As organizações esperam dos profissionais de Secretariado Executivo a consciência de seus deveres, dedicação ao trabalho, equilíbrio emocional para desempenhar suas atividades, que seja digna de confiança, que saiba delegar atividades e que tenha habilidades para trabalhar em equipes. Assinale a ÚNICA opção que não condiz com as características da profissão.

Uma mudança significativa no desempenho do cargo de secretária foi a de assessorar mais de um chefe e a trabalhar em pool, ou seja, passar a compartilhar a sua estação de trabalho com outras secretárias. Sendo assim, tornou-se essencial que essa profissional tenha competências como as descritas abaixo. Assinale a única alternativa que não condiz com esta realidade.

Marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

( ) Anotar os compromissos do chefe na agenda e mantê-la atualizada.

( ) Planejar os recursos que são necessários para desempenhar a atividade e disponibilizá-los antes de iniciar a tarefa.

( ) Planejar e priorizar as atividades diárias.

( ) Ter disciplina no desenvolvimento de qualquer tarefa, ou seja, desempenhar uma atividade por vez e até o fim.

( ) Listar os assuntos pendentes em ordem de importância.

( ) Arquivar somente os documentos importantes e úteis.

A sequência está correta em:

São atribuições do Atendente: I – Recepcionar e prestar serviços de apoio aos usuários, nos diversos setores e departamentos municipais, conforme lotação; II – Prestar atendimento telefônico e fornecer informações; III – Marcar entrevistas, agendar serviços; IV – Emissão de guias e relatórios; Marque a alternativa correta:

Marque a alternativa incorreta:

São dicas corretas para o atendente atender o telefone: I – Evite o terrível “quem fala?”, “quem é?” “quem gostaria?”. Seja cortês ao telefone e pergunte de uma outra forma como “por gentileza, quem deseja falar ou quem quer falar?” II – Nunca fale o habitual “alô”. Use a prática utilizada pela empresa: nome da empresa, seu nome e sua saudação para ligações externas e apenas seu nome ou, se preferir, também uma saudação para as internas. III - Evite comer, beber, mascar chiclete ou chupar bala enquanto fala ao telefone. Marque a alternativa correta:

Ao realizar o atendimento a um cidadão, o atendente deve, exceto:

Meio de comunicação utilizado em situações informais, onde há o objetivo é transmitir um recado, indagar, advertir, noticiar eventos, informar, divulgar, comunicar, passar alguma informação a alguém próximo, de uma forma rápida e direta. São poucas linhas onde a linguagem utilizada deve ser a mais clara possível, pode ser comparado a um bilhete comercial de que as empresas ou órgãos oficiais se utilizam para estabelecer a correspondência interna entre seus setores e departamentos. Denomina-se:

Marque a alternativa incorreta: