248756 Ano: 2016
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: SEFAZ-MA

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Técnico da Receita Estadual - TI
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Gestão de ServiçosITILITIL v3Estratégia de Serviço (ITILv3)

Devido ao fato de os serviços não serem estocáveis, ou seja, o serviço é consumido assim que é gerado, é importante que seja conhecido o seu comportamento ao longo do tempo para que a quantidade adequada de recursos seja alocada. Como exemplo, considere um site de e-commerce durante o dia das mães, dia das crianças e o período de Natal. Com certeza o volume de compras é bem maior do que nas datas normais. Sabendo-se o comportamento do serviço, é possível aumentar o estoque de produtos e ampliar a capacidade de acesso ao site nestas datas. De acordo com a ITIL v3 edição 2011, o processo responsável pelo entendimento, previsão e influência da necessidade do cliente por serviços é o processo da Estratégia de Serviços denominado Gerenciamento de

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248747 Ano: 2016
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: SEFAZ-MA

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Técnico da Receita Estadual - TI
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COBITCOBIT v5

Considere que a Secretaria de Estado da Fazenda do Maranhão tenha adotado as práticas de governança de TI do COBIT 5 e espera resultados positivos da aplicação e uso dos habilitadores. Para controlar o desempenho dos habilitadores, as seguintes perguntas terão de ser monitoradas e posteriormente respondidas, periodicamente, com base em indicadores:

− As necessidades ...^I... foram consideradas?

− As ...^II... do habilitador foram atingidas?

− O ...^III... do habilitador é controlado?

− As ...^IV... foram aplicadas?

Sabendo-se que os dois primeiros itens tratam de indicadores de resultado e os dois últimos tratam de indicadores de progresso, as lacunas de I a IV são preenchidas, correta e respectivamente, com:

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209951 Ano: 2016
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FUNDEP
Orgão: IFN-MG

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Técnico de TI
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Gestão de ServiçosITILITIL v4Cadeia de Valor de Serviço (ITILv4)
Gestão de ServiçosITILITIL v4Desenho de Serviço (ITILv4)
Gestão de ServiçosITILITIL v4Operação de Serviço (ITILv4)

Qual, entre as alternativas a seguir, não faz parte do ciclo de vida de um serviço?

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209950 Ano: 2016
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FUNDEP
Orgão: IFN-MG

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Técnico de TI
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Governança de TIComponentes da Governança de TI
Governança de TIGovernança Corporativa e TI

Como é denominado o conjunto de atividades delegadas a uma pessoa ou grupo na governança de TI?

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172497 Ano: 2016
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: ELETROSUL

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Analista de TI
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Governança de TIPlanejamento EstratégicoBalanced Scorecard (BSC) em TI

Considere o mapa estratégico gerado como resultado parcial da implantação do BSC − Balanced ScoreCard em uma empresa do setor elétrico:

enunciado 178724-1

As 4 dimensões denominadas Bases do Desenvolvimento, Processos e Atividades, Mercado e Resultados, correspondem, correta e respectivamente, às 4 dimensões básicas do BSC:

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169937 Ano: 2016
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: ELETROSUL

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Analista de TI
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CMMI: Capability Maturity Model IntegrationCMMI-DEV v2.0

Para que uma empresa que utiliza o CMMI-DEV atinja o nível de maturidade 4 (quantitativamente gerenciado) em seus processos, é necessário que todas as áreas de processo dos níveis anteriores e também as áreas de processo deste nível, que são

A

Gerenciamento de Projeto Quantitativo e Desempenho de Processo Organizacional, atinjam nível de capacidade 3.

B

Gerenciamento Integrado de Projetos e Gerenciamento de Riscos, atinjam nível de capacidade 4.

C

Gerenciamento de Configuração e Gerenciamento de Requisitos, atinjam nível de capacidade 4.

D

Foco no Processo Organizacional e Integração de Produtos, atinjam nível de capacidade 2.

E

Análise Causal e Resolução e Inovação e Implantação Organizacional, atinjam nível de capacidade 3.

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169780 Ano: 2016
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: ELETROSUL

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Analista de TI
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Gestão de ServiçosITILITIL v3

Considere as definições:

− As diversas atividades envolvidas nos I compõem o ciclo de vida de um contrato. Através do gerenciamento ativo do ciclo de vida do contrato e uma redação cuidadosa dos termos e condições de uma aquisição, alguns riscos identificáveis do projeto podem ser compartilhados ou transferidos para um fornecedor. Firmar um contrato de produtos ou serviços é um método de alocar a responsabilidade pelo gerenciamento ou compartilhamento dos riscos potenciais.

− Um contrato de serviço é utilizado para formalizar a entrega de um ou mais serviços de TI. Este contrato também pode significar qualquer acordo para entregar serviços de TI, tanto se for um contrato legal ou um II.

De acordo com a ITIL v3 edição 2011, a lacuna

A

II deve ser preenchida com: Acordo de Nível de Serviço.

B

II deve ser preenchida com: Acordo de Nível de Operacional.

C

I deve ser preenchida com: Acordos de Nível de Operacional e nos Acordos de Nível de Serviço.

D

I deve ser preenchida com: processos do Gerenciamento de Mudanças e a lacuna II com: Acordo de Nível de Serviço.

E

I deve ser preenchida com: processos do Gerenciamento de Riscos do Projeto e a lacuna II com: Acordo de Nível Operacional.

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169756 Ano: 2016
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: ELETROSUL

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Analista de TI
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COBITCOBIT v5

O modelo de referência de processo do COBIT 5

A

subdivide os habilitadores de governança e gestão de TI da organização em duas áreas de atividades principais divididas em 7 domínios de processos.

B

contém cinco processos no domínio de gestão. Práticas de EDM − Evaluate, Direct, and Monitor são definidas dentro de cada processo.

C

divide o domínio de governança em quatro processos que proporcionam uma cobertura de TI de ponta a ponta.

D

considera os 37 processos de governança e gestão no contexto da organização e a diferença entre os tipos de processos reside nos seus objetivos.

E

é único, completo, abrangente e cada organização deve implementar todos os processos em conjunto para que a governança tenha sucesso.

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161994 Ano: 2016
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FUNRIO
Orgão: IF-PA

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Analista de TI - Desenvolvimento
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CMMI: Capability Maturity Model IntegrationCMMI v1.3
CMMI: Capability Maturity Model IntegrationCMMI-DEV v1.3

CMMI é um modelo de avaliação de qualidade organizacional de processos para o desenvolvimento de produtos e serviços. De acordo com esse modelo, o nível de maturidade de uma organização é classificado em cinco níveis. Assinale a alternativa com uma característica associada ao Nível 2.

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161993 Ano: 2016
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FUNRIO
Orgão: IF-PA

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Analista de TI - Desenvolvimento
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COBITCOBIT v4.1

Uma metodologia amplamente aceita na gestão de TI é conhecida como COBIT. Essa metodologia define diversos processos que são agrupados em quatro Domínios de Processos. O processo que trata dos aspectos de armazenamento, backup e recuperação de dados da organização e suporte aos outros processos de gerência é denominado de