O(A) Telefonista passa muito tempo sentado(a) e sua saúde e bem-estar estão diretamente ligados à sua produtividade. Por isso, é preciso buscar evitar e/ou diminuir riscos ergonômicos. Sobre esse assunto, analisar a sentença abaixo:

É importante levantar-se de tempo em tempo e andar, beber água e alongar-se, para depois se concentrar novamente. Isso não é perda de tempo, é investimento em concentração e produtividade (1ª parte). É importante que as cadeiras possibilitem apoio lombar e também apoio dos pés (2ª parte).

A sentença está:

O(A) Telefonista começa a melhorar seu desempenho quanto à comunicação quando dedica maior tempo à elaboração de suas mensagens e se preocupa com a informação que deseja transmitir. A comunicação é eficaz se atinge seus objetivos, e deixa de ser eficaz por vários fatores. São algumas das condições para a sua eficácia:

I. O emissor não pode dizer algo muito diferente daquilo que o receptor espera dele; caso contrário, não estabelece comunicação positiva.

II. O(a) telefonista deve estar atento(a) quanto ao meio mais apropriado para a comunicação.

III. Uma mensagem deve ser coerente. A incoerência reduz a probabilidade de que uma mensagem seja entendida.

Está(ão) CORRETO(S):

Em relação aos telefones de utilidade pública, para efetuar uma ligação ao Corpo de Bombeiros, é CORRETO discar o número:

Para realizar uma ligação internacional, conhecendo o código do país para o qual se deseja fazer uma chamada telefônica, basta digitar, no telefone fixo ou celular, a seguinte ordem:

A comunicação telefônica está sujeita a fatores de influência que vão da qualidade dos instrumentos utilizados à da voz e da dicção dos interlocutores. Assim, o profissional que trabalha exclusivamente nessa área deve estar sempre atento à funcionalidade de tais instrumentos. Qual das alternativas a seguir apresenta uma forma de garantir que a dicção não atrapalhe a comunicação telefônica?

Ao ser solicitada a realização de uma chamada ao telefonista, ele deve estar pronto para atender a essa demanda, principalmente tendo o número de contato da pessoa a quem se destina a ligação em um lugar de fácil acesso. Por isso, é importante que o telefonista:

O conhecimento de alguns fatores técnico também é importante para que o Telefonista consiga executar seu trabalho de forma satisfatória, como, por exemplo, quando há perda de potência do sinal de comunicação, medida em decibéis, que ocorre por meio do equipamento, linhas ou outros dispositivos de transmissão, que o telefonista vai identificar como sendo uma:

O uso das chamadas "frases prontas" pode parecer clichê, mas demonstra eficiência no atendimento telefônico, tendo em vista que são sempre cordiais e garantem uma comunicação mais compreensível. Dentre as frases apresentadas nas alternativas a seguir, qual deve ser usada para demonstrar empatia pelo interlocutor?

O atendimento ao público, interno e externo, é uma constante no exercício do trabalho do telefonista, por isso, é preciso estar atento às questões que parecem simples, mas que fazem total diferença na qualidade do exercício de sua função. Indique, das alternativas a seguir, aquela que justifica de forma coerente essa afirmação:

A realização de um trabalho eficiente requer do Telefonista uma série de práticas, materiais e ferramentas capazes de otimizar e agilizar seu trabalho. Qual das alternativas a seguir apresenta um material que facilita a rotina do trabalho do telefonista?