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Dentre as qualidades necessárias para um bom atendimento ao público, é necessário que a telefonista comunique- se com assertividade, ou seja, com
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Tratando-se de relações humanas, a base concreta para a realização de um bom e próspero relacionamento exige que a telefonista tenha a percepção
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Os sistemas de transmissão utilizam meios para o envio das informações e esses meios podem ser de dois tipos: meios
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O procedimento ideal em um atendimento requer a utilização de uma linguagem simples, porém que obedeça aos padrões certos.
Assinale a alternativa correta e que corresponde a um atendimento assertivo.
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A telefonista que se preocupa com um atendimento correto e de qualidade deve referir-se a todos pelos vocativos
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A fraseologia adequada para atendimento telefônico requer que se evite o uso de gírias, jargões técnicos e termos
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Quando a comunicação entre duas pessoas é mal interpretada ou não se realiza corretamente diz-se que houve uma “barreira” na comunicação.
Uma das principais causas dessas “barreiras” é a falta de
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A comunicação que se refere ao relacionamento entre os colaboradores, prestadores de serviços e terceirizados de uma empresa ou instituição recebe o nome de comunicação
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Os elementos da comunicação são os fatores que participam do processo de transmissão de mensagens.
Todo tipo de comunicação inicia-se com
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Por intermédio de sua postura de comunicação, a telefonista deve desenvolver no cliente a confiança de que está fazendo o seu melhor.
Para que essa conquista seja bem sucedida, é imprescindível evitar uma linguagem
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