Uma empresa de TI, aplicando ITIL 4 para gerência de serviços, está trabalhando com princípios de valor relativo à colaboração e promoção de visibilidade.

Diante do exposto, é correto afirmar que

Em um projeto de sistemas de informação, uma equipe, trabalhando na fase de planejamento, precisou trabalhar com um instrumento gráfico que serve para visualizar a subdivisão das entregas e do trabalho do projeto em componentes (ou pacotes de trabalho) com gerenciamento mais compreensível. Esse instrumento é

Uma empresa iniciou um projeto de TI e está seguindo as orientações do guia PMBOK versão 7 na gerência desse projeto. No momento, eles estão trabalhando na adaptação deliberada da abordagem, da governança e dos processos do gerenciamento de projetos, de modo a torná-los mais adequados a determinado ambiente e ao trabalho a ser realizado.

Esse processo acima descrito é o

Uma empresa de médio porte está planejando migrar suas operações para a computação em nuvem. A empresa precisa manter controle total de seus dados sensíveis, como informações financeiras e dados de clientes, mas também quer aproveitar a flexibilidade e escalabilidade oferecida por provedores externos para outras funções menos críticas, como desenvolvimento de software.

O modelo de implantação correto para atender a essas necessidades de segurança e flexibilidade é

Um administrador de ambiente de nuvem baseado no Microsoft Azure vai instalar uma ferramenta que é um terminal interativo, autenticado e acessível por navegadores, usado para o gerenciamento de recursos do Azure, permitindo maior flexibilidade de controle.

Essa ferramenta do Azure é o

Uma agência de MarketPlace está utilizando os serviços disponíveis do Google Cloud. No caso, os administradores do ambiente de nuvem inserido no Google Cloud apagaram um projeto que foi criado e se encontrava ativo.

O método da API usado para essa ação foi o

No ITIL v4, várias práticas estão relacionadas à avaliação e mitigação de riscos. No entanto, uma delas está diretamente focada em garantir que as mudanças nos serviços de TI sejam avaliadas e implementadas de maneira controlada, com um foco claro na mitigação de riscos associados a modificações. A prática que tem como um de seus objetivos principais a mitigação de riscos ao realizar mudanças nos serviços é

Caso uma empresa, aplicando a NBR ISO 31000:2018, que trata de gestão de riscos, esteja trabalhando no processo de compreensão da natureza de riscos físicos e tecnológicos da empresa, procurando considerar de forma detalhada, incertezas, fontes de risco, consequências, cenários, controles e eficácia dos controles, significa que está se trabalhando com o processo de

Uma agência governamental, que gerencia dados pessoais, precisa se adequar à Lei nº 13.709/2018, no que tange ao tratamento de dados pessoais sensíveis sem fornecimento de consentimento do titular.

Nesse caso, um sistema dessa agência, para tratar desse tipo de dados, deve estar de acordo com uma das hipóteses indispensáveis observadas nessa lei, para o qual utiliza-se tais dados para

Gerenciar o relacionamento com os clientes (CRM) é fundamental para manter a fidelidade e satisfação dos consumidores. Recentemente, uma grande empresa de e-commerce no Brasil conseguiu reduzir o número de cancelamentos ao focar em personalizar o atendimento e melhorar a experiência dos seus clientes.

A prática mais indicada para garantir um relacionamento de longo prazo com os clientes é