Em um órgão público, a equipe de TI está preparando uma mudança significativa no sistema financeiro que impactará vários departamentos. Considerando as melhores práticas da ITIL v3, o gerente de mudanças precisa garantir que a alteração seja realizada com o mínimo de riscos para a continuidade dos serviços. Para isso, ele deve seguir um processo estruturado que envolve diversas etapas e atores. Diante desse cenário, assinale a alternativa que representa a prática recomendada para assegurar o controle e a eficácia da mudança.

Durante a execução de um projeto de modernização de sistemas fiscais em um órgão público, a equipe de desenvolvimento solicita a implementação urgente de uma nova funcionalidade. O gerente técnico, preocupado com a estabilidade do ambiente de produção, decide seguir o processo de Gestão da Mudança conforme as boas práticas da ITIL v3, mesmo com a pressão do prazo. Assinale a alternativa que apresenta a ação compatível com o processo formal de Gestão da Mudança, segundo a ITIL v3.

Durante a operação de um serviço de TI responsável pela autenticação de usuários em uma rede corporativa, a equipe técnica identificou que os mesmos incidentes de acesso indevido estavam sendo reportados repetidamente, sem solução definitiva. Segundo as práticas da ITIL v3, assinale a alternativa que apresenta a ação mais adequada para lidar com essa situação.

Um time utiliza Azure DevOps com backlog integrado a Git e pipelines de CI/CD. Cada item de trabalho é relacionado a commits, pull requests, builds, releases e resultados de testes. No contexto de Application Development Lifecycle Management (ADLM), qual é o benefício central de governança e controle proporcionado por essa integração entre artefatos de trabalho e artefatos técnicos?

Durante a execução de um projeto de implementação de um novo sistema de gestão hospitalar, o gerente de projetos percebe que um grupo de médicos está resistente às mudanças propostas. Segundo o PMBOK (PMI, 2017), assinale a alternativa cuja ação representa uma abordagem adequada para gerenciar esse tipo de situação no processo de Gerenciar o Engajamento das Partes Interessadas.

O grupo de processos de monitoramento e controle descrito no PMBOK (PMI, 2017) tem como objetivo principal acompanhar o progresso do projeto, assegurando que ele permaneça alinhado com o plano previamente definido. Com base nesse grupo de processos e considerando a integração entre diferentes áreas de conhecimento, assinale a alternativa que apresenta uma ordem coerente de ações que ocorrem durante o monitoramento e controle de um projeto.

A aplicação das boas práticas descritas no guia Project Management Body of Knowledge – PMBOK (PMI, 2017) permite que projetos sejam estruturados com clareza desde a autorização formal até os primeiros passos do planejamento. Considerando a sequência lógica dos processos de iniciação e início do planejamento, assinale a alternativa que representa uma ordem coerente de atividades em um projeto típico.

No contexto de Projeto de Serviço do framework ITIL v3, analise as assertivas abaixo:

I. A implementação do padrão resulta em menor volume de mudanças.

II. O gerenciamento de disponibilidade tem como propósito garantir o nível máximo de disponibilidade.

III. Um dos riscos do gerenciamento de fornecedor é a burocracia excessiva.

Quais estão corretas?

De acordo com o escopo formal definido no ITIL V3 (2011), qual das seguintes alternativas NAO pertence à operação de serviço?

Um gerente de projetos está utilizando um gráfico de Gantt para monitorar o progresso. Qual informação é mais claramente representada por esse tipo de gráfico?