Uma empresa do sistema financeiro moldou sua estrutura procurando seguir as orientações do modelo ITIL 4, garantindo que os seus processos organizacionais estejam em conformidade com suas políticas, estratégias e objetivos, permitindo integração com o framework do COBIT 2019.

Nesse caso, qual é o componente-chave do ITIL 4, segundo o qual essa empresa está agindo?

Certa empresa de tecnologia contratou um fornecedor para desenvolver um sistema de informação específico para seu processo de negócio. O contrato foi elaborado conforme a metodologia do gerenciamento do ciclo de vida do contrato, que inclui as etapas de planejamento, elaboração, negociação, aprovação, execução e monitoramento. No entanto, a empresa tem enfrentado problemas com a falta de clareza nas responsabilidades e prazos, o que resulta em atrasos e conflitos.

Nessa situação hipotética, a empresa deveria ter revisado a etapa de

Uma organização governamental está em processo de seleção de fornecedores para um contrato de manutenção de infraestrutura de TI. Durante o processo, a equipe responsável pela avaliação das propostas observou que um fornecedor apresentou um preço significativamente mais baixo que os apresentados pelos demais fornecedores.

Nessa situação, a principal preocupação da equipe de avaliação em relação à proposta de preço significativamente mais baixo deve ser, conforme as melhores práticas do COBIT, a

Durante a execução de um contrato de desenvolvimento de software, a equipe de TI identificou que o fornecedor não está cumprindo os prazos estabelecidos.
Considerando a situação apresentada, assinale a opção em que é indicada a ação inicial recomendada pelo ITIL para gerenciar o problema identificado.

De acordo com a metodologia lean, o princípio que busca reduzir o desperdício em um processo é conhecido como

Os KPI que avaliam o rendimento e a eficiência dos processos inserem-se na categoria dos indicadores de

Os valores medidos pelo KPI são

Em uma organização, os KPI são utilizados para medir

Entre os softwares que realizam monitoramento de rede, há aquele que, por meio de uma interface web, auxilia os administradores de rede a monitorar a carga nas reservas de memória em bancos de dados e monitorar parâmetros físicos dos componentes do equipamento, podendo, inclusive, enviar alertas para um endereço de email.

O software mencionado no parágrafo precedente é o

Para que o gerenciamento de redes seja verdadeiramente eficaz, é vital que o serviço seja fragmentado em setores de gerenciamento especializados. Entre esses setores, aquele que é relacionado à manutenção, adição e atualização de relacionamentos entre os componentes e da situação dos componentes durante a operação da rede é conhecido como gerenciamento de