3051810 Ano: 2017
Disciplina: Marketing
Banca: UERR
Orgão: CODESAIMA

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Secretário Executivo
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O Marketing pessoal é tudo o que se faz para o trabalho, abarcando discussões em comunidades profissionais e aspectos incorporados à imagem na vida empresarial. Considerando o enunciado, marque a alternativa incorreta sobre o Marketing Pessoal que pode ser utilizado pelo profissional de Secretariado.

A

Enviar correspondência como cartões de Natal e aniversário é um procedimento de marketing pessoal.

B

Misturar conversas íntimas com profissionais, ou ainda passar de uma conversa superficial para assuntos polêmicos, quando o contato ache interessante discutir com você, é agir com valores éticos dentro do marketing pessoal.

C

Preocupar-se com a ética nas amizades é o caminho mais simples para construir uma boa imagem profissional e investir no marketing pessoal.

D

O executivo deve ser visto como um mentor e com todos os secretários(as) deve manter um bom relacionamento.

E

Relacionamento com os concorrentes da empresa onde se trabalha pode ser importante para um futuro profissional mais rico de possibilidades.

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3024302 Ano: 2017
Disciplina: Marketing
Banca: Instituto Acesso
Orgão: CODEMAR

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Recepcionista
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Muitas vezes confundimos a relação Imagem Corporativa X Identidade Corporativa.

Marque a alternativa onde temos as definições corretas.

A

A imagem corporativa é como o governo observa esta empresa enquanto identidade corporativa se resume aos dados constantes no estatuto social da empresa.

B

A imagem corporativa é a percepção externa da mesma enquanto identidade corporativa é o conjunto de características, crenças e valores da empresa.

C

A imagem corporativa é como o público-alvo observa esta empresa e identidade corporativa é como o público em geral observa esta empresa.

D

A imagem corporativa é como os funcionários descrevem essa empresa e identidade corporativa é como os executivos descrevem essa empresa.

E

A imagem corporativa é como o grande público observa a empresa e a identidade corporativa é como o poder público observa a empresa.

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3024298 Ano: 2017
Disciplina: Marketing
Banca: Instituto Acesso
Orgão: CODEMAR

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Recepcionista
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Consideremos um Briefing de uma campanha de comunicação. Este Briefing deve conter alguns elementos obedecendo uma sequencia lógica de ordenação.

A opção que melhor apresenta a sequencia de apresentação de um Briefing voltado para uma campanha de comunicação é:

A

Histórico – Objetivos – Descrição do produto – Posicionamento – Diferencial competitivo – Justificativa

B

Histórico – Justificativa – Posicionamento – Diferencial competitivo – Objetivos – Descrição do produto

C

Justificativa – Descrição do produto – Diferencial Competitivo – Histórico – Objetivos – Posicionamento

D

Justificativa – Objetivos – Diferencial competitivo – Posicionamento – Histórico – Descrição do produto

E

Objetivos – Diferencial Competitivo – Posicionamento – Histórico – Descrição do produto – Justificativa

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3024297 Ano: 2017
Disciplina: Marketing
Banca: Instituto Acesso
Orgão: CODEMAR

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Recepcionista
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Uma rede de supermercados abriu uma filial em uma pequena cidade do Interior do Rio de Janeiro. Assim que se instalou criou um programa de descontos especiais para clientes de um rede de postos de gasolina e uma rede de farmácias.

Podemos afirmar que um dos objetivos desta empresa foi:

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3024292 Ano: 2017
Disciplina: Marketing
Banca: Instituto Acesso
Orgão: CODEMAR

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Recepcionista
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Assinale a alternativa INCORRETA no que diz respeito a satisfação dos clientes:

A

“A Satisfação do cliente é o sentimento de prazer ou de desapontamento resultante da comparação do desempenho esperado pelo produto (ou resultado) em relação às expectativas da pessoa.” (MOWEN; MINOR, 2003).

B

“Satisfação do cliente é um resultado alcançado quando as características do produto correspondem às necessidades do cliente“(Juran, 1992)

C

“Partindo de uma perspectiva gerencial, manter ou intensificar a satisfação do cliente é essencial.” (Minor, 2003)

D

“As empresas hoje não devem apenas visar o lucro como objetivo principal, mas buscar como propósito do negócio criar e manter clientes satisfeitos, visto que o lucro não deve ser definido como seu objetivo, mas sim como necessidade da empresa decorrente da satisfação e fidelização de seus clientes. É necessário criar na empresa uma cultura voltada para os clientes, onde a satisfação deve ser parte integrante da missão da empresa, utilizando um entendimento do comportamento do cliente como insumo para todos os seus planos e decisões de marketing.” (SETH; MITTAL; NEWMAN, 2008 apud DRUCKER 1973).

E

“de fato satisfazer, e até empolgar, o cliente é absolutamente relativo, uma vez que o sucesso da empresa também está intrinsecamente ligada a relação dos lucros. A empresa deve equilibrar a relação satisfação X lucro para obter não apenas o sucesso, mas também para sua sobrevivência”. (Whiteley, 1992).

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3023967 Ano: 2017
Disciplina: Marketing
Banca: Instituto Acesso
Orgão: CODEMAR

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Podemos afirmar que as funções da embalagem são:

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3020742 Ano: 2017
Disciplina: Marketing
Banca: Ânima
Orgão: CISNORDESTE-SC

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Analista - Apoio Logístico
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Algumas organizações já adotam a prática de considerar e tratar seus colaboradores como clientes internos, partindo-se do princípio de que se a empresa está bem com seu público interno, essa será capaz de atuar com excelência junto aos seus clientes externos, essa estratégia denomina-se:

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2549885 Ano: 2017
Disciplina: Marketing
Banca: IF-SUL
Orgão: IF-SUL

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Professor PEBTT - Turismo, Hospitalidade e Lazer
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O conceito de marketing pode ser aplicado a um serviço, como um evento, tanto quanto a 30.qualquer outro produto. Segundo Watt (1998), os eventos, assim como os serviços, são diferenciados dos produtos industriais. O autor citado define as características especiais dos eventos. Associe-as com sua descrição.

Características:	Descrição:
(1) Intangibilidade	( ) Os clientes exigem consistência e é importante oferecê-la.
(2) Perecibilidade	( ) Os eventos não pertencem a ninguém, mas são desfrutados temporariamente por muitas pessoas.
(3) Inseparabilidade	( ) Os clientes sentem os benefícios e podem desfrutá-los, mas não podem tocar no evento.
(4) Consistência	( ) Os clientes associam um evento ao próximo.
(5) Ausência de propriedade	( ) A diversão é transitória. É raro termos evidências duradouras de um evento.

A ordem correta da descrição das características nas colunas, de cima para baixo, é

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2549884 Ano: 2017
Disciplina: Marketing
Banca: IF-SUL
Orgão: IF-SUL

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Professor PEBTT - Turismo, Hospitalidade e Lazer
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De acordo com Watt (1998), “O marketing é uma combinação simples de fatores buscando a obtenção de um equilíbrio correto para qualquer atividade comercial”. Existem quatro fatores principais, denominados mix de marketing, os quais também são ferramentas dos gestores de eventos. Relacione os fatores com a respectiva descrição:

Fatores	Descrição:
1 - Praça	( ) consiste na troca de valor para aproveitar o evento
2 - Produto	( ) é a alternativa de mídia usada para construir relacionamento com os mercados e o público do evento.
3 - Preço	( ) inclui vários aspectos: local, instalações, sinalização, mapas, estacionamento, etc.
4 - Promoção	( ) é o resultado final.

A ordem correta da descrição dos fatores nas colunas, de cima para baixo, é

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2549879 Ano: 2017
Disciplina: Marketing
Banca: IF-SUL
Orgão: IF-SUL

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Professor PEBTT - Turismo, Hospitalidade e Lazer
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Marketing é uma parte essencial do processo de gestão de eventos. Segundo Rogers (2011) “Ele deve começar tão logo, ainda que isso signifique divulgar detalhes mínimos acerca do evento, para que possíveis participantes ao menos marquem e reservem a data em suas agendas”

Leia as afirmações, considerando a teoria do autor citado:

I. O objetivo do marketing de eventos não é apenas maximizar o número de participantes. Ele também cria um sentimento de otimismo com relação ao evento, por parte de todos os envolvidos em sua realização, e ajuda a aumentar a visibilidade, tanto no setor industrial, ao qual ele pertence, quanto no próprio setor de eventos.

II. A importância atribuída à localidade nas decisões referentes à seleção de centros de eventos levou à criação de organizações de marketing de destinos turísticos, cuja função é promover os centros de eventos, as instalações e os atrativos de uma determinada área, a fim de gerar aumento nos negócios relacionados a eventos.

III. Todas as atividades do marketing devem ter como foco principal as necessidades dos clientes. Essas atividades têm de ser planejadas por meio da aplicação sistemática de princípios e estratégias de marketing adaptadas ao setor de turismo de negócios e de eventos.

Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s)