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- CMMI: Capability Maturity Model IntegrationCMMI v1.3
- CMMI: Capability Maturity Model IntegrationComparação CMMI e MPS.BR
- MPS.BR
Os modelos CMMI 1.3 e MPS.BR trabalham com uma escala de níveis de maturidade. Em ambos os modelos há um nível que
possui a mesma denominação, cujas definições são:
− No CMMI: neste nível ocorre o aumento da previsibilidade do desempenho de diferentes processos, uma vez que os mesmos já são controlados de forma quantitativa.
− No MPS.BR: neste nível avalia-se o desempenho dos processos, além da gerência quantitativa dos mesmos.
Este nível é denominado
− No CMMI: neste nível ocorre o aumento da previsibilidade do desempenho de diferentes processos, uma vez que os mesmos já são controlados de forma quantitativa.
− No MPS.BR: neste nível avalia-se o desempenho dos processos, além da gerência quantitativa dos mesmos.
Este nível é denominado
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Considere que uma organização tenha implantado o Modelo de Referência MPS para Software (MR-MPS-SW) e tenha atingido o nível de maturidade B. Neste nível, denominado
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De acordo com a ITIL v3, um Acordo de Nível de Serviço (ANS) é um compromisso entre um provedor de serviço de TI e um cliente. Um ANS pode definir 
de um incidente, problema ou mudança com base em impacto e urgência para identificar os tempos requeridos para que ações adequadas sejam tomadas. documenta 
, um compromisso que é baseado nos requisitos de nível de serviço, necessário para garantir que o desenho do serviço de TI atenda a seu propósito.
As lacunas I e II correspondem, correta e respectivamente, a
de um incidente, problema ou mudança com base em impacto e urgência para identificar os tempos requeridos para que ações adequadas sejam tomadas. documenta , um compromisso que é baseado nos requisitos de nível de serviço, necessário para garantir que o desenho do serviço de TI atenda a seu propósito. As lacunas I e II correspondem, correta e respectivamente, a
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O COBIT 5 fornece um modelo abrangente
que auxilia as organizações a atingirem
seus objetivos de governança e gestão de
TI. O COBIT 5 baseia-se em cinco princípios
fundamentais para isso, um deles é
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A integração de TI aos negócios faz com que
a área de TI se torne uma parceira estratégica.
As atividades ou processos realizados com
sucesso por múltiplas organizações, como a
ITIL v2 e Cobit 5.0, são denominados
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O ITIL V3, publicado em maio de 2007, é composto
de cinco fases de vida do serviço. São elas:
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Sobre ITIL, é correto afirmar que
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Os administradores de rede com uma carga de
trabalho excessiva não têm tempo para gerenciar a
rede de forma a promover melhorias e otimizações.
O relato de problemas por parte dos usuários
diretamente com esses administradores é um
dos fatores que contribuem para a grande carga
de trabalho. É necessário minimizar o impacto no
negócio, garantindo que os níveis de qualidade de
serviço acordados sejam mantidos. Qual processo
do ITIL V3 pode melhorar esta situação?
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- Gestão de ServiçosITILITIL v3Gestão de Mudanças (ITILv3)
- Gestão de ServiçosITILITIL v3Transição de Serviço (ITILv3)
Sobre o ITIL V3, considere os processos constantes
nas assertivas a seguir:
I. planejamento e Suporte da Transição; Gerenciamento da Continuidade de Serviço de TI. II. gerenciamento da Demanda; Gerenciamento do Conhecimento. III. gerenciamento de Mudanças; Avaliação da Mudança.
Em qual(is) assertiva(s) consta(m) exclusivamente processos do ciclo Transição de Serviço?
I. planejamento e Suporte da Transição; Gerenciamento da Continuidade de Serviço de TI. II. gerenciamento da Demanda; Gerenciamento do Conhecimento. III. gerenciamento de Mudanças; Avaliação da Mudança.
Em qual(is) assertiva(s) consta(m) exclusivamente processos do ciclo Transição de Serviço?
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Considere que a EBSERH deseja entender a
situação dos seus sistemas de TI. Há evidências
de que a empresa reconheceu que existem
questões que precisam ser trabalhadas. No
entanto, o enfoque geral de gerenciamento é
desorganizado. Como guia para essa iniciativa,
optou-se por começar os trabalhos a partir do
modelo de maturidade genérico descrito no CobiT
4.1, modelo de onde os modelos de maturidade são
construídos. Na situação descrita, para medição
inicial de performance, em qual nível do modelo
de maturidade genérico a empresa se encontra?
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