O secretário precisará resolver conflitos que surgem em sua rotina de trabalho. Tais conflitos resultam de diferentes perspectivas. Correlacione as perspectivas referidas em 1 e 2 à natureza de possíveis conflitos.

1. Perspectiva tradicional.
2. Perspectiva contemporânea.

( ) São causados pelos indivíduos problemáticos.
( ) São inevitáveis entre os serres humanos.
( ) Frequentemente são benéficos.
( ) São um mal, e deveriam ser evitados.
( ) Podem e devem ser gerenciados.
( ) Devem ser eliminados a qualquer custo.

A sequência correta é:

O profissional de secretariado deve atuar como articulador de boas relações em seu ambiente de trabalho. Constitui estratégia para se conseguir esse ideal:

Assinale a alternativa que apresenta a forma de correspondência utilizada para a comunicação interdepartamental de assuntos rotineiros, em um mesmo órgão da administração pública.

As reuniões são eventos constantes em organizações; porém, para que se realizem com eficiência, devem:

1) constar no estatuto da instituição, tanto as reuniões ordinárias quanto as extraordinárias.
2) ser planejadas considerando os procedimentos do antes e do depois.
3) ser planejadas com objetivos claros para todos os participantes.
4) acontecer sempre no expediente da manhã, visando contar com a maior disposição de todos.
5) ser convocadas sempre por meio de Edital expedido pelo secretário.

Estão corretas, apenas:

Na organização, alguns secretários lideram subordinados e distribuem tarefas. Nesse contexto, com o objetivo de motivar subordinados e garantir a eficiência e a eficácia nas tarefas, os secretários devem:

Ao secretário executivo cabe realizar muitas tarefas administrativas. Considerando, por exemplo, a tarefa de organizar reuniões, assinale a alternativa correta.

Na redação comercial, a frase que resume a ideia desenvolvida no parágrafo é denominada de:

Para tornar a comunicação eficaz em seu trabalho, o secretário deve:

1) transmitir a seu executivo qualquer tipo de informação profissional e pessoal que receber.

2) divulgar informações importantes pela “rádio corredor”.

3) utilizar os recursos tecnológicos da internet para se comunicar com os demais profissionais com rapidez.

4) manter o executivo informado sobre o que você fez e sobre o que planeja fazer no âmbito profissional.

Estão corretas, apenas:

Os fluxos de comunicação na era da tecnologia apresentam vários canais que podem e devem ser utilizados pelas instituições. São eles:

Em organização de viagens, é comum termos da língua inglesa; portanto, o secretário deve conhecer seu significado. A opção que se pode traduzir como documento comprobatório ou comprovante da reserva do hotel ou da passagem aérea é: