2466282 Ano: 2013
Disciplina: Secretariado
Banca: IF-PB
Orgão: IF-PB

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Secretário Executivo
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No que concerne à Inteligência Emocional, analise as proposições abaixo:

I – Inteligência Emocional é a habilidade de compreensão e de percepção das emoções, visando ao seu controle, considerando que, além de prejudicar o desenvolvimento da organização, a ausência de Inteligência Emocional pode acarretar danos à saúde das pessoas.

II – A Inteligência Emocional é uma competência que pode fazer diferença para os profissionais de Secretariado Executivo, pois influi na qualidade dos relacionamentos, no equilíbrio das emoções e na capacidade para lidar com conflitos.

III – São habilidades da Inteligência Emocional: autoconsciência, capacidade de gerenciar as emoções, automotivação, empatia e habilidades sociais.

IV – O principal objetivo da Inteligência Emocional é aperfeiçoar o conhecimento e o uso adequado das emoções. Para que isso ocorra de maneira eficiente, são necessários dois atributos fundamentais: ‘empatia’ e ‘resiliência’.

V – Os profissionais cuja Inteligência Emocional é desenvolvida são autoconfiantes; estão sempre motivados; não desistem dos objetivos traçados, mesmo diante das dificuldades; e controlam sua ansiedade, propiciando relações positivas no ambiente de trabalho.

É CORRETO o que se afirma em:

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2465787 Ano: 2013
Disciplina: Secretariado
Banca: IF-PR
Orgão: IF-PR

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Secretário Executivo
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Assinale a alternativa correta para o nome do método alfabético que acrescenta cores às letras como forma auxiliar mnemônica e cujas cores podem ser cambiáveis de acordo com a sua conveniência.

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2465702 Ano: 2013
Disciplina: Secretariado
Banca: IMA
Orgão: Câm. Governador Edison Lobão-MA

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Recepcionista
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Dentre as alternativas abaixo aquela que não apresenta um telefone útil do estado do Maranhão:

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2465637 Ano: 2013
Disciplina: Secretariado
Banca: IF-PB
Orgão: IF-PB

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Secretário Executivo
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Comunicação

O sucesso profissional de um Secretário Executivo, muitas vezes, é influenciado por sua habilidade em comunicar-se com colegas e com o público externo à organização. A respeito da comunicação organizacional, é INCORRETO afirmar:

A

Na comunicação interna, utiliza-se de linguagem que se aproxima de níveis informais, pois não se deve empregar terminologia excessivamente técnica em memorandos ou comunicados internos, sendo dispensáveis os seguintes elementos: saudação de abertura, repetição do cargo abaixo da assinatura e saudação final.

B

No que se refere ao memorando, por se tratar de comunicação rotineira, não é preciso apresentar personagens envolvidas na comunicação. Quando o memorando é distribuído em diversos departamentos, é necessário colocar apenas as siglas do departamento emissor ou somente o primeiro nome do receptor das cópias.

C

Os relatórios administrativos enviados à gerência e à diretoria têm como obje[vos, entre outros, prestar informações quanto à situação dos planos estabelecidos e das operações realizadas ou a realizar; proporcionar as informaçõesnecessárias para a tomada de decisão adequada; e informar sobre conflitos existentes na organização.

D

A mensagem eletrônica requer os mesmos cuidados da mensagem escrita – clareza, simplicidade, precisão, coerência e coesão entre as ideias– e deverá mencionar quem receberá a mensagem, qual o objeto do texto, quando ocorreu o fato, como o leitor deve proceder e por que se está comunicando, entre outras informações.

E

Cartas confidenciais, particulares ou pessoais devem ser entregues fechadas ao destinatário. Quando a carta precisa ser lida por mais de uma pessoa, é necessário cuidado especial: verificar se foi rubricada por todos que deveriam lê-la, antes de arquivá-la.

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2465620 Ano: 2013
Disciplina: Secretariado
Banca: IMA
Orgão: Câm. Governador Edison Lobão-MA

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Recepcionista
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Na comunicação telefônica a maneira correta de soletrar a letra P, de acordo com o código internacional é:

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2465551 Ano: 2013
Disciplina: Secretariado
Banca: IF-PE
Orgão: IF-PE

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Secretário Executivo
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A automação do trabalho nas organizações exige do profissional de secretariado um perfil dinâmico diante das tendências tecnológicas em constante evolução. Assinale a alternativa cujo exemplo de automação do trabalho está CORRETO.

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2465363 Ano: 2013
Disciplina: Secretariado
Banca: IMA
Orgão: Câm. Governador Edison Lobão-MA

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Recepcionista
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Julgue os itens com relação as Transferência de chamadas telefônicas em PABX;

I. O PABX é um centro de distribuição telefônica pertencente a uma empresa que não inclui como sua atividade o fornecimento de serviços telefônicos ao público em geral.

II. O PABX é uma central telefônica onde chegam as linhas da rede pública e saem os ramais para os usuários.

III. O equipamento de PABX é um elemento de controle dos usuários de ramais, podendo gerenciar permissões de uso individuais ou por grupo.

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2464016 Ano: 2013
Disciplina: Secretariado
Banca: FADESP
Orgão: UFOPA

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Secretário Executivo
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Profissão de Secretariado

A inserção das mulheres no secretariado foi fundamental para a conquista e garantia dos direitos dos profissionais de secretariado. A respeito da atuação das mulheres e da história da profissão no Brasil, podemos afirmar que

A

uma das conquistas do movimento secretarial foi a instituição do Dia Nacional da Secretária, comemorado em 20 de novembro.

B

as mulheres organizaram as primeiras associações civis no Brasil, com objetivo de reunir e agrupar a classe, visando à conscientização e ao aprimoramento profissional.

C

as mulheres exigiam que a profissão fosse ocupada apenas por mulheres, reivindicação atendida pela Portaria 3103/87.

D

as leis de regulamentação da profissão e a organização em sindicatos são anteriores à formação das associações, assim como não eram pauta das reivindicações femininas.