Quando o atendimento for por telefone, é imperativo que o assistente

Agenda é um pequeno caderno datado que se destina a registrar os compromissos ou assuntos a tratar

Um indicador que sinaliza que o relacionamento interpessoal no ambiente de trabalho é positivo é a

Assinale a alternativa que apresenta um argumento incorreto quanto à eficácia da agenda como uma ferramenta importante no dia a dia de um profissional.

Uma técnica de conversação que garante a excelência do atendimento telefônico é

O secretário responsável pela gestão de informações, documentos, pessoas, se depara constantemente com outras questões que lhe exigem uma postura ética, inclusive de sigilo profissional, no exercício de suas funções. Nesse contexto, o profissional ético, deve:

I. agir como elemento facilitador das relações interpessoais.

II. revelar fatos conhecidos da intimidade das pessoas nas relações humanas.

III. criar um clima de respeito à hierarquia com liderança e competência.

IV. estabelecer amizades para conseguir qualquer tipo de favoritismo pessoal.

É CORRETO o que se afirma em:

O relatório de uma reunião deve assegurar que todos os envolvidos tenham ciência dos temas que foram discutidos, dos compromissos acordados e os próximos passos combinados durante o encontro. Esse registro é muito útil para consultas posteriores na elucidação de dúvidas. Nesse contexto, a elaboração de um bom relatório deve contemplar:

I. as sínteses das atividades, as observações e análises dos dados coletados.

II. a supressão de gráficos, tabelas e figuras pertinentes às atividades.

III. a data, horário, local e uma lista com o nome de todos os participantes da reunião.

IV. uma linguagem objetiva, direcionada em apresentar somente os aspectos necessários.

É CORRETO o que se afirma em:

Organizar uma agenda não é uma tarefa tão fácil quanto parece, para isso, é necessário ao secretário:

I. postergar os períodos de descanso ao longo do dia.

II. planejar as atividades do dia estabelecendo prazos para as tarefas.

III. organizar a agenda do diretor sem a colaboração dele.

IV. informar qual será o prazo necessário para a reunião.

É CORRETO o que se afirma em:

O uso da linguagem e tom corretos são apenas alguns dos aspectos de um ótimo serviço ao cliente. As pessoas que ligam, querem sentir que os seus agentes têm a solução para todos os problemas, mesmo que eles não tenham. Nesse contexto, as regras do bom atendimento por telefone, contemplam:

I. o encerramento da conversa bruscamente, quando necessário receber mais chamadas.

II. a escuta e a anotação do nome da pessoa com quem está falando e os pontos-chave da conversa.

III. o direcionamento correto da ligação para agentes especializados da área.

IV. a solicitação ao cliente para repetir mais de uma vez os mesmos dados pessoais já fornecidos.

É CORRETO o que se afirma em:

Assinale a alternativa que indica um procedimento que inviabiliza a eficácia da utilização da agenda como ferramenta para manter organizada a rotina de trabalho.