Para que ocorra um bom atendimento ao telefone devem-se usar expressões adequadas como:

Um profissional de Secretariado planejou participar de eventos de capacitação ao longo de 2013. Como parte de sua capacitação ele pretende participar de evento que: fortaleça a imagem da instituição que trabalha; envolva a teoria seguida da prática organizacional; propicie vivência prática de situações relacionadas à área de atuação ou segmento da empresa. Nestas condições ele participará respectivamente dos seguintes eventos:

Maria é secretária executiva de uma empresa de grande porte e desenvolve, dentre outras atividades, assessoria executiva à presidência da organização. Considerando as proposições de Nonato Júnior (2009) ao distribuir os estudos das assessorias em quatro eixos, observe as alternativas abaixo e assinale a que corresponde às características corretas que fazem parte do eixo denominado assessoria executiva.

O novo perfil do Secretário executivo requer inúmeras competências. Dentre tantas, destacam-se: qualificação especializada e capacidade de trabalhar ao lado dos centros do poder e decisão; compreensão das funções de planejamento, organização, liderança e controle; capacidade reflexiva e criativa para identificar e solucionar problemas bem como promover práticas inovadoras (AZEVEDO; COSTA, 2004). As competências necessárias ao secretário destacadas pelo autor, respectivamente, remetem aos papéis de:

Ao ordenar as bandeiras do (1) Brasil; do (2) Estado sede do evento, do (3) município sede do evento e (4) da instituição de ensino promotora do vento, um secretário executivo, corretamente fez a seguinte ordenação:

Assinale a alternativa que não constitui serviço postal:

Os documentos, termo de parceria vigente, ofício aguardando resposta e processo concluído, deverão ser arquivados, respectivamente, nos seguintes tipos de arquivos:

Com relação a telefonia fixa assinale a alternativa correta:

Percebe-se que alguns obstáculos à comunicação interpessoal eficaz, referem-se à capacidade dos envolvidos de receber as mensagens. Suponha que um profissional de Secretariado Executivo, irritado com seu colega de trabalho, recebeu uma comunicação e a interpretou de forma distorcida e negativa, o que prejudicou a tomada de decisão acerca de um problema cotidiano.

Analise a situação proposta e identifique o empecilho que prejudicou a interpretação da mensagem recebida pelo secretário.