Assinale a alternativa que contém somente elementos da comunicação.

Informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) para o que se afirma e assinale a alternativa com a sequência correta. No atendimento, ao tratar com reclamações, deve-se

( ) ouvir atentamente a reclamação.

( ) demonstrar solidariedade, exceto se o usuário estiver errado.

( ) demonstrar que realmente quer ajudar.

( ) caso tenha havido algum erro, reconhecer a falha e pedir desculpas.

( ) se não puder resolver o problema, solicite para que o usuário procure quem possa ajudá-lo.

Sobre atendimento telefônico, analise as assertivas e assinale a alternativa correta.

I. Para passar a tranquilidade necessária, bem como firmeza sobre o assunto que está sendo tratado, o tom de voz utilizado ao longo da chamada deve ser firme e alto, de modo que a pessoa esclareça sua dúvida ou resolva seu problema de imediato, e não ligue novamente.

II. É fundamental tomar cuidado com a pronúncia correta das palavras, evitando má interpretações.

III. Muitas vezes, é necessário checar algumas informações para sanar todas as dúvidas em uma única chamada ou para solucionar os problemas apresentados. Peça um momento e sempre dê um retorno para que a pessoa tenha ciência de que você ainda está em linha tentando ajudá-la.

IV. Caso tenha que transferir a ligação para outra pessoa/setor, faça um breve resumo do que já foi conversado com o cidadão.

V. Caso atenda uma pessoa rude, procure sempre ouvíla na essência, buscando entender sua queixa e mantendo sempre a educação, para que ela se acalme e você consiga ajudá-la.

No que se refere às especificidades do atendimento telefônico, analise as proposições abaixo.

I. Atender após uma discussão ou uma piada, por exemplo, pode apresentar características não agradáveis na voz. O respirar fundo, antes do atendimento inicial, ajuda a voltar à rotina da média no tom da voz e na maneira simples e clara de pronunciar a saudação.

II. A voz deve colaborar para nunca deixar entrever nenhuma desconsideração para aquilo que o interlocutor diz e procurar entender o problema alheio.

III. Se o interlocutor insistir em contar histórias ou tentar ilustrar a conversa com piadas, o melhor é ser indiferente e responder com seriedade, cortando logo o assunto.

É correto o que se afirma em

A Ata é um documento que registra resumidamente e com clareza as ocorrências, deliberações, resoluções e decisões de reuniões ou assembleias.

Assinale V para Verdadeiro ou F para Falso quanto aos requisitos de elaboração desse documento:

( ) Redação descritiva, utilizando-se de linguagem formal, permitido o uso de parágrafos e abreviaturas.

( ) Números são escritos por extenso, devendo-se anotar o assunto principal, as decisões, as conclusões e o nome dos participantes.

( ) Se houver erro, corrigir imediatamente sem rasurar, usando o “digo “após a palavra errada e em seguida escrevê-la corretamente.

( ) Por tratar-se de um registro institucional da reunião, deve concentrar-se nas decisões e discussões de natureza pessoal e ideológica.

A sequência correta, no sentido de cima para baixo, é

Para Doris Azevedo (2005), “são regras de comportamento, que nos auxiliam a ter uma postura condizente com o ambiente e a ocasião. Nada para complicar, e, sim facilitar nossa vida”.

A etiqueta sempre esteve presente em eventos sociais e, na atualidade, de forma mais simplificada, ela nos auxilia a viver melhor em sociedade.

Sobre normas de etiqueta na arte de cumprimentar, assinale a alternativa correta.

Sobre os critérios e protocolos de Secretariado no que tange à organização de eventos, assinale a alternativa correta.

A Secretaria é o setor responsável por todo o apoio administrativo do evento, isto é, toda a infraestrutura necessária instalada no local, que apoiará, direta ou indiretamente, a realização do evento.

A Secretaria é o centro administrativo do evento, onde deverão ficar os recepcionistas, que, sob a orientação de um coordenador, terão várias atribuições, exceto

Sobre reuniões remotas, nos produtos do Google Workspace, avalie as afirmações abaixo.

I. Os códigos exclusivos que identificam as reuniões expiram 180 dias após o último uso.
II. Os códigos exclusivos das reuniões são compostos por caracteres alfabéticos e numéricos.
III. É possível realizar testes de áudio e vídeo, em uma antessala virtual, previamente à participação em reuniões no Google Meet.

Está(ão) correta(s):