O ITIL consiste em uma metodologia criada pela secretaria de comércio do governo inglês (Office of Government Commerce, OGG) e tem como objetivo principal

Um novo computador, com mais recursos e maior “poder de fogo”, foi instalado para substituir um PC existente. O PC antigo, com menor poder de processamento e armazenamento é instalado como servidor de impressão para a rede local. Além do registro dos componentes da infraestrutura de TI, isto envolve o relacionamento entre os mesmos para fornecimento dos serviços necessário que envolva a TI. No ITIL V3, é responsável por gerenciar esta informação

Um analista da EBSERH está trabalhando em um processo do CobiT 4.1 que tem como objetivo a integridade da informação e proteção dos ativos de TI, observada a importância de minimizar o impacto sobre os negócios de vulnerabilidades e incidentes de segurança. O analista está trabalhando no processo de

Considere que a EBSERH deseja entender a situação dos seus sistemas de TI. Sabe-se que os processos já evoluíram para um estágio onde procedimentos similares são seguidos por diferentes pessoas fazendo a mesma tarefa. Não existe um treinamento formal ou uma comunicação dos procedimentos padronizados e a responsabilidade é deixada com o indivíduo. Há um alto grau de confiança no conhecimento dos indivíduos e consequentemente erros podem ocorrer. Como guia para essa iniciativa, optou-se por iniciar os trabalhos a partir do modelo de maturidade genérico descrito no CobiT 4.1, modelo a partir do qual os modelos de maturidade são construídos. Na situação descrita, para medição inicial de performance, em qual nível do modelo de maturidade genérico a empresa se encontra?