3688004 Ano: 2025
Disciplina: Secretariado
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: MPE-CE

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Técnico Ministerial
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A respeito de correspondência oficial, julgue o item a seguir.

Por ser a concisão uma das principais características da redação oficial, recomenda-se que o texto de documentos oficiais seja composto de, no máximo, quatro parágrafos.

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3688003 Ano: 2025
Disciplina: Secretariado
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: MPE-CE

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Técnico Ministerial
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A respeito de correspondência oficial, julgue o item a seguir.

Na correspondência oficial, a formalidade de tratamento está associada tanto à civilidade quanto à necessidade de uniformização das comunicações.

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3685183 Ano: 2025
Disciplina: Secretariado
Banca: ADM&TEC
Orgão: Pref. João Alfredo-PE

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Porteiro
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O planejamento do Porteiro inclui priorizar urgências e administrar fluxos. Assinale a alternativa que evidencia essa habilidade:

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3684813 Ano: 2025
Disciplina: Secretariado
Banca: ADM&TEC
Orgão: Pref. João Alfredo-PE

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Recepcionista (05/04)
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Durante um atendimento detectou-se muitos idosos e pessoas com dificuldades de locomoção aguardando em filas extensas sem um critério de priorização. Como resolver esse quadro?

A

Simplificar, excluindo os atendimentos mais detalhados, exigindo que o grupo retorne em data diversa.

B

Orientar o cidadão a buscar ajuda, pois não estaria previsto suporte específico para ele.

C

Criar filas especiais, sinalizar os direitos de quem possui limitações, preparar a equipe para oferecer suporte e praticidade.

D

Sugerir que o cidadão procure um familiar para representá-lo, pois a equipe não pode interferir nas questões de acessibilidade.

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3684809 Ano: 2025
Disciplina: Secretariado
Banca: ADM&TEC
Orgão: Pref. João Alfredo-PE

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Recepcionista (05/04)
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Em um local, a recepção atende tanto presencial quanto virtualmente, mas sem sistemas unificados, o que gera duplicação de solicitações e filas. A chefia quer reorganizar esse processo. Qual medida ajuda nessa adaptação?

A

Eliminar o atendimento virtual, pois o presencial estaria consolidado, reduzindo a sobrecarga de dados.

B

Pedir que o público compareça após o expediente para registrar as demandas pendentes, reduzindo a fila do horário comercial.

C

Priorizar o atendimento por ordem de chegada, unindo a fila digital e a fila física sem padronização de registros.

D

Unificar as plataformas, registrar cada pedido em base comum e informar a equipe, tornando possível consultar o status de qualquer pessoa.

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3684808 Ano: 2025
Disciplina: Secretariado
Banca: ADM&TEC
Orgão: Pref. João Alfredo-PE

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Recepcionista (05/04)
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A triagem de demandas no serviço público, muitas vezes realizada na recepção, procura economizar tempo de quem busca o órgão. Qual atitude reforça a efetividade desse processo?

A

Classificar todas as solicitações em um único grupo, sem analisar as diferenças entre elas, acelerando qualquer forma de consulta.

B

Iniciar o atendimento perguntando a motivação, verificar que tipo de setor ou documento a pessoa pode precisar e direcionar para o local correto.

C

Considerar somente quem expressa urgência, deixando os demais aguardando até sobrar tempo.

D

Transferir cada caso ao mesmo departamento, pois centralizar a busca de soluções dispensa aprofundamento prévio.

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3684804 Ano: 2025
Disciplina: Secretariado
Banca: ADM&TEC
Orgão: Pref. João Alfredo-PE

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Recepcionista (05/04)
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No ambiente público, a organização de agendas de atendimento requer cuidado na marcação dos horários e na checagem de dados dos visitantes. Qual ideia condiz com essa responsabilidade?

A

Agendar todos no mesmo horário, contanto que apareçam com antecedência para aguardar pela liberação dos guichês.

B

Incluir parâmetros de tempo em cada agendamento, respeitar a quantidade de vagas diárias e manter a equipe informada sobre eventuais mudanças.

C

Deixar a agenda aberta sem limite de pessoas, confiando na rápida gestão dos casos urgentes quando aparecerem.

D

Passar o controle de horários a qualquer setor, desvinculando a recepção do processo para poupar recursos humanos.

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3684800 Ano: 2025
Disciplina: Secretariado
Banca: ADM&TEC
Orgão: Pref. João Alfredo-PE

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Recepcionista (05/04)
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Ferramentas digitais de agendamento e consulta de dados são cada vez mais usadas em ambientes públicos, facilitando a organização de horários e a redução de filas. Marque a alternativa coerente com esse avanço.

A

Deixar o sistema apenas no servidor principal sem treinamento, para que cada um aprenda sozinho.

B

Implantar a ferramenta de maneira gradual, capacitando a equipe e divulgando instruções ao público, evitando confusões na fase inicial.

C

Exigir que as pessoas utilizem a plataforma mesmo quando não entendem sua função, pois a migração tecnológica deve ser compulsória.

D

Dividir o processo em vários aplicativos sem integração, estimulando o usuário a preencher dados em diferentes locais.

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3684795 Ano: 2025
Disciplina: Secretariado
Banca: ADM&TEC
Orgão: Pref. João Alfredo-PE

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Recepcionista (05/04)
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O uso de ferramentas de comunicação interna (como e-mails e chats corporativos) favorece a troca de informações e a solução de pendências com mais rapidez. Assinale a alternativa CORRETA sobre essa dinâmica.

A

Escolher os recursos de acordo com as necessidades da equipe, definindo regras claras de envio de mensagens e manutenção de registros acessíveis.

B

Direcionar tudo para um único canal, independentemente do volume de conteúdo, priorizando o controle individual de cada servidor.

C

Enviar notificações sem filtrar urgência, misturando recados triviais com assuntos críticos e dificultando a localização.

D

Dividir as conversas em múltiplos grupos sem monitorar pautas, estimulando a dispersão e dificultando a tomada de decisões.

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3684402 Ano: 2025
Disciplina: Secretariado
Banca: ADM&TEC
Orgão: Pref. João Alfredo-PE

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Recepcionista
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Atribuições

Ao final do dia, o recepcionista costuma reunir dados sobre o volume de pessoas e as ligações feitas. Indique a alternativa CORRETA quanto à utilidade desse relatório para a chefia:

A

Conter observações sobre quem ofereceu vantagens ao recepcionista, guardando em reserva pessoal.

B

Anotar unicamente o número de pessoas, sem qualquer menção ao motivo de visita, pois a natureza do problema não interfere no fluxo.

C

Mostrar as preferências pessoais do funcionário, descrevendo o quão agradável ou difícil cada visitante foi, sem dados objetivos.

D

Dar um panorama do movimento, apontar horários de pico e demandas específicas, ajudando no planejamento de pessoal e no aperfeiçoamento do atendimento.