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O Reitor da Universidade, após a reunião do colegiado máximo da instituição, recomendou ao secretário que na elaboração da ata seja feito um aditamento ao texto em razão das deliberações dos conselheiros. O secretário no cumprimento da recomendação entende que aditar é:
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Considerando as boas práticas de atendimento ao público, analise as situações a seguir e identifique com V as verdadeiras e com F as falsas.
( ) Não se deve dizer “não sei”. Caso não saiba uma informação, peça um instante e procure se informar.
( ) Seja breve nas ligações telefônicas. O telefone da recepção deve estar sempre desocupado.
( ) Ao atender ao telefone, seja simpático(a), utilizando expressões do tipo “meu bem”, “querida”, que são denominadas “quebra-gelo”.
( ) Devido ao grande número de atendimentos, presenciais e telefônicos, realizados pelo(a) recepcionista, é impossível anotar todos os recados. Assim, a melhor prática em atendimento ao público é guardar um grande número de informações na própria memória.
A alternativa que contém a sequência correta, de cima para baixo, é
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Uma correspondência comum é classificada:
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A respeito do controle do fluxo de correspondência na instituição por parte do secretário e da secretária, assinale a alternativa INCORRETA.
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Dentre as atividades exercidas pelo profissional recepcionista está a de saber utilizar os serviços das companhias concessionárias de atendimento público. Desta forma, se for necessário entrar em contato com a Polícia Militar, qual número deverá ser chamado?
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A Secretaria Escolar é responsável pelo lançamento e efetivação dos registros escolares dos alunos. Sobre as atribuições da Secretaria Escolar, analise as assertivas e identifique com V as verdadeiras e com F as falsas.
( ) Realizar a matrícula do aluno.
( ) Elaborar e corrigir as avaliações escolares para verificar o rendimento dos alunos
( ) Expedir e assinar documentos previamente solicitados: declarações, históricos escolares e outros.
( ) Elaborar e corrigir as avaliações escolares para verificar o rendimento dos alunos
( ) Expedir e assinar documentos previamente solicitados: declarações, históricos escolares e outros.
A alternativa que contém a sequencia correta, de cima para baixo, é
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Informação confidencial ou sigilosa é:
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O PABX é um equipamento utilizado pela recepcionista onde são ligadas as linhas telefônicas da empresa, possibilitando que os telefones de cada usuário, recebam e façam ligações simultaneamente.
Sobre a central telefônica tipo PABX, analise as assertivas e identifique com V as verdadeiras e com F as falsas.
( ) Os telefones internos são denominados troncos e as linhas telefônicas são os ramais.
( ) A captura de chamadas consiste em atender uma chamada, quando estiver tocando em outro ramal.
( ) A chamada em espera permite que a recepcionista possa atender a uma segunda chamada enquanto há uma chamada em andamento.
A alternativa que contém a sequência correta, de cima para baixo, é
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A respeito da postura do secretário e da secretária na organização do local de trabalho, assinale com (V) as assertivas verdadeiras e com (F) as falsas.
( ) Ser organizado(a) é uma habilidade que nasce com as pessoas.
( ) A disciplina e o esforço diário conduzem à organização.
( ) Realizar uma atividade de cada vez, sem pressa, mesmo que venham a se acumular é uma forma eficaz de produzir a organização do local de trabalho.
( ) A produção de uma rotina diária das atividades a serem realizadas engessa o trabalho do secretário e da secretária e impede a adequada organização do ambiente do seu local de trabalho.
Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA.
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Considere os seguintes princípios a respeito da postura e exercício profissionais dos secretários e secretárias:
I. Zelar pelo prestígio e responsabilidade de sua profissão é responsabilidade exclusiva das entidades representativas da categoria.
II. Prejudicar deliberadamente a reputação profissional de outro secretário, exceto para defender os interesses da instituição em que trabalha.
III. Combater o exercício ilegal da profissão.
IV. Assinar documentos que possam resultar no comprometimento da dignidade profissional da categoria.
V. Operacionalizar e canalizar adequadamente o processo de comunicação com o público.
São CORRETOS os princípios expressos em:
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