Em relação ao ITIL V3, analise as afirmativas a seguir:

I. A estratégia de serviço define os quatro Ps da estratégia: perspectiva, posição, plano e padrão.

II. Um bom desenho de serviço depende do uso eficaz e eficiente dos Quatro Ps do Desenho: pessoas, produtos, processos e parceiros

III. O papel da Operação de Serviço é oferecer serviços que são necessários ao negócio para uso operacional.

Está correto somente o que se afirma em:

No ITIL V3, o desenvolvimento de estratégias e modelos organizacionais baseados em serviços não engloba qual, destas alternativas?

Assinale a alternativa que exibe um sistema corporativo que, tipicamente, continua sendo trabalhado em batch, por não apresentar ganhos relevantes se trabalhado em outras formas.

No ITIL o que é o gerenciamento de nível de serviço (Service Level Managaement)?

Algumas práticas comuns na auditoria de TI incluem o uso de evidências. É correto afirmar que são exemplos de evidências:

Existem motivações para a realização de um trabalho de auditoria de TI (Tecnologia da Informação). É correto afirmar quanto aos motivos para realização de uma auditoria:

Em algumas situações, o auditor precisa conduzir testes para avaliar controles de TI e recolher evidências. Quais são exemplos de situações em que isso ocorre: