Verifica-se que o processo de comunicação é de suma importância para qualquer colaborador desempenhar eficazmente suas atividades e que qualquer processo de comunicação possui transmissor, mensagem e receptor. Com base nesta informação classifique as comunicações abaixo em EFICIENTE ou EFICAZ.

I- O emissor fala bem. ( )

II- A mensagem é clara e objetiva. ( )

III- O canal tem pouco ruído ( )

IV- O destinatário ouve bem. ( )

V- A mensagem torna-se comum ( )

Assinale a sequência CORRETA:

A comunicação com o executivo requer tato e perspicácia para não se tornar uma barreira ao relacionamento.

Analise as seguintes orientações.

I. Conhecer a linguagem técnica que o executivo utiliza.

II. Conhecer e se interessar pela especialidade do executivo.

III. Conhecer a empresa, seu objetivo, negócio, missão e razão de ser.

VI. Conhecer os hábitos de trabalho e qual perfil de profissional de secretariado o executivo elege para trabalhar com ele.

V. Conhecer perfeitamente a personalidade, a forma de ser e a maneira de agir do executivo.

Apresentam orientações sobre a comunicação e o relacionamento do profissional de secretariado com o executivo

A comunicação eficaz é o que mais se deseja dentro das empresas, pois é uma forma de se evitar conflitos negativos, perda de tempo e desgaste emocional.

Sobre comunicação eficaz, assinale a alternativa incorreta.

Apesar de apresentar dificuldades para algumas pessoas, a redação de uma ata não oferece grande problemas, pois exigem normas que a regem.

Analise o texto a seguir sobre ata.

Ata é um___________________________________________________________.

O livro deve ter termo de _______________________________________________.

Nela, não se deixa espaços nem se faz ____________________, para evitar acréscimo nos ____________________________________________.

As atas devem conter _____________________________________________________________________________________________________________________.

A sequência que preenche correta e respectivamente as lacunas do texto é:

As reuniões fazem parte do dia a dia de uma entidade / empresa. Elas são convocadas para discussão e resolução da maioria dos problemas e para tomada de decisões. Seja qual for o tipo de reunião, o profissional de secretariado deve tomar providências, a fim de viabilizar a sua realização.

Sobre a rotina secretarial, relacione a COLUNA II com a COLUNA I, associando as atividades à suas descrições.

COLUNA I

1. Edital

2. Reunião ordinária

3. Reunião extraordinária

4. Ata

COLUNA II

( ) São previstas pelo estatuto da entidade / empresa.

( ) São convocadas ao surgirem determinados problemas que exigem a deliberação conjunta de membros da diretoria e outros membros.

( ) Documento em que se registram resumidamente, mas com clareza, as ocorrências de uma reunião de pessoas para determinado fim.

( ) Indica o ato pelo qual se publica pela imprensa ou nos lugares públicos certa notícia que deve ser divulgada para conhecimento das pessoas nela mencionadas e de outras que possam ter interesse no assunto.

Assinale a sequência correta.

O telefone é um meio rápido e eficiente de comunicação. É altamente utilizado e seu uso adequado contribui para o sucesso dos negócios de qualquer empresa.

Existem alguns procedimentos considerados importantes para que o profissional de secretariado ajude a empresa / entidade a criar uma imagem de cordialidade e bom atendimento nos contatos telefônicos.

Com relação ao contato telefônico, assinale a alternativa incorreta.