861970 Ano: 2015
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: TRT-9

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Analista Judiciário - TI
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Governança de TIPlanejamento EstratégicoBalanced Scorecard (BSC) em TI

O Balanced Scorecard utiliza o mapa estratégico, que evidencia os desafios que a organização deve suplantar para concretizar a visão de futuro e cumprir sua missão, sendo um importante instrumento de alinhamento, gestão e comunicação da estratégia. Entretanto, algumas especificidades precisam ser observadas no delineamento da estratégia de uma organização pública em relação à privada. Ao se implantar o BSC no Tribunal Regional do Trabalho da 9ª Região, as correlações entre o setor público e o privado devem ser estabelecidas, como indica a tabela a seguir:

Um Analista da área de TI indicou, corretamente, as correlações

A

I − Cumprimento da visão; II − Produtividade e Criação de fontes de recursos.

B

II − Produtividade, Eficiência e Responsabilidade financeira com o uso dos recursos; IV − Satisfação do cidadão.

C

I − Cumprimento da missão; IV − Satisfação dos colaboradores públicos.

D

I − Geração de valor para a sociedade; III − Contribuintes, Sociedade, Políticos e Legisladores.

E

II − Eficiência e Geração de valor para a sociedade; III − Governantes, Políticos e Legisladores.

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861969 Ano: 2015
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: TRT-9

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Analista Judiciário - TI
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COBITCOBIT v5

Seguindo as boas práticas preconizadas pelo COBIT 5, um Analista da área de TI elencou as seguintes perguntas:
− Como posso saber se as operações de um parceiro comercial são seguras e confiáveis? − Como posso saber se a organização cumpre as regras e regulamentos aplicáveis? − Como posso saber se a organização mantém um sistema eficiente de controle interno? − Os parceiros comerciais têm a cadeia de informações entre eles sob controle?
De acordo com o COBIT 5, estas perguntas

A

são dirigidas às partes interessadas externas. Estão relacionadas aos objetivos corporativos, versam sobre governança e gestão de TI da organização e servem como entrada para a cascata de objetivos.

B

visam unificar a criação de valor para as diversas partes interessadas de uma organização. Gestão de contratos é negociar e decidir entre os interesses de valor das diferentes partes interessadas externas.

C

indicam que o sistema de governança de TI deve considerar apenas as partes interessadas externas ao tomar decisões sobre a avaliação dos recursos, benefícios e riscos.

D

referem-se às necessidades das partes interessadas internas e norteiam a cascata de objetivos do COBIT 5, que é o mecanismo de tradução das necessidades dos stakeholders em objetivos corporativos amplos e gerais.

E

refletem a cascata de objetivos, que deve ser seguida à risca, pois contém o mapeamento universal entre os objetivos corporativos e os objetivos de TI e entre os objetivos de TI e os habilitadores do COBIT 5.

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861968 Ano: 2015
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: TRT-9

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Técnico Judiciário - TI
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MPS.BR

O modelo de qualidade de software

A

MPS está dividido em 3 componentes: Modelo de Referência MPS para Software (MR-MPS-SW), Modelo de Referência MPS para Serviços (MR-MPS-SV) e Método de Avaliação (MN-MPS).

B

MPS.BR tem como meta definir e aprimorar um modelo de melhoria e avaliação de processo de software das indústrias brasileiras e ser reconhecido nacionalmente até 2016.

C

CMMI suporta dois caminhos de melhoria usando níveis. O uso da representação por estágios permite que uma empresa atinja níveis de capacidade.

D

MPS.BR define níveis de maturidade que estabelecem patamares de evolução de processos. A capacidade do processo caracteriza sua habilidade para alcançar os objetivos de negócio atuais e futuros.

E

CMMI define níveis de maturidade que podem ser medidos utilizando as duas formas de melhoria de processo, denominadas representação contínua e por estágios.

