2453504 Ano: 2013
Disciplina: Secretariado
Banca: IF-PR
Orgão: IF-PR

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Secretário Executivo
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Atender bem as pessoas não é só uma exigência empresarial em função da concorrência. Como os produtos e serviços oferecidos pelas empresas são muito similares, é preciso fidelizar o cliente através de um excelente atendimento. Há razões pessoais para atendermos bem o nosso cliente, seja ele interno ou externo. É ele, o cliente, que garante a manutenção de nossos empregos. Sobre o que está envolvido no processo de atender pessoas (clientes), considere as proposições abaixo:

1. Atender solicitações e pedidos diversos.
2. Atender chamadas telefônicas, fazendo filtro das ligações, anotando e transmitindo recados.
3. Orientar e encaminhar pessoas.
4. Recepcionar de forma adequada autoridades e usuários diferenciados.

Está(ão) correto(s) o(s) item(ns):

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2453431 Ano: 2013
Disciplina: Secretariado
Banca: UFC
Orgão: UFC

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Secretário Executivo
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Sobre os procedimentos de convocação para as reuniões formais, assinale a alternativa correta.

A

A convocação de Assembléia Geral e da reunião de conselho se darão por meio de edital publicado em jornal de grande circulação no domicílio onde a organização é registrada.

B

As convocações de Assembléia Geral e das reuniões de comitês se darão por meio de edital publicado em jornal de grande circulação no domicílio onde a organização é registrada.

C

A convocação da Reunião de comitê se dará por meio de edital publicado em jornal de grande circulação no domicílio onde a organização é registrada e a convocação da reunião de conselho por meio de carta nominal a cada membro.

D

A convocação da Reunião de conselho se dará por meio de edital publicado em jornal de grande circulação no domicílio onde a organização é registrada e a convocação da reunião de comitê por meio de carta nominal a cada membro.

E

A convocação de Assembléia Geral se dará por meio de edital publicado em jornal de grande circulação no domicílio onde a organização é registrada e a convocação da reunião de conselho por meio de carta nominal a cada conselheiro.

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2453169 Ano: 2013
Disciplina: Secretariado
Banca: IMA
Orgão: Câm. Governador Edison Lobão-MA

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Recepcionista
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Para tornar a comunicação telefônica mais fácil para o cliente, e mais proveitosa para todos, deve-se obedecer regras básicas para falar corretamente e atender profissionalmente ao telefone, com exceção de:

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2452998 Ano: 2013
Disciplina: Secretariado
Banca: UFC
Orgão: UFC

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Secretário Executivo
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Examine o caso fictício a seguir.

A atuação de Paulo Matos, secretário executivo de uma empresa de grande porte da área de tecnologia da informação requer:

1. capacidade de trabalhar com colegas em atividades de equipes;
2. identificar problemas e desenvolver soluções e alternativas para resolvê-los;
3. aplicar conhecimentos de redação empresarial;
4. entender as necessidades das pessoas e motivá-las;
5. capacidade de analisar e diagnosticar situações complexas.

A alternativa que descreve, respectivamente, as habilidades gerenciais necessárias à atuação de Paulo Matos é:

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2452853 Ano: 2013
Disciplina: Secretariado
Banca: IMA
Orgão: Câm. Governador Edison Lobão-MA

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Recepcionista
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Comunicação

São diversos os tipos de fatores que contribuem para dificultar ou impedir a comunicação; entre eles:

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2452708 Ano: 2013
Disciplina: Secretariado
Banca: IF-PE
Orgão: IF-PE

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Secretário Executivo
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No que diz respeito ao atendimento telefônico nas empresas, analise as afirmações abaixo e assinale a alternativa CORRETA:

A

caso o interlocutor peça uma informação que demanda tempo, ausentar-se da ligação sem informar o tempo gasto para voltar.

B

caso não cumpra as promessas que fizer, transfira a responsabilidade pelo fato e rapidamente esteja liberado para novas ligações.

C

mesmo que o telefonema já tenha passado por uma telefonista, o próximo atendimento deve identificar a empresa.

D

sempre transferir a ligação para o executivo rapidamente, especialmente se o cliente assim recomendar que o faça.

E

jamais levantar o telefone sem iniciar imediatamente o diálogo. Se for você que fizer a ligação, esteja pronto para falar.

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2452323 Ano: 2013
Disciplina: Secretariado
Banca: UFC
Orgão: UFC

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Secretário Executivo
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Considerando as descrições de 3 documentos diferentes a seguir, escolha a opção que, respectivamente, nomina de forma correta, cada documento. O primeiro é parte integrante do contrato celebrado entre a instituição e o fornecedor, visando a execução de um produto e, dentre outros aspectos, faz a descrição do objeto, estimativa de preço, fundamentação e requisitos de contratação. O segundo contém normas que regulam as relações organizacionais e define dentre outros aspectos, poderes, direitos e deveres no contexto de uma organização. O terceiro é um documento com fé pública comprovando determinado evento.

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2452270 Ano: 2013
Disciplina: Secretariado
Banca: IMA
Orgão: Câm. Governador Edison Lobão-MA

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Recepcionista
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Conceitos de Secretariado

Assinale a alternativa que não apresenta um bom uso do material de escritório:

A

Retificar mesas no final do dia e principalmente no final da semana para que possa começar cada manhã com uma mesa limpa.

B

Nunca sobrecarregue as gavetas de arquivos, pois será mais fácil recuperar a informação nas gavetas.

C

Definir computadores para entrar em modo de espera após 10 minutos de inatividade e o modo de hibernação após 30 minutos de inatividade.

D

Subdividir grandes arquivos com pastas de arquivos do interior para organizar material de escritório.

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2451992 Ano: 2013
Disciplina: Secretariado
Banca: IF-PR
Orgão: IF-PR

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Secretário Executivo
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Os recursos da informática presentes nas novas tecnologias são extremamente úteis para o(a) secretário(a) executivo(a), uma vez que podem ser utilizados, por exemplo, para administrar a agenda do executivo. Há uma infinidade de formas de se fazer isso de forma digital. Isso é possível por meio de:

1. software específico para tal tarefa.

2. secretária eletrônica.

3. smartphones (celulares inteligentes).

4. palm tops.

Estão corretos os itens:

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2451983 Ano: 2013
Disciplina: Secretariado
Banca: UFC
Orgão: UFC

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Secretário Executivo
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Sobre o mercado de eventos no Brasil e no estado do Ceará, leia os trechos extraídos de periódicos e escolha a alternativa correta sobre as matérias

Texto 01: “Um congresso, segundo o profissional, em geral, movimenta 52 elos da cadeia produtiva, dentre eles, montadoras de estandes, decoração, buffets e hotéis. Ou seja, gera emprego e distribui muita renda na cidade.” (Diário do Nordeste, 09 de Agosto de 2009).

Texto 02: “Como está a infraestrutura para shows no Brasil? Falta tudo aqui. Não temos arenas, as estradas para deslocar equipe e aparelhagem são ruins, mas creio que esse quadro se reverterá com as obras que já estão sendo feitas para a Copa do Mundo e para a Olimpíada” (Isto É Dinheiro, 24 de agosto de 2011).

A

Os textos 01 e 02 tratam de impactos negativos gerados pelo mercado de eventos para a economia.

B

Os textos 01 e 02 tratam de impactos positivos gerados pelo mercado de eventos para a economia.

C

O texto 01 e o texto 02 tratam, respectivamente, de impactos positivos e impactos negativos para a economia.

D

O texto 01 cita uma modalidade de evento cujas conclusões são de caráter teórico e trata de impactos positivos para economia local.

E

O texto 02 trata de um tipo de encontro de convivência e portanto, as questões de infraestutura citadas não podem ser aplicadas a outros tipos de eventos.