1733357 Ano: 2019
Disciplina: Secretariado
Banca: UEPB
Orgão: Pref. Cuité-PB

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Recepcionista - Atendente ao Público
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Analise as afirmações abaixo com relação à qualidade no atendimento, eficácia no atendimento por telefone e a eficácia no atendimento presencial.

I- Cumprir a promessa transmitida. Tudo aquilo que for comunicado, independentemente da via, deve ser cumprido, pois o cliente não gosta de se sentir defraudado.

II- Atitude positiva. Todas as interações entre o prestador de serviço e o cliente devem ser conduzidas de forma educada, empática e positiva.

III- Reparação rápida. Qualquer defeito em um produto ou falha no atendimento ao cliente deve ser rapidamente reparada. É normal existirem falhas, mas não é normal não as solucionar rapidamente.

IV- Atender ao telefone em dois minutos. Todas as chamadas telefônicas devem ser atendidas dentro de dois minutos. O cliente não gosta de esperar e dois minutos é um tempo bastante razoável.

É CORRETO o que se afirma apenas em:

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1695498 Ano: 2019
Disciplina: Secretariado
Banca: AGIRH
Orgão: Pref. Canas-SP

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Secretário Escolar
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Administração Pública

A utilização do e-mail para a comunicação tornou-se prática comum, não só em âmbito privado, mas também na administração pública. Assinale a alternativa INCORRETA:

A

Sempre que necessário, deve-se utilizar recurso de confirmação de leitura. Caso não esteja disponível, deve constar da mensagem pedido de confirmação de recebimento.

B

Apesar da imensa lista de fontes disponíveis nos computadores, mantêm-se a recomendação de tipo de fonte, tamanho e cor dos documentos oficiais: Calibri ou Carlito, tamanho 12, cor preta.

C

Fundo ou papéis de parede eletrônicos devem sempre ser utilizados, especialmente quando são apropriados para mensagens profissionais.

D

Os textos das mensagens eletrônicas não podem ser redigidos com abreviações como “vc”, “pq”, usuais das conversas na internet, ou neologismos,como “naum”, “eh”, “aki”.

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1688481 Ano: 2019
Disciplina: Secretariado
Banca: UEPB
Orgão: Pref. Cuité-PB

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Recepcionista - Atendente ao Público
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Comunicação

Etimologicamente, “Comunicação” é uma palavra derivada do termo communicare, do latim, que poderia ser traduzido como partilhar ou tornar comum. Quer dizer, desde os primórdios a comunicação é um instrumento de integração, instrução e trocas. Tendo em vista as noções básicas de comunicação, assinale a alternativa CORRETA:

A

A comunicação eficaz é importante para os profissionais por duas razões. Em primeiro lugar, a comunicação é o processo através do qual apenas a função administrativa de controle é efetivada. Em segundo lugar, por questão de celeridade, a comunicação é a atividade à qual os servidores destinam menor parte de seu tempo.

B

O contato indireto (interpessoal) ocorre através da fala, podendo ser reforçado por gestos, sinais ou símbolos.

C

A eficiência está relacionada com os meios utilizados para a comunicação, enquanto a eficácia está relacionada com o objetivo de transmitir uma mensagem com significado.

D

No âmbito da organização, o objeto da comunicação é estritamente o de se enviar uma mensagem (informação), e não o de torná-la comum entre os indivíduos envolvidos.

E

A comunicação é necessária para a coordenação eficaz das atividades grupais, a implantação do processo de liderança e o desempenho de parte das funções administrativas. Por outro lado, não se espera que a comunicação influencie indivíduos e grupos a seguirem certos padrões de comportamento.

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1683376 Ano: 2019
Disciplina: Secretariado
Banca: UEPB
Orgão: Pref. Cuité-PB

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Recepcionista - Atendente ao Público
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Comunicação

Comunicar é transmitir conhecimento, informação, ordem, opinião ou mensagem a alguém. As comunicações entre empresas públicas ou privadas necessitam de maior atenção quanto a sua escrita e formato adequado para que cumpra seu objetivo final, de enviar a informação correta. Levando em consideração o tema proposto, associe as duas colunas abaixo, relacionando os elementos do processo de comunicação à sua função.

1. Emissor

2. Receptor

3. Mensagem

4. Canal

5. Feedback

6. Ruídos

( ) Quem recebe a mensagem.

( ) Retorno do que foi comunicado.

( ) O que o emissor quer transmitir.

( ) Quem envia a mensagem.

( ) Tudo aquilo que pode interferir ou atrapalhar uma comunicação eficaz.

( ) Meio de comunicação escolhido para transmitir a mensagem.