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855181 Ano: 2015
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: TRE-PB

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Técnico Judiciário
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Gestão de ServiçosITILITIL v3Estratégia de Serviço (ITILv3)

Na fase de Estratégia de Serviço da ITIL v3 atualizada, o banco de dados ou documento que lista os serviços de TI que estão sob consideração ou em desenvolvimento, mas que ainda não estão disponíveis aos clientes, é conhecido como

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855180 Ano: 2015
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: TRE-PB

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Técnico Judiciário
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COBITCOBIT v5

NÃO é um dos cinco princípios básicos para governança e gestão de TI da organização definidos pelo COBIT 5:

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855179 Ano: 2015
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: TRE-PB

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Técnico Judiciário - TI/Desenvolvimento de Sistemas
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CMMI: Capability Maturity Model IntegrationCMMI v1.3

No CMMI versão 1.3, a avaliação pela representação contínua mede a capacidade da empresa em relação a um ou mais processos. Já a avaliação em estágios mede a maturidade da empresa. Tanto a maturidade quanto a capacidade são definidas em níveis e em ambas as abordagens, os níveis 2 e 3 são denominados, respectivamente, de:

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855178 Ano: 2015
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: TRE-PB

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Técnico Judiciário
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Gestão de ServiçosITILITIL v3Gestão de Configuração (ITILv3)

Em uma organização que utiliza a ITIL v3 atualizada, um técnico está registrando os atributos de cada item de configuração (serviços de TI, hardware, software etc.) no Banco de Dados de Gerenciamento de Configuração − BDGC. Este banco de dados é uma ferramenta da fase de

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855177 Ano: 2015
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: TRE-PB

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Técnico Judiciário
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COBITCOBIT v5

O COBIT 5 é um framework de governança de TI que

A

não faz uma distinção clara entre governança e gestão, já que os processos, na sua maioria, envolvem ambas as áreas.

B

permite traduzir os objetivos corporativos em alto nível em objetivos de TI específicos e gerenciáveis, mapeando-os em práticas e processos específicos.

C

se alinha a outros padrões e modelos importantes de baixo nível e, portanto, pode servir como um modelo unificado para a governança e gestão de serviços de TI.

D

integra a governança corporativa de TI da organização à área contábil, concentrando-se especificamente nos processos de TI que trazem retorno financeiro ao negócio.

E

define um conjunto de habilitadores para apoiar exclusivamente a implementação do sistema de governança de TI das organizações.

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855176 Ano: 2015
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: TRE-PB

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Técnico Judiciário - TI/Desenvolvimento de Sistemas
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MPS.BR

De acordo com o Guia Geral MPS de software, no MR-MPS-SW os níveis de maturidade são avaliados a partir de:

A

auditorias independentes credenciadas por órgãos reguladores do Governo brasileiro.

B

indicadores chave de desempenho, homologados por órgãos reguladores internacionais.

C

atributos de prioridade organizados de acordo com a relevância de cada processo.

D

atributos de processo que são detalhados por um conjunto de resultados esperados.

E

três perspectivas para cada processo: a abrangência, a prioridade e os custos envolvidos.

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850595 Ano: 2015
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: TRE-AP

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Analista Judiciário - TI/Análise de Sistemas
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Gestão de ServiçosITILITIL v3Central de Serviços (ITILv3)

Para implantar uma Central de Serviços de TI no Tribunal, um Analista de Sistemas deve seguir as melhores práticas da ITIL v3, atualizada em 2011. Dentre as ações do Analista, está de acordo com a ITIL:

A

Definir um Acordo de Nível Operacional entre a Central de Serviço e um grupo de suporte para fornecer resolução de incidentes dentro de um prazo acordado.

B

Utilizar um catálogo de serviços, um conjunto estruturado de perguntas a ser usado pela equipe da Central de Serviço para garantir que eles façam as perguntas corretas e os auxiliem na classificação, resolução e atribuição de problemas.

C

Implantar uma Central de Serviço do tipo Near-Shore, uma metodologia para prover serviços em regime 24/7 de forma transparente para os usuários ao redor no mundo, independentemente do fuso horário.

D

Definir os mecanismos de monitoração passiva, categorias que são usadas para distinguir as requisições feitas à Central de Serviços. Os mecanismos mais comuns são gerenciamento de incidente e de problemas.

E

Implantar uma Central de Serviço do tipo Offshore, uma metodologia para prover serviços dentro de um estado do país mais próximo daquele onde o cliente fica.