporte não ter conseguido identificar a causa de uma ocorrência técnica que indisponibilizou um sistema de aplicação. Segundo a ITIL v3, o Administrador de Redes irá proceder com o Gerenciamento de
 

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1017479 Ano: 2015
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: MPE-PB
A Melhoria Contínua de Serviços não é considerada um Estágio do Ciclo de Vida dos Serviços pela ITIL v3, por se tratar de um paradigma, ou seja, uma forma de pensar e atuar e não um momento específico da vida do serviço. Essa afirmação, segundo as definições da ITIL v3 é
 

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1017478 Ano: 2015
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: MPE-PB
Uma equipe de TI está trabalhando na mudança de serviços implantados, seguindo a proposta do estágio de Transição de Serviços da ITIL v3 atualizada em 2011. Nesse processo de preparação, o banco de dados que deverá ser atualizado é o de
 

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1017477 Ano: 2015
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: MPE-PB
Um banco de dados de conhecimentos sobre ativos de tecnologia da informação está sendo alimentado com dados sobre ativos de TI, no momento em que usuários dos recursos de informática são atendidos numa central de serviços. Segundo a ITIL v3, essa atividade acontece no estágio do ciclo de vida de serviços de
 

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1017476 Ano: 2015
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: MPE-PB
Um Técnico de Service Desk que segue as determinações da ITIL v3, tem entre as suas atividades,
 

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1017475 Ano: 2015
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: MPE-PB
Quando dos estudos de um processo de negócio, não se pode negligenciar que na avaliação dos recursos humanos aplicados ao processo
 

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Um Gerente de TI está estudando os serviços que sua área opera atualmente na empresa onde trabalha. Segundo a ITIL v3, essa atividade trabalha sobre
 

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Considere o diagrama abaixo.

enunciado 1017473-1

Sobre este diagrama é correto afirmar:
 

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1017472 Ano: 2015
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: MPE-PB
Uma equipe de Administradores de Redes está reunida com a sua gerência para estudarem as estatísticas de atendimento de ocorrências técnicas em termos do número médio de ocorrências por mês e o tempo médio das ocorrências, classificadas pela causa das demandas. O objetivo da reunião é concluir sobre ações que possam ser executadas com o intuito de elevar os níveis de serviços para os usuários de TI. Essa reunião é uma prática esperada no Estágio do Ciclo de Vida de Serviços da ITIL v3 chamado de
 

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