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Dadas as proposições seguintes sobre Endomarketing e Comunicação Interna,
I. O endomarketing é ação gerenciada de marketing dirigida ao público interno (colaboradores) das organizações e empresas focadas no lucro, das organizações não lucrativas e governamentais e das do terceiro setor, observando condutas de responsabilidade comunitária e ambiental.
II. A comunicação interna é a comunicação empresa/empregado. É a informação decorrente de uma decisão ou fato que deve sair da parte de cima da pirâmide organizacional e descer até a base. A comunicação interna pode agir como uma linha mestra que gerencia a entrada e saída da informação possibilitando o alcance dos objetivos organizacionais.
III. Um programa de endomarketing composto por canais, instrumentos e ações, nada mais é do que a forma encontrada pelas empresas para dar valor e visibilidade à informação para alicerçar o papel das lideranças como oprimeiro e o mais importante caminho de repasse e no mercado competitivo, onde as empresas buscam diferencial para se destacarem, é que a comunicação interna atua junto com o endomarketing como ferramenta de apoio estratégico.
IV. Por meio do endormarketing, torna-se possível estabelecer canais que possibilitem o relacionamento ágil e transparente da direção da organização com o seu público interno e entre os próprios elementos que integram este público.
verifica-se que
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Com o intuito de maximizar a satisfação do cliente, algumas empresas adotaram os princípios da Gestão da Qualidade Total, que é uma abordagem que busca a melhoria contínua de todos os processos, produtos e serviços da organização. Os profissionais de marketing desempenham vários papéis ao ajudar a empresa e definir e entregar bens e serviços de alta qualidade a cliente-salvo. Em relação a esse assunto, analise as assertivas abaixo.
I. É dos profissionais de marketing a maior responsabilidade pela correta identificação das necessidades e exigências dos clientes.
II. Os profissionais de marketing devem verificar se os clientes receberam instruções, treinamento e assistência técnica adequados à utilização do produto.
III. Os profissionais de marketing devem manter contato com os clientes após a venda para assegurar que estejam e permaneçam satisfeitos.
IV. Os profissionais de marketing devem coletar ideias dos clientes no que se refere a melhorias de produtos e serviços e transmiti-las aos departamentos correspondentes na empresa.
É correto o que se afirma em
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Realizar uma campanha promocional de vendas exige
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Comercialmente, promover a venda de um produto ou serviço é uma forma interessante de atingir as pessoas. Marque a opção em que todas as atividades não pertencem ao seu raio de ação.
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Comércio eletrônico ou e-commerce, ou ainda comércio virtual, é um tipo de transação comercial feita especialmente através de um equipamento eletrônico, como, por exemplo, um computador.
(ALBERTIN, Luiz Alberto. Comércio Eletrônico. Editora Atlas.)
Sobre “Comércio Eletrônico”, marque a afirmação incorreta.
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Elaborar uma proposta comercial não é apenas seguir aspectos formais ou convencionais como apresentação da empresa ou produto, detalhes técnicos, vantagens e condições de fornecimento. Qual a opção que expõe outro argumento válido para essa temática?
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Segundo Lupetti (2009), a conjuntura econômica e globalizada predominante nas empresas tem alterado, ao longo dos anos, o perfil dos clientes. São profissionais cada vez mais bem informados, dispostos e capacitados a conseguir elevar os lucros das organizações. Considerado esse perfil, conquistar um cliente nem sempre é fácil, mas depende muito de quem procura e dos caminhos que percorre. Qual a opção que apresenta aspectos pertinentes à temática exposta nessa assertiva?
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Há sutis diferenças entre marketing e vendas. Das opções abaixo, qual a que não apresenta informações corretas?
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Com base nas definições de Marketing, numere a 2ª coluna de acordo cm a 1ª.
| 1 - Satisfação do cliente | ( ) O processo de dividir o mercado em grupos de |
| 2 - Segmentação | ( ) Uma necessidade sucientemente forte para fazer |
| 3 - Benchmarking | ( ) A intensidade com que o cliente percebe o |
| 4 - Motivo | ( ) Implica as avaliações, os sentimentos e as |
| 5 - Atitude |
A sequência correta é
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Em termos empresariais, viver em sociedade estimula os cidadãos a uma eterna negociação. As pessoas vendem e negociam o tempo todo, mesmo que não saibam disso. Vendemos nossa imagem, nossos pontos de vista,ajustamos o relacionamento com nossos companheiros, vendemos bens e serviços. Dentre as opções abaixo, marque a que é coerente com os princípios de uma proposição comercial.
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