A sequência CORRETA dessa associação é:

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1665870 Ano: 2019
Disciplina: Secretariado
Banca: UFG
Orgão: IF-Goiano

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Tecnólogo - Secretariado
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Em caso de viagem internacional de negócios de seu chefe, entre as várias preocupações, cabe ao(à) secretário(a) planejamento dessa viagem. Sobre os aspectos da organização de viagens internacionais de negócios é função do(a) secretário(a):

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1665860 Ano: 2019
Disciplina: Secretariado
Banca: UFG
Orgão: IF-Goiano

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Tecnólogo - Secretariado
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Comunicação

O bom discurso exigido do cargo de secretariado executivo é composto de dois tipos de comunicação: intrapessoal e interpessoal. Sobre esses conceitos sabe-se que

A

o objetivo dos dois tipos de comunicação é o entendimento das informações, portanto, não há distinção a qual pessoa se destina.

B

a comunicação do tipo intrapessoal não está ligada à estabilidade emocional, ou seja, às ações sentimentais.

C

a comunicação interpessoal é atribuída à capacidade de perceber e fazer distinções diante dos interesses de outras pessoas.

D

as falhas nas comunicações intrapessoais e interpessoais decorrem da interatividade da inteligência emocional.

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1657211 Ano: 2019
Disciplina: Secretariado
Banca: UEPB
Orgão: Pref. Cuité-PB

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Recepcionista - Atendente ao Público
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No exercício da sua profissão, a Recepcionista deverá realizar e verificar seu arquivo de follow up, que é uma atividade fundamental e indispensável. Marque a alternativa CORRETA sobre o tema:

A

O follow up é uma técnica que não pode ser complementar a agenda da recepcionista, com o objetivo de evitar retrabalho.

B

Quando alguém realiza um follow up, significa que está fazendo um novo planejamento sobre uma nova atividade a ser desempenhada.

C

Para fins de otimização dos resultados, a empresa deve ter apenas um follow up, pois é inerente à empresa e não ao indivíduo.

D

Para evitar potenciais problemas e manter a motivação no ambiente organizacional, é necessário adotar a mesma abordagem de verificação para todas as pessoas na entidade, pois o fator emocional de cada um não pode ser levado em consideração nessa relação.

E

Deve-se adotar a rotina de sempre que chegar ao trabalho consultar a agenda e o arquivo follow up, para verificar quais são as obrigações para aquele dia, e se ficou alguma pendência do dia anterior e resolvê-la imediatamente, bem como, caso envolva uma terceira pessoa, lembrá-la da pendência.

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1628696 Ano: 2019
Disciplina: Secretariado
Banca: IBGP
Orgão: Pref. Andrelândia-MG

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Auxiliar de Secretaria - Educação
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Conceitos de Secretariado

Em meados da década de 1960 iniciou-se um movimento da categoria do secretariado que exigia melhores condições de trabalho, resultando no surgimento, no Rio de Janeiro, do(a):

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1585345 Ano: 2019
Disciplina: Secretariado
Banca: SUSTENTE
Orgão: Câm. Igarassu-PE

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Secretário(a) de Plenário
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Comportamento, Postura
Atribuições

Negociar é uma forma de tomar decisões, quando duas ou mais pessoas se esforçam para chegar a um denominador comum. (RAE, 1994). Assinale a alternativa que contém os estágios da negociação:

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1585344 Ano: 2019
Disciplina: Secretariado
Banca: SUSTENTE
Orgão: Câm. Igarassu-PE

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Secretário(a) de Plenário
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Atribuições

“O relacionamento interpessoal no ambiente de trabalho é complexo, pois relaciona o autoconhecimento, empatia, autoestima, cordialidade, ética e, principalmente, a comunicação. Considerando essa interação entre pessoas diferentes em um meio competitivo, faz-se necessário conhecer e entender o comportamento humano dentro das organizações e compreender a importância da socialização dentro do trabalho, visto que o grande desafio para o ser humano é conciliar a ternura, a cordialidade, e o cuidado à sua ocupação.” (CARDOZO e SILVA, 2014, p.1). Marque a única alternativa que não está neste contexto:

A

Deve-se usar a empatia para melhorar as relações e os processos de comunicação.

B

A comunicação é uma ferramenta muito poderosa para o comando, sendo considerada uma das competências essenciais para o êxito profissional.

C

Nos relacionamentos humanos, a comunicação tem seu valor potencializado por ser a base das relações interpessoais.

D

O mercado procura profissionais com facilidade de se relacionar.

E

O secretário está mais perto dos centros decisórios, por isso precisa dominar plenamente a área de projetos.

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