Michael Porter também estabeleceu a sua cadeia de Geração de Valor, definindo o que são atividades primárias e atividades de apoio. Numa empresa de varejo, na venda de eletrodomésticos, podemos definir como atividades primárias e de apoio:

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2442102 Ano: 2012
Disciplina: Marketing
Banca: UFAL
Orgão: ALGÁS

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Assistente Técnico - Comercial
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Nos trâmites dos negócios empresariais existem objetivos essenciais, tais como: preservar os padrões de conduta, aprimorar continuamente as relações com fornecedores e cumprir as leis e os regulamentos aplicados às operações. No tocante aos vínculos de um tratamento ético nas organizações, essa assertiva configura-se como

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2439463 Ano: 2012
Disciplina: Marketing
Banca: UFAL
Orgão: ALGÁS

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Assistente Técnico - Comercial
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Clientes, mundo corporativo e negócios são termos inerentes à gestão do cliente nos dias atuais. Marque a opção que expõe corretamente informações sobre o cliente.

A

Conhecer todos os tipos de clientes é fundamental para uma ação mais eficiente. Não somente aquele que compra da minha empresa e está na lista de bons pagadores. É preciso conhecer os “outros” tipos de clientes.

B

Cliente tem sempre razão, pois ele deve ser considerado o rei de uma empresa. Sua determinação em relação ao consumo é preponderante em todos os níveis.

C

Definir etapas necessárias para um programa de Gestão de Relacionamento se faz desnecessário, pois, em geral, apresenta falhas imperdoáveis no tocante aos aspectos de manutenção da venda.

D

O que dificulta uma maior aproximação com os novos clientes são programas como Jovens Empreendedores que sempre transferem as suas responsabilidades administrativas, jurídicas e econômicas a terceiros.

E

Ao implantar o processo gerencial de vendas, a empresa necessita manter uma direção estratégica que alinha a marca e o prazo de compreensão dos atributos dos ativos e passivos gerenciais no foco do ciclo de consumo do cliente.

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2436738 Ano: 2012
Disciplina: Marketing
Banca: UFAL
Orgão: ALGÁS

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Assistente Técnico - Comercial
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Dadas as afirmações seguintes,

I. A troca, um conceito muito utilizado no Marketing, é a única alternativa de que o homem dispõe para obter um produto, capaz de satisfazer a uma necessidade específica.

II. Mercado é uma arena para trocas potenciais.

III. Produto é tudo aquilo capaz de satisfazer a um desejo.

verifica-se que está(ao) correta(s)

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2436682 Ano: 2012
Disciplina: Marketing
Banca: UFAL
Orgão: ALGÁS

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Assistente Técnico - Comercial
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Em linhas gerais negociação é o processo de buscar a aceitação de ideias, propósitos ou interesses visando ao melhor resultado possível. Qual a opção que não apresenta informações relativas à negociação em vendas?

A

O processo de negociação envolve permuta, compromissos, firmeza, segurança, convicção e condições.

B

Acertar novos e futuros negócios que podem propiciar um clima de abertura e preparação para que sejam possíveis empreendimentos futuros.

C

Um passo importante é o empenho na manutenção de clientes, geralmente denominado de seguimento da venda ou trabalho de pós vendas.

D

Setor responsável por reuniões de profissionais de vários setores no sentido de levantar tendências de lançamentos e posicionamentos da empresa, da marca e de seus produtos.

E

Praticar o planejamento em vendas é uma arte que exige tempo, análise da clientela, seleção de produtos a serem oferecidos e argumentos utilizados.

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2434655 Ano: 2012
Disciplina: Marketing
Banca: UFAL
Orgão: ALGÁS

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Assistente Técnico - Comercial
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Conhecer as técnicas de venda e de negociação comerciais necessárias para captar os clientes e mantê-los satisfeitos, rentabilizar os contatos comerciais e contribuir para a formação de uma boa imagem junto ao público são, em geral, objetivos oferecidos pelos cursos de formação para vendedores. Das opções abaixo, marque a que se coaduna com o tema exposto nesta questão.

A

Venda pessoal é a forma de comunicação que atinge isoladamente as pessoas; por isso mesmo, sua característica principal é a de criar uma imagem ou um posicionamento acerca do produto ou serviço oferecido.

B

A função de vendas tenta criar demanda para bens, locais, pessoas ou eventos.

C

Tendo o propósito de fazer o cliente vivenciar uma aproximação maior entre a empresa e seus produtos ou serviço, as técnicas de venda se caracterizam por abrir as portas da empresa para os clientes e assim atingi-los emocionalmente.

D

As atividades de vendas são pontuadas pela imagem pessoal dos vendedores que demonstram associação com outra imagem, ou seja, com a de uma instituição esportiva, cultural, educativa, social ou ecológica.

E

Venda pessoal é a forma de comunicação que pode ser, se bem desenvolvida, a mais persuasiva de comunicação, porém, sua abrangência é limitada devido ao seu alto custo.

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2433847 Ano: 2012
Disciplina: Marketing
Banca: UFSM
Orgão: UFSM

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Secretário Executivo
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Segundo Kotler (2006), o marketing é um processo social pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam por meio da criação, da oferta e da livre troca de produtos e serviços de valor com outros. Considere as afirmativas a seguir.

I - Troca é a transferência mútua de qualquer coisa entre seus respectivos donos.
II - Os produtos são bens tangíveis.
III - As necessidades são requisitos humanos básicos.
IV - O valor reflete os benefícios e os custos tangíveis e intangíveis percebidos pelo consumidor.
V- Os serviços são bens intangíveis.

Estão corretas

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2433620 Ano: 2012
Disciplina: Marketing
Banca: UFAL
Orgão: ALGÁS

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Assistente Técnico - Comercial
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Marque a opção correta sobre promoção de vendas.

A

Uma grande vantagem é que, ao aplicar promoção de vendas, corre-se o risco de induzir clientes leais a estocar o produto, sem que se consiga influenciar outros clientes potenciais.

B

Uma de suas vantagens é que ela se configura como uma maneira eficaz par criar imagens.

C

Em algumas situações, como as relativas a produtos complexos, os compradores podem esperar vendas pessoais.

D

Sua função primordial é informar sobre as atividades solidárias ou comunitárias desenvolvidas pela organização.

E

Promoção de vendas vincula-se facilmente a outras comunicações e oferece multiplicidade de instrumentos disponíveis.

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2433049 Ano: 2012
Disciplina: Marketing
Banca: UFAL
Orgão: ALGÁS

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Assistente Técnico - Comercial
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Estado no qual a maioria dos segmentos do mercado potencial não gosta de um determinado produto ou serviço, podendo-se até pagar um preço para evitá-lo. Este conceito se refere a Marketing de