Julgue o próximo item, relativo ao gerenciamento de serviços e aos fundamentos da ITIL v3.

O gerenciamento de serviços é padronizado, uma vez que a ITIL v3 é um conjunto de bibliotecas padrão, de modo que, independentemente do tamanho da empresa, a gestão dos serviços de TI deve ser a mesma.

Julgue o próximo item, relativo ao gerenciamento de serviços e aos fundamentos da ITIL v3.

O estágio Operação do Serviço descreve a fase do ciclo de vida do gerenciamento de serviços, que é responsável pelas atividades diárias e possui alguns processos, como gerenciamento de incidentes e gerenciamento de problemas.

Os sistemas de informação são um conjunto interrelacionado e organizado de pessoas e componentes informatizados que coletam e/ou recuperam, processam, armazenam e disseminam informações destinadas a auxiliar as tomadas de decisões. Sobre a classificação dos Sistemas de Informação, analise as assertivas:
I. Operacionais, que processam operações relacionadas a transações e procedimentos de sistemas de arrecadação, saúde e educação. II. Gerenciais, que processam grupos de dados, transformando-os em informações para gestão de serviços, por exemplo, número de serviços pendentes ou de obras realizadas; III. Estratégicos, que trabalham com informações em nível macro, voltadas para funções organizacionais

O ITIL v3 define capacidades e recursos relativos ao gerenciamento de serviços, sendo que o único elemento pertencente aos dois domínios (capacidades e recursos) é composto por

No livro Desenho de Serviço do ITIL v3 há um processo que tem como um de seus objetivos disponibilizar a informação somente para quem tiver permissão para tal. Esse processo corresponde ao Gerenciamento

O CMMI para desenvolvimento agrupa os componentes de seu modelo nas seguintes três categorias, que são denominadas:

Considerando o Guia Geral MPS de Software do MPS-BR, os processos

O processo de Gerenciamento de Mudança do livro Transição de Serviço do ITIL v3 tem como um de seus propósitos básicos

ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) ou biblioteca de infraestrutura de tecnologia é uma composição de cinco publicações que, sob a ótica do ciclo de vida do serviço, visa consolidar as melhores práticas de gerenciamento. O processo denominado de Gerenciamento da Configuração e de Ativos de Serviço (GCAS), é um dos processos definidos pelo ITIL v3, esse processo possui, dentre outros, os seguintes conceitos:

Fazem parte dos processos da fase de Transição de Serviços (Service Transition) do ITIL v.3 os processos: