O processo de classificação da informação é um processo de decisão de negócios.

Essa classificação deve ser feita

Os indicadores de desempenho de processo devem ser derivados dos objetivos do processo.
Para serem eficazes, eles devem

Sistemas de informação que apoiam e abrangem organizações inteiras integrando os dados e processos dessas organizações, em um único sistema, são denominados

Os sistemas de informação são muito mais que computadores.

Eles compreendem três dimensões interligadas, a saber:

O ITIL, em sua versão 3, apresenta o ciclo de vida dos serviços com cinco categorias.

Essas categorias, em sua sequência correta, são:

Segundo o ITIL v3, o processo de gerenciamento de problemas tem, como parte do seu escopo,

Incidentes registrados pelo Service Desk devem ser associados a códigos de prioridade que determinam o tempo de solução estimado para a falha reportada. O ITIL v3 sugere a definição de critérios com base no nível de urgência e impacto para que seja definido um modelo de priorização no tratamento dos incidentes. A partir das recomendações do ITIL v3, assinale a opção que não é um fator que deve ser considerado na definição do critério de prioridade no tratamento de incidentes.

O COBIT 5 baseia-se em cinco princípios básicos para governança e gestão de TI da organização.
Assinale a opção que não corresponde a nenhum dos princípios básicos apresentados pelo COBIT 5.

Sobre o COBIT 5, é correto afirmar que:

Acerca do ITIL V3, analise as afirmativas a seguir:

I. A operação normal de um serviço deve ser restaurada o mais rápido possível, de modo que o impacto seja mínimo, de acordo com o gerenciamento de incidentes.

II. Gerenciamento de capacidade é um dos processos do livro Desenho de Serviços.

III. Os acordos de níveis de serviço são gerados na fase denominada melhoria continuada do serviço.

Está correto somente o que se afirma em: