A eficácia de uma comunicação é determinada pela compreensão que se tem do processo de comunicação, considerando o contexto e a situação em que ocorre.

Sobre atendimento ao público, é correto afirmar:

O seu público poderá ser colegas de trabalho ou uma pessoa que venha à instituição com a necessidade de ser atendida.

Sobre atendimento ao público, é correto afirmar:

Trata-se de uma atividade social mediadora que coloca em cena a interação de diferentes sujeitos em um contexto específico, visando responder a distintas necessidades.

A Gestão do Tempo consiste em registar, controlar e melhorar a utilização do seu tempo, sendo a principal contribuição do Secretário a diferenciação do que é urgente, importante e prioritário, conforme a Matriz do Tempo.

Com base nessas informações, é correto afirmar:

A atividade prioritária surge a partir da combinação de seu grau de urgência e importância.

Segundo Neiva e D’Elia (2009), o novo perfil do Secretário Executivo se caracteriza pela polivalência.

Com base nessa informação, a utilização dos conhecimentos secretariais está devidamente indicada em

Participação no processo de planejamento, organização, direção, controle, conforme as competências ligadas à consultoria.

Segundo Neiva e D’Elia (2009), o novo perfil do Secretário Executivo se caracteriza pela polivalência.

Com base nessa informação, a utilização dos conhecimentos secretariais está devidamente indicada em

Realização de análise e elaboração diagnóstica, propondo estratégias que possibilitem melhorias no ambiente organizacional, caracterizando a competência gerencial.

Quanto às técnicas utilizadas no acompanhamento eficiente e eficaz das atividades e tarefas de assessoria, é certo afirmar:

Follow-up é uma técnica de acompanhamento que complementa a agenda e deve ser utilizada pelo Secretário o tempo todo, ao preparar a lista de assuntos pendentes, principalmente, aqueles direcionados com o executivo ou os membros da equipe que assessora, organizados de acordo com os prazos.

Quanto às técnicas utilizadas no acompanhamento eficiente e eficaz das atividades e tarefas de assessoria, é certo afirmar:

Feedback é a uma etapa importante do processo de comunicação, que corresponde ao retorno que o emissor consegue obter e pelo qual sabe se a sua mensagem foi captada pelo receptor.

Hoje, o profissional de secretariado gerencia sua rotina, tem poder de decisão em algum momento do seu dia e assume a postura facilitadora do dia a dia do executivo com quem trabalha.

Quanto às principais atribuições do Secretário no gerenciamento das rotinas administrativas, é certo afirmar:

O Secretário não deve supervisionar os serviços de telefonia, protocolo, recepção e copa.

Hoje, o profissional de secretariado gerencia sua rotina, tem poder de decisão em algum momento do seu dia e assume a postura facilitadora do dia a dia do executivo com quem trabalha.

Quanto às principais atribuições do Secretário no gerenciamento das rotinas administrativas, é certo afirmar:

Deve ter a habilidade de trabalhar em equipe,e sempre designando um membro da equipe para substitui-lo nas eventualidades ou em caso de ausências.