A respeito da Governança de Tecnologia da Informação (TI), seu principal objetivo é alinhar a TI às necessidades de negócio de uma organização. Para obter tal alinhamento, recomenda-se

Também conhecidos como Dashboards, os painéis de indicadores gráficos são amplamente utilizados em soluções de Business Intelligence. Assinale a opção que descreve corretamente características desses painéis.

Dentro da gestão de serviços de TI, segundo a Information Technology Infrastructure Library (ITIL), um incidente pode ser descrito como um(a)

Normas e boas práticas de segurança em TI são essenciais para proteger dados, sistemas e redes, garantindo a confidencialidade, integridade e disponibilidade das informações. Nesse contexto, o COBIT (Control Objectives for Information and Related Technologies ) fornece

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A integração entre os sistemas para hotelaria é fundamental para a eficiência da gestão, pois permite que as ferramentas se complementem. Um exemplo prático dessa integração, é quando o Channel Manager sincroniza as disponibilidades dos quartos e, em seguida, o PMS

Os Sistemas de Informação (SI) desempenham um papel fundamental nas organizações modernas ao apoiar a tomada de decisões e a gestão de processos. Um SI é projetado para coletar, processar, armazenar, analisar e disseminar informações. Nesse contexto, o papel principal de um Sistema de Informação em relação aos dados é

Analise as afirmativas abaixo sobre o COBIT 2019.

1. É um framework de governança de TI que prescreve a maior parte das decisões relacionadas à TI em uma dada organização.

2. É um conjunto de melhores práticas que visa organizar os processos de negócio e gerenciar toda a tecnologia de uma companhia ou organização.

3. Contém componentes e melhores práticas que visam implementar governança de TI, com ênfase à governança e gestão das informações, tecnologias associadas e sistemas relacionados.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

Analise as afirmativas abaixo no que diz respeito à gestão de help desk e service desk no âmbito de suporte técnico e gestão de serviços de TI (ITSM).

1. Problemas ou incidentes são ocorrências da mesma natureza que devem ser endereçadas de modo paliativo e definitivo.

2. É considerada boa prática separar os chamados em Requisições e Incidentes, ao menos; tratando de modo distinto solicitações de usuário de incidentes de TI.

3. Um help desk com maior maturidade implica um catálogo de serviços desenvolvidos que prevê os tempos de atendimento e eventuais SLAs envolvidos.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

Identifique abaixo as quatro dimensões da ITIL v4.

1. Clientes e usuários

2. Organizações e pessoas

3. Informação e Tecnologia

4. Parceiros e Fornecedores

5. Fluxos de Valor e Processos

6. Provedores de Serviço e Desenvolvedores

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.