2469330 Ano: 2013
Disciplina: Secretariado
Banca: UFC
Orgão: UFC

Provas:

Secretário Executivo
Provas ×

Comunicação

O secretário executivo no seu campo de atuação participa do processo comunicativo organizacional. A partir da visão holística necessária para o desempenho de suas atribuições o secretário compreenderá corretamente que:

A

A comunicação no contexto organizacional é componente do processo de humanização do ambiente de trabalho.

B

O processo comunicativo não interfere na geração de conhecimento organizacional e a comunicação paralinguistica é insuficiente para causar ruído.

C

As transformações estruturais das organizações e a passagem do enfoque mecanicista para valorização do indivíduo foram pautadas por eventos dissociados do processo comunicativo.

D

As novas formas de comunicação no contexto das organizações, como a comunicação virtual, promovem o isolamento do indivíduo do convívio profissional e, portanto, posicionam-se à margem das transformações de conceito de trabalho e organização.

E

Embora a comunicação no contexto organizacional sirva como parte integrante de um processo estratégico, as evidências de seu impacto sobre o comportamento inovador e sobre a imagem da organização para o público externo não podem ser percebidas pelos indivíduos.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

2469303 Ano: 2013
Disciplina: Secretariado
Banca: IMA
Orgão: Câm. Governador Edison Lobão-MA

Provas:

Recepcionista
Provas ×

Comunicação

Dentre as alternativas, qual aquela que não representa uma caracteristacas do correio de voz:

Provas

Questão presente nas seguintes provas

2469283 Ano: 2013
Disciplina: Secretariado
Banca: UFC
Orgão: UFC

Provas:

Secretário Executivo
Provas ×

O gráfico a seguir apresenta o percentual (%) de pessoas com algum tipo de deficiência no Brasil, no Nordeste e no Ceará, de acordo com Censo Demográfico realizado pelo IBGE em 2010. Tendo ciência da realidade explicitada no gráfico, o secretário executivo que desejar prestar atendimento com qualidade ao público interno e externo deverá:

Fonte: IPECE (2012)

A

Satisfazer o cliente interno e externo por meio de ações que vão além do desejado.

B

Entender os motivos que causaram a deficiência de uma pessoa para, assim, promover atendimento personalizado.

C

Desenvolver visão sistêmica que proporcione habilidade de antecipar-se às necessidades do cliente interno e externo.

D

Compreender que os números expostos no gráfico não influenciarão no seu preparo para o atendimento com qualidade.

E

Promover o atendimento personalizado considerando que as pessoas deficientes não necessitam de tratamento diferenciado, pois não são inferiores ao restante do público.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

2469013 Ano: 2013
Disciplina: Secretariado
Banca: IF-PR
Orgão: IF-PR

Provas:

Secretário Executivo
Provas ×

Conceitos de Secretariado

Você, como secretário(a) executivo(a), precisará organizar viagens. Imagine então que você está comprando uma passagem aérea, providenciando hospedagem e documentação legal (passaporte e visto) para o executivo viajar. Em contato telefônico com a agência de viagem, você precisa confirmar o sobrenome do executivo. Utilizando o código fonético internacional, como você confirmará o sobrenome do Sr. Nelson Silva?

Provas

Questão presente nas seguintes provas

2468300 Ano: 2013
Disciplina: Secretariado
Banca: IMA
Orgão: Câm. Governador Edison Lobão-MA

Provas:

Recepcionista
Provas ×

São regras básicas para o bom atendimento telefônico:

Provas

Questão presente nas seguintes provas

2467736 Ano: 2013
Disciplina: Secretariado
Banca: IMA
Orgão: Câm. Governador Edison Lobão-MA

Provas:

Recepcionista
Provas ×

Um telefone de emergência utilizado para entrar em contato com o Corpo de Bombeiros do Estado do Maranhão:

Provas

Questão presente nas seguintes provas

2467642 Ano: 2013
Disciplina: Secretariado
Banca: IF-PB
Orgão: IF-PB

Provas:

Secretário Executivo
Provas ×

Profissão de Secretariado

No que diz respeito à atuação nas organizações educacionais, analise as atribuições do profissional de secretariado:

I – Organiza prontuários dos discentes e emite declarações, históricos e certificados de conclusão de curso.

II – Mantém o controle funcional do docente, atualizando suas pastas e seu Currículo Lattes.

III – Auxilia coordenadores de curso nas tarefas correlatas às coordenações e publica notificações no Diário Oficial da União.

IV – É responsável pela organização, execução e acompanhamento de eventos administrativo-acadêmicos.

V – Participa dos Projetos Institucionais, sendo responsável pela elaboração do Plano de Desenvolvimento Institucional – PDI.

É CORRETO o que se afirma em:

Provas

Questão presente nas seguintes provas

2467424 Ano: 2013
Disciplina: Secretariado
Banca: IF-PB
Orgão: IF-PB

Provas:

Secretário Executivo
Provas ×

Profissão de Secretariado

Uma das mudanças mais significativas na atuação do Secretário Executivo foi a transformação do perfil de profissional exclusivamente técnico e executante, para aquele que pensa e gere, de maneira ativa e criativa, os processos de trabalho da organização. Dentre as tarefas cotidianas de um profissional de secretariado, podem ser citadas as seguintes, EXCETO:

A

Obtenção de informações para o executivo: cópias de artigos de revistas e jornais, resumo de artigos de periódicos (clipping).

B

Par[cipação a[va em encontros e, às vezes, coordenação e presidência dos trabalhos.

C

Preparação de congressos e conferências, além de auxílio ao executivo nas tarefas, como reserva de hotéis e de passagens.

D

Preparação de relatóriosadministra[vos e redação de artigos para publicação.

E

Recrutamento, seleção, treinamento e remuneração de auxiliares e executivos.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

2466876 Ano: 2013
Disciplina: Secretariado
Banca: IF-PB
Orgão: IF-PB

Provas:

Secretário Executivo
Provas ×

Atender a telefonemas é uma das tarefas cotidianas do profissional de secretariado. Exemplificam princípios do atendimento telefônico, EXCETO:

A

Ao iniciar o diálogo, identificar a organização (ou setor ou departamento, no caso de ter havido atendimento inicial por telefonista) e fazer saudação.

B

Transmitir informações de modo seguro, mas com simpatia e meiguice inerentes à carreira profissional, a exemplo do seguinte diálogo: ‘Boa tarde. Faça um favorzinho, aguarde’.

C

Falar de modo claro e evitar o excesso de palavras como ‘Alô’, ‘Sei’, ‘Sim’ e ‘Entendi’.

D

Anotar nomes, sobrenomes e números. Soletrar nomes difíceis e empregar palavras para transmitir fonemas como b (´B de Brasil’) e d (‘D de Delta’).

E

Evitar monotonia no tom da voz, para não provocar desgaste no receptor; e enfatizar palavras importantes, por exemplo, repetindo-as.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

2466511 Ano: 2013
Disciplina: Secretariado
Banca: IF-PR
Orgão: IF-PR

Provas:

Secretário Executivo
Provas ×

Conceitos de Secretariado

O(A) secretário(a) executivo(a) necessitará assessorar diretores, supervisores e/ou líderes de uma empresa. Será necessário despachar com esses líderes; colher assinaturas em documentos; priorizar, marcar e cancelar compromissos; fazer triagem das inúmeras ligações telefônicas recebidas; administrar pendências; providenciar encaminhamento de documentos; assistir a chefia em reuniões, secretariando-as. Para realizar essa gama de atividades, o(a) secretário(a) executivo(a) poderá fazer uso de ferramentas para auxiliá-lo na organização do trabalho. Considere as seguintes ferramentas:

1. Check list.
2. 5W2H.
3. Fluxograma.
4. Histograma.
5. Agenda.

São ferramentas que podem auxiliar a organização do trabalho do(a) secretário(a) executivo(a):