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Produto é, no entendimento contemporâneo, a composição de um bem mais um serviço. Bem é uma coisa material e tangível, ou seja, algo que podemos ter, tocar e vender; já os serviços são imateriais e intangíveis, ou seja, não conseguimos pegar ou ter, mas podemos medi-los, atribuir valor. Por esse motivo, serviços também podem ser vendidos, o que comumente faz com que sejam chamados popularmente de produtos.
Um exemplo de um serviço (coisa intangível e imaterial) que pode ser medido e vendido é
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Nas empresas de referência do mercado, as ações comerciais são planejadas, coordenadas e controladas. Por exemplo, os bancos de dados de clientes têm registros dos contatos realizados, dos assuntos tratados, do histórico de transações etc. Estes dados são convertidos em informações que permitem um planejamento comercial voltado a cada cliente, o que facilita, sobretudo, a estruturação das estratégias de
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O gerenciamento do relacionamento entre a administração pública e o consumidor ou cidadão pode ser favorecido pela adoção do sistema tecnológico denominado
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- Comportamento do Consumidor
- Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing
- Segmentação dos Públicos
- Comunicação Integrada de Marketing
- Branding
- Gestão de Marcas
- Fundamentos Teóricos do Marketing
- Conceitos de Marketing
- Produtos e Marcas
- Desenvolvimento de Produtos e Marcas
O mercado está inundado de concorrentes
com características similares ou muito similares, e
fica cada vez mais caro manter uma marca em
uma categoria com a mesma imagem nessa selva
concorrencial. A solução para se sustentar é criar
uma marca forte, sendo uma das opções entrar
em outros mercados e expandir as chances de
atuação e de reconhecimento da marca para além
de seu “perímetro natural de ação, aquele de
mercado e de consumo de bens e serviços”.
(SEMPRINI, 2006, p. 261)
No entanto, muitas marcas se perdem nesse caminho porque não conseguem avaliar o verdadeiro potencial de seus projetos de branding, e as soluções aparentemente podem se tornar armadilhas.
A despeito a relação das marcas com o mercado no momento contemporâneo avalie as afirmações a seguir:
Afirmativa 1: “As marcas estão projetadas no próprio cerne dos comportamentos sociais contemporâneos, das lógicas de troca, dos mecanismos de construção de identidade dos indivíduos e dos grupos …”
Afirmativa 2: “Sua onipresença no espaço público, sua capacidade para marcar o simbólico e o coletivo, sua propensão para movimentar a opinião pública e chamar a atenção da mídia, suas funções de intermediário identitário ou de bandeira coletiva deslocam a marca da única esfera do consumo”
Identifique a opção verdadeira.
(SEMPRINI, 2006, p. 261)
No entanto, muitas marcas se perdem nesse caminho porque não conseguem avaliar o verdadeiro potencial de seus projetos de branding, e as soluções aparentemente podem se tornar armadilhas.
A despeito a relação das marcas com o mercado no momento contemporâneo avalie as afirmações a seguir:
Afirmativa 1: “As marcas estão projetadas no próprio cerne dos comportamentos sociais contemporâneos, das lógicas de troca, dos mecanismos de construção de identidade dos indivíduos e dos grupos …”
Afirmativa 2: “Sua onipresença no espaço público, sua capacidade para marcar o simbólico e o coletivo, sua propensão para movimentar a opinião pública e chamar a atenção da mídia, suas funções de intermediário identitário ou de bandeira coletiva deslocam a marca da única esfera do consumo”
Identifique a opção verdadeira.
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“A marca deve ser sentida e entendida por seus públicos.
Isso quer dizer que uma marca que consiga falar ao coração
dos consumidores tem grande chance de ocupar um lugar
em sua discursividade, memória e sentidos. Marcas de sucesso têm uma identidade própria que está ancorada em
um propósito definido. Quando uma marca conhece o seu
mercado e tem um propósito, ela tem condição de propor
o novo, o inesperado. Uma metodologia de posicionamento
denominada ‘construção da marca’ é muito utilizada para
posicionar a marca na mente dos consumidores; ela colabora na
construção, no fortalecimento e no gerenciamento, além de
orientar a posição e a relação com todos os envolvidos de acordo
com os atributos estabelecidos pela marca.” Tal metodologia se
refere a:
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A principal atribuição da cor na publicidade é chamar a
atenção para vender. Todos os dias, a televisão, as revistas,
os jornais, as malas diretas, os outdoors, a internet e tantos
outros meios disputam espaço para a conquista dos consumidores. O fator visual nesse processo é determinante para
reter a atenção do receptor. Sabendo da importância das
cores neste processo, o profissional deve conhecer teoricamente os dois modelos de mistura totalmente diferentes –
a síntese aditiva e a síntese subtrativa, para aplicá-las corretamente de acordo com as mídias a serem utilizadas. Sobre
a síntese aditiva, é correto afirmar que:
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As ferramentas de curva são as melhores opções do CorelDRAW
para a criação de ilustrações; elas possibilitam criar formas com
o auxílio de segmentos e pontos de controle, que permitem
ajustar com precisão o ponto no qual a curva irá mudar de direção. O CorelDRAW possui ferramentas capazes de criar formas
de curvas simples e complexas. não se refere a uma ferramenta
de curva do software CorelDRAW:
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Os filtros de desfoque no Photoshop são indicados para retocar imagens, pois possibilitam suavizar transições através da
criação de pixels intermediários próximos às arestas sólidas e
às áreas sombreadas da imagem. O filtro que possui uma elipse
ajustável e preserva os elementos da imagem, desfocando toda
a área exterior denomina-se desfoque
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A mídia é uma operação das mais centrais na inteligência de
uma agência e também em sua rentabilidade. Hoje, a função
da mídia superou consideravelmente o seu papel de negociador de espaços publicitários. Na prática, a cada dia ela se torna
mais estratégica, ocupando um papel essencial no planejamento e na execução de planos que permitam as melhores
possibilidades de contato da marca (do produto ou do serviço)
com os seus públicos de interesse. Antes do detalhamento da
estrutura de um plano de mídia, é preciso deixar claro que,
como em qualquer modelo, tal plano busca apresentar as
linhas gerais de pensamento estratégico e base tática. Para
que se desenvolva um plano de mídia, são necessários alguns
itens básicos em sua composição. Em um deles ocorre a justificativa da importância de cada meio de comunicação selecionado, seu papel no contato com o consumidor e, principalmente, a sua função na campanha, em razão das características
de cada meio que compõe o plano recomendado. As informações se referem a:
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A publicidade cumpre a sua missão quando contribui para
levar o consumidor por um ou mais níveis de comunicação.
Mas, para que ela consiga exercer sua missão de contribuir
para levar o consumidor a um estágio avançado em relação
àquele em que ele se encontra, dados os níveis de comunicação ou de conhecimento sobre produto e marca, é necessário identificar primeiro em qual estágio ele está. Esse
papel é da pesquisa de marketing, codificando o momento
atual de cada grupo de consumidores e, ainda, identificando quais os motivos que os levaram a ele. Com tais dados
é possível construir mensagens específicas com o claro objetivo de conduzir o consumidor ao estágio final. Assinale a
ordem correta em que os níveis de comunicação devem
conduzir o consumidor.
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