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Num mundo globalizado, há enorme volume de conexões, sem fronteiras, com elevada velocidade e muito intercâmbio pessoal e profissional. O secretário moderno faz a conexão nesse processo globalizado quando
1) atua como elo entre clientes internos e externos, parceiros, fornecedores;
2) gerencia informações;
3) administra processos de trabalho;
4) prepara, organiza e facilita o “meio campo” para que soluções e decisões sejam tomadas com qualidade.
Assinale a alternativa correta:
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Os profissionais de Secretariado são direcionados em suas ações pelo código de ética específico no qual consta como obrigação:
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As rotinas administrativas são cruciais para o bom andamento de uma empresa ou instituição. A telefonista, dentre suas funções, pode auxiliar na execução de algumas rotinas básicas, tais como
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Agenda é um pequeno caderno em que o usuário faz as anotações de compromissos, horários e informações diversas.
Essa ferramenta tem a validade de
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Dentre as qualidades necessárias para um bom atendimento ao público, é necessário que a telefonista comunique- se com assertividade, ou seja, com
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Tratando-se de relações humanas, a base concreta para a realização de um bom e próspero relacionamento exige que a telefonista tenha a percepção
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Os sistemas de transmissão utilizam meios para o envio das informações e esses meios podem ser de dois tipos: meios
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O procedimento ideal em um atendimento requer a utilização de uma linguagem simples, porém que obedeça aos padrões certos.
Assinale a alternativa correta e que corresponde a um atendimento assertivo.
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A telefonista que se preocupa com um atendimento correto e de qualidade deve referir-se a todos pelos vocativos
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A fraseologia adequada para atendimento telefônico requer que se evite o uso de gírias, jargões técnicos e termos
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