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Segundo o ITIL(V3), na concepção de Modelos de Serviço, entende- se que a organização pode não ter todas as habilidades necessárias, podendo adotar a decisão estratégica por terceirizar os serviços.
Associe as colunas, relacionando as estratégias às respectivas vantagens.
Estratégias
1- In-sourcing
2- Outsourcing
3- Co-Sourcing
4- Application Service Provision
5- Knowledge Process Outsourcing (KPO)
Vantagens
( ) Maior tempo para fornecer serviços e um melhor controle.
( ) Maiores competências e economia.
( ) Controle direto, liberdade de escolha e familiaridade com processos internos.
( ) Acesso a soluções complexas e dispendiosas e suporte e atualizações inclusos.
( ) Foco nas competências essenciais e redução de custos em longo prazo.
A sequência correta dessa associação é
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Considerando a Instrução Normativa 4/2014 do MPOG/SLTI (alterada pela instrução 02, de 12 de janeiro de 2015) que dispõe sobre o processo de contratação de Soluções de Tecnologia da Informação pelos órgãos integrantes do Sistema de Administração dos Recursos de Tecnologia da Informação (SISP) do Poder Executivo Federal, a Equipe de Planejamento da Contratação, equipe responsável pelo planejamento da contratação, é formada pelos seguintes integrantes:
I. Integrante Administrativo.
II. Integrante Fiscal.
III. Integrante Técnico.
IV. Integrante Gestor.
V. Integrante Requisitante.
Após a analise das afirmativas acima, assinale a alternativa correta:
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2543781
Ano: 2017
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: DIRENS Aeronáutica
Orgão: EEAr
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: DIRENS Aeronáutica
Orgão: EEAr
Provas:
- Gestão de ServiçosITILITIL v3Gestão de Configuração (ITILv3)
- Gestão de ServiçosITILITIL v4Gestão da Configuração (ITILv4)
Após ler as características enunciadas abaixo, escolha a opção que detenha essas características. - “Qualquer componente ou outro ativo de serviço que precise ser gerenciado de forma que entregue um serviço de TI”. - “Está sob controle do gerenciamento de mudança”.
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Com relação à biblioteca de boas práticas na oferta de serviços de tecnologia da informação denominada ITIL (Information Technology Infrastructure Library), suponha que um determinado serviço foi contratado e apresentou uma disponibilidade de funcionamento de 75%. Sabendo que o quantitavo de horas acordadas do serviço foi de 40 horas, assinale a alternativa correta que representa o tempo máximo de downtime permitido.
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Analise as afirmativas sobre as tendências em Sistemas de Informação ao longo dos anos, colocando entre parênteses a letra “V”, quando se tratar de afirmativa verdadeira, e a letra “F” quando se tratar de afirmativa falsa. A seguir, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
( ) Os Sistemas de Informação Gerencial, baseados em relatórios administrativos, surgiram entre os anos 1990 e 2000 com o advento da internet.
( ) Os sistemas de apoio à decisão, apoio interativo e ad hoc ao processo de tomada de decisão gerencial, surgiram entre os anos 1970e 1980.
( ) Até os 1960, o papel dos sistemas de informação era simples processamento de transações, manutenção de registros, contabilidade e outros aplicativos de processamento eletrônico de dados.
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2542737
Ano: 2017
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: Nosso Rumo
Orgão: CREA-SP
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: Nosso Rumo
Orgão: CREA-SP
Provas:
- CMMI: Capability Maturity Model IntegrationCMMI v1.3
- CMMI: Capability Maturity Model IntegrationCMMI v2.0
O Capability Maturity Model Integration (CMMI), numa representação por estágios, é dividido em cinco níveis de maturidade que atestam o grau de evolução em que uma determinada organização se encontra, tendo por principal objetivo funcionar como um guia para melhoria dos processos. Sendo assim, assinale a alternativa que NÃO descreve um desses níveis.
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2541380
Ano: 2017
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: DIRENS Aeronáutica
Orgão: EEAr
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: DIRENS Aeronáutica
Orgão: EEAr
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Complete as sentenças corretamente. O ciclo de vida de serviço ITIL, baseia-se no conceito central da ITIL, de e nos conceitos relacionados de e . O ciclo de vida de serviço consiste em etapas. Cada um dos novos volumes básicos da ITIL descreve uma dessas etapas.
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2540833
Ano: 2017
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: DIRENS Aeronáutica
Orgão: EEAr
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: DIRENS Aeronáutica
Orgão: EEAr
Provas:
- Gestão de ServiçosITILITIL v2Gestão de Problemas (ITILv2)
- Gestão de ServiçosITILITIL v3Gestão de Problemas (ITILv3)
- Gestão de ServiçosITILITIL v4Gestão de Problemas (ITILv4)
- LegislaçãoISO 20000: Gestão de Serviços de TI
Leia a característica enunciadas abaixo e escolha a opção que detém essa característica. “É responsável pelo controle do ciclo de vida de todos os problemas. O objetivo primário é evitar problemas e incidentes, eliminar os incidentes que se repetem e minimizar o impacto de incidentes que não podem ser evitados”.
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A partir do código acima, escrito na linguagem de implementação Java, julgue os próximos itens.
O método com a assinatura public static void main (String[] args){ } é responsável por caracterizar a classe como uma aplicação que a Máquina Virtual Java (JVM) deverá interpretar no momento da execução do programa.
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Observe a seguinte figura que ilustra um modelo para Gerenciamento de Serviços de Tecnologia da Informação (TI).
Segundo Fernandes e Abreu (2014), assinale a opção que apresenta o modelo para Gerenciamento de Serviços de TI, representado pela figura acima, definido por um núcleo composto por cinco publicações, cada uma delas relacionada a um estágio do ciclo de vida do serviço, contendo orientações para uma abordagem integrada de gerenciamento de serviços.
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