Uma organização pública decidiu reformular sua central de serviços após recorrentes reclamações sobre lentidão na resolução de incidentes. A alta gestão da organização determinou que qualquer mudança deveria priorizar valor ao usuário final, evitar desperdícios de esforço e considerar as capacidades já existentes na equipe antes de adquirir novas ferramentas. Durante o planejamento da melhoria, a equipe de TI propôs: revisar fluxos de atendimento, redefinir acordos de nível de serviço e analisar causas recorrentes de incidentes, sem alterar inicialmente a estrutura organizacional.

As necessidades de melhoria da organização da situação hipotética precedente podem ser atendidas por meio de uma combinação entre um princípio orientador do ITIL v4 e práticas nele previstas. Assinale a opção em que esse princípio e essas práticas são corretamente apresentados.

A norma NBR ISO/IEC 38500:2018 adota o modelo “avaliar, dirigir e monitorar” (ADM) como base para a governança de TI. Esse modelo fornece uma estrutura para orientar decisões estratégicas e acompanhar o desempenho da TI em relação aos objetivos organizacionais. De acordo com o modelo ADM, a atividade “dirigir” corresponde a

Um dos objetivos da governança de I&T, conforme o COBIT 2019, é assegurar que o uso da informação e da tecnologia esteja alinhado à estratégia organizacional. Esse alinhamento contribui para a geração de valor e para a tomada de decisões mais eficazes, devendo a governança atuar como elo entre estratégia e execução. De acordo com a literatura especializada de Jean Ribeiro a respeito do COBIT 2019, a governança de I&T deve

O uso do DokuWiki como base de conhecimento corporativa inviabiliza a integração com autenticação LDAP ou Active Directory, limitando o seu uso em ambientes de domínio.

Utiliza-se a integração entre GLPI e Zabbix para automatizar a abertura de chamados a partir de eventos críticos detectados pelo sistema de monitoramento.

O DokuWiki utiliza banco de dados relacional como requisito obrigatório para armazenamento de conteúdo, sendo incompatível com sistemas que se baseia em arquivos.

No que se refere a auditoria e conformidade, à elaboração de planos de continuidade, ao gerenciamento de riscos de acordo com a norma ISO 27005 e ao gerenciamento de serviços conforme o ITIL 4, julgue o item subsequente.

No modelo ITIL 4, a gestão de segurança da informação compõe o sistema de valor de serviço e é aplicada de forma integrada às práticas e à cadeia de valor, com foco na proteção da confidencialidade, integridade e disponibilidade dos serviços ao longo de seu ciclo de vida.

No que diz respeito a contratos de TI no âmbito da administração pública federal direta e indireta, julgue o item a seguir.

Se houver substituição de empregados da contratada durante a execução contratual, o preposto deverá entregar ao fiscal administrativo do contrato os termos de ciência assinados pelos novos empregados.

Julgue o item a seguir, a respeito de governança de TI.

No âmbito da governança corporativa e da gestão de TI, o compliance não se limita à observância de leis e regulamentos externos, abrangendo também o cumprimento de políticas internas, normas técnicas e obrigações contratuais, o que exige que a organização estabeleça mecanismos de monitoramento contínuo e auditoria.

Julgue o item a seguir, a respeito de governança de TI.

No contexto da modelagem de processos de negócio com a utilização da notação BPMN 2.0, os objetos de conexão do tipo fluxo de mensagem (message flow) são utilizados para representar a transferência de informações entre diferentes participantes, podendo ser empregados tanto para conectar objetos dentro de uma mesma raia (lane) quanto para ligar elementos de participantes (pools) distintos.