Para se comunicar com os pacientes, o recepcionista de pronto socorro deve:

NÃO é atribuição do recepcionista de pronto socorro:

São atribuições do recepcionista de pronto socorro:

I. Realizar atendimento aos pacientes agendando consulta, orientando e instruindo (tanto pessoalmente como por telefone);

II. Anotar recados;

III. Localizar prontuário do paciente encaminhando-o para o local da consulta;

IV. Processar a documentação exigida para o atendimento.

São corretas as afirmativas:

Contribuem para um bom clima organizacional no serviço, EXCETO:

A Tecla [Clear] nos faxes, tem a seguinte função:

Em atendimento telefônico, uma das principais técnicas para lidar com clientes irritados, nervosos e difíceis, é saber

Barreiras na comunicação são sinalizadas quando as informações são

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O atendimento telefônico integra o conjunto de serviços oferecidos pela instituição e, portanto, o atendente deve assumir algumas atitudes indispensáveis ao realizar esse atendimento. Assinale a alternativa que apresenta corretamente uma dessas atitudes.

Assinale a alternativa que apresenta alguns fatores fundamentais para manter um comportamento ético quando ocorre uma reclamação do cliente, de forma presencial ou por telefone.