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Sobre o atendimento, analise as afirmativas a seguir.
I. No que se refere ao atendimento telefônico, é preciso ter profissionalismo ao atender, não utilizando gírias, ironias e pronomes de tratamento menos adequados como, por exemplo, “querido”; “meu bem”; e, sem vícios de linguagem.
II. No atendimento ao cliente, o profissional deve se apresentar sempre de forma discreta no vestuário e acessórios, evitando extravagâncias, priorizando sempre o bom senso.
III. Durante uma ligação não é necessário que o atendente compreenda com clareza a demanda do cliente e o motivo que o levou a fazer a ligação, devendo priorizar somente a cortesia no atendimento.
IV. O tempo de espera de um cliente é irrelevante, desde que sua solicitação seja atendida ao final do atendimento.
V. A excelência do atendimento se baseia principalmente pelo respeito; imparcialidade; eficiência; colaboração; e, ética.
Está correto o que se afirma apenas em
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Considerando o processo de comunicação, relacione adequadamente as colunas a seguir.
1. Aquele que envia a mensagem.
2. Conjunto de sinais estruturados verbal ou não-verbal.
3. Aquele que recebe a mensagem e a decodifica.
4. Aquilo que é comunicado, o conteúdo das informações transmitidas.
5. O meio utilizado para a transmissão da mensagem.
( ) Canal.
( ) Remetente.
( ) Destinatário.
( ) Código
( ) Mensagem.
A sequência está correta em
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Disciplina: Secretariado
Banca: OBJETIVA
Orgão: Pref. Dezesseis Novembro-RS
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Disciplina: Secretariado
Banca: VUNESP
Orgão: Pref. Presidente Prudente-SP
Toda vez que um aluno novo é matriculado na escola, Carla, secretária de escola, lança seu nome numa listagem, ordenada numericamente. Atualmente, na escola em que ela trabalha, essa lista é bastante extensa. Para que não seja necessário, toda vez que necessitar localizar um aluno, percorrer toda a lista, correndo-a nominalmente para encontrar o nome desejado, para apoio e agilidade na consulta, deve-se criar um
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Disciplina: Secretariado
Banca: VUNESP
Orgão: Pref. Presidente Prudente-SP
Documentos de vida acadêmica estudantil podem ser classificados, quanto à sua guarda, como documentos de guarda permanente ou guarda temporária. Documentos de guarda permanente devem ser arquivados por, no mínimo, 50 anos. Considera(m)-se, dentre outros, como documento( s) de guarda permanente de uma secretaria escolar
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Disciplina: Secretariado
Banca: VUNESP
Orgão: Pref. Presidente Prudente-SP
A poucos minutos do final do seu expediente, ao atender o telefone, Antônia, secretária de escola, deparou-se com a mãe de um aluno extremamente agitada e com alteração de voz (gritando). Numa situação como essa, cabe à secretária de escola
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Disciplina: Secretariado
Banca: VUNESP
Orgão: Pref. Presidente Prudente-SP
Para desenvolver seus afazeres cotidianos, Marcos, secretário de escola, tem à sua disposição um computador. Garantir a segurança dos dados e a manutenção preventiva do equipamento sob sua responsabilidade é tarefa dele, isso significa que, dentre outras ações, ele deve
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Disciplina: Secretariado
Banca: VUNESP
Orgão: Pref. Presidente Prudente-SP
Uma das funções de um secretário de escola consiste em organizar e manter atualizados os prontuários dos estudantes, procedendo ao registro e à escrituração relativos à vida escolar, especialmente no que se refere a
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Disciplina: Secretariado
Banca: VUNESP
Orgão: Pref. Presidente Prudente-SP
Assinale a alternativa que descreve os benefícios da utilização adequada da agenda.
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Em relação à ética e à responsabilidade social, julgue o item.
Egoísmo, individualismo, alheamento e falta de comprometimento indicam total quebra de padrões éticos, seja na esfera individual, seja na esfera social.
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