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Segundo pesquisa realizada pela National Retail Merchants Association, qual das alternativas abaixo NÃO se refere à fuga dos clientes das empresas?
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- Planejamento Estratégico de Marketing
- Estratégias de Marketing
- Marketing de Relacionamento
- Customer Relationship Management (CRM)
O objetivo do marketing de relacionamento
não é vender mais para o maior número de
clientes, e sim vender mais para cada cliente atual.
Diante dessa afirmação, assinale a alternativa
correta a respeito de marketing de relacionamento:
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O valor de um produto de moda para o consumidor pode ser definido como o resultado de uma experiência que gera uma preferência decorrente da interação com a marca. As características do valor de um produto, dependem não só de seus atributos mas também de seus benefícios e da maneira pela qual o consumidor se envolve com a marca.
Quais são essas características de valor?
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A avaliação dos segmentos de mercado deve permitir identificar as características mais atrativas, buscando a coerência entre objetivos e recursos da empresa.
Três critérios devem ser observados para determinar oportunidades de mercado global para produtos de moda, que são
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A eficiência operacional e a satisfação do cliente devem ser a meta na prestação de serviços. Assim como ocorre em produtos, deve-se ter um programa de qualidade mensurando como vai o desempenho do trabalho desenvolvido e, consequentemente, como este possa ser aperfeiçoado. De acordo com Kotler (1998), os fatores que determinam a qualidade de um serviço são:
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O mercado de produtos de moda é influenciado por algumas variáveis tais como o estilo de vida e critérios econômicos do consumidor. Para formular estratégias que minimizem os riscos do mercado, os consumidores devem ser agrupados em
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Abigail tem dois filhos, Miguel, sete anos, e Alice, dezoito anos. Miguel está no segundo ano do Ensino Fundamental e Alice, no primeiro semestre no curso de direito, ambos estudam em instituições privadas e os estudos são custeados por Abigail. De acordo com o entendimento de Forde (2012), no que se refere a consumidor e cliente, analise as assertivas abaixo:
I. Abigail é a consumidora, pagante.
II. Miguel e Alice são os consumidores.
III. Miguel e Alice são os clientes das instituições de ensino.
Quais estão corretas?
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- Planejamento Estratégico de Marketing
- Fundamentos Teóricos do Marketing
- Conceitos de Marketing
- Promoção Institucional
- Merchandising
- Publicidade e Propaganda
O merchandising pode ser definido como a ação feita no ponto de venda com o intuito de
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Um dos maiores desafios de uma instituição pública é o estabelecimento de uma comunicação eficaz com todos os públicos interessados em suas atividades. Kotler (2006) salienta a importância de que o processo de comunicação não seja frágil, e propõe algumas etapas para o desenvolvimento de uma comunicação eficaz.
Algumas das etapas do modelo proposto pelo autor são
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Assinale a alternativa CORRETA quanto à denominação do conjunto de estratégias e ações de marketing institucional voltadas para o público interno.
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