Um incidente é um transtorno pequeno, que não afeta a qualidade geral de um serviço, enquanto um problema é um transtorno que afeta a qualidade de um serviço.

C

Um incidente é uma interrupção ou diminuição na qualidade de um serviço, enquanto um problema é uma causa de um ou mais incidentes.

D

Um incidente é um transtorno causado em nível de hardware, enquanto um problema é um transtorno causado em nível de software.

E

Um incidente é um transtorno em nível de usuário, enquanto um problema é um transtorno em nível de sistema.

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2749203 Ano: 2023
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FUNDATEC
Orgão: PROCERGS

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Analista de TI - Negócios
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Gestão de TITerceirização de TI (Outsourcing)

Considerando os modelos de terceirização de TI (outsourcing), qual das alternativas a seguir está INCORRETA?

A

No modelo Application Service Provider (ASP), o fornecedor possui e opera o software e os servidores de suporte, disponibilizando o serviço pela Internet e cobrando com base em um modelo de assinatura ou taxa mensal.

B

O modelo Managed Service Provider (MSP) é caracterizado principalmente por múltiplos fornecedores, onde a organização contrata vários fornecedores especializados para fornecer diferentes aspectos dos serviços de TI.

C

No modelo Business Service Provider (BSP), o fornecedor oferece aplicações de nicho de mercado pela Internet, fornecendo serviços de forma segura e empregando protocolos e procedimentos de gerenciamento de identidade.

D

O modelo Multi-tenancy envolve o uso de software executado no servidor do fornecedor, com acesso oferecido a várias outras organizações clientes conhecidas como inquilinos, sendo uma característica comum do cloud computing.

E

No modelo de Utility Computing, os recursos de TI são fornecidos de acordo com um conceito semelhante aos serviços medidos fornecidos pelas empresas de serviços públicos, para atender ao uso de muitos computadores sob demanda.

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2749200 Ano: 2023
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FUNDATEC
Orgão: PROCERGS

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Gestão de TITerceirização de TI (Outsourcing)

Em relação aos modelos de terceirização de TI, qual das alternativas abaixo descreve corretamente o modelo de Managed Service Provider (MSP)?

A

Um MSP fornece aplicações de negócios de nicho pela Internet, fornecendo serviços de forma segura e empregando protocolos e procedimentos de identidade e gerenciamento.

B

Um MSP oferece uma ampla gama de funções de TI, incluindo aplicativos, segurança, armazenamento, e serviços de e-mail pela Internet servindo várias organizações que combinam muitos serviços com um único fornecedor.

C

Um MSP envolve um fornecedor de TI prestando serviços específicos nas instalações da organização, exigindo visitas no local, embora esses serviços sejam frequentemente fornecidos pela Internet. Os serviços oferecidos podem incluir gerenciamento de rede, acesso remoto, gerenciamento de desempenho e muitos outros.

D

Um MSP envolve o uso de software executado no servidor do fornecedor, com acesso oferecido a várias outras organizações clientes conhecidas como inquilinos. É uma característica comum do cloud computing.

E

Um MSP é baseado em um único aplicativo executado no servidor do fornecedor pela Internet, como se estivesse instalado no sistema da organização, permitindo o uso de computadores "thin client" ou terminais burros para evitar o custo de manutenção de um grande estoque de PCs.

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2749197 Ano: 2023
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FUNDATEC
Orgão: PROCERGS

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Qual das seguintes alternativas é INCORRETA em relação ao gerenciamento de continuidade de negócios e resiliência organizacional?

A

O gerenciamento de continuidade de negócios é um processo holístico que identifica ameaças potenciais e os impactos nas operações de negócios, visando criar resiliência organizacional.

B

Resiliência organizacional é a capacidade de antecipar, preparar-se para responder e adaptar-se a eventos, sejam choques repentinos ou mudanças graduais.

C

Empresas bem-sucedidas possuem planos de continuidade de negócios em vigor, o que ajuda a minimizar o impacto de interrupções e retornar rapidamente às operações normais.

D

O gerenciamento de continuidade de negócios sugere que as empresas devem focar apenas na continuidade de negócios, ignorando outras funções críticas, como gerenciamento de crises e segurança.

E

A comunidade de continuidade de negócios evolui constantemente, e a definição atual de gerenciamento de continuidade de negócios introduz o conceito de resiliência organizacional.

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2749195 Ano: 2023
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FUNDATEC
Orgão: PROCERGS

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Analista de TI - Negócios
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Um plano de é a documentação formal de recuperação de ativos, normalmente aqueles que suportam as atividades críticas da organização; enquanto um plano de é a definição prévia de processos alternativos para uso caso um evento que interrompa as atividades normais, afete o conjunto de itens necessários para funcionamento do processo ou sistema.

Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas do trecho acima.

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2749193 Ano: 2023
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FUNDATEC
Orgão: PROCERGS

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Gestão de TI
Governança de TIPlanejamento EstratégicoAnálise SWOT
Governança de TIPlanejamento EstratégicoPETI: Planejamento Estratégico de TI

Assinale a alternativa INCORRETA em relação ao planejamento estratégico.

A

A matriz BCG é uma ferramenta que auxilia no planejamento estratégico ao analisar o portfólio de produtos da empresa.

B

A análise PESTEL é uma ferramenta utilizada no planejamento estratégico para avaliar fatores macroambientais que podem afetar a empresa.

C

O planejamento estratégico envolve a definição da missão e visão da empresa.

D

A implementação do planejamento estratégico pode ser facilitada por meio da definição de objetivos SMART (específicos, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e temporais).

E

A análise SWOT permite avaliar apenas as oportunidades e ameaças externas, enquanto as forças e fraquezas internas são ignoradas.