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Assinale a alternativa INCORRETA no que diz respeito a satisfação dos clientes:
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Podemos afirmar que as funções da embalagem são:
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Algumas organizações já adotam a prática de considerar e tratar seus colaboradores como clientes internos, partindo-se do princípio de que se a empresa está bem com seu público interno, essa será capaz de atuar com excelência junto aos seus clientes externos, essa estratégia denomina-se:
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O conceito de marketing pode ser aplicado a um serviço, como um evento, tanto quanto a 30.qualquer outro produto. Segundo Watt (1998), os eventos, assim como os serviços, são diferenciados dos produtos industriais. O autor citado define as características especiais dos eventos. Associe-as com sua descrição.
| Características: | Descrição: |
| (1) Intangibilidade | ( ) Os clientes exigem consistência e é importante oferecê-la. |
| (2) Perecibilidade | ( ) Os eventos não pertencem a ninguém, mas são desfrutados temporariamente por muitas pessoas. |
| (3) Inseparabilidade | ( ) Os clientes sentem os benefícios e podem desfrutá-los, mas não podem tocar no evento. |
| (4) Consistência | ( ) Os clientes associam um evento ao próximo. |
| (5) Ausência de propriedade | ( ) A diversão é transitória. É raro termos evidências duradouras de um evento. |
A ordem correta da descrição das características nas colunas, de cima para baixo, é
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De acordo com Watt (1998), “O marketing é uma combinação simples de fatores buscando a obtenção de um equilíbrio correto para qualquer atividade comercial”. Existem quatro fatores principais, denominados mix de marketing, os quais também são ferramentas dos gestores de eventos. Relacione os fatores com a respectiva descrição:
| Fatores | Descrição: |
| 1 - Praça | ( ) consiste na troca de valor para aproveitar o evento |
| 2 - Produto | ( ) é a alternativa de mídia usada para construir relacionamento com os mercados e o público do evento. |
| 3 - Preço | ( ) inclui vários aspectos: local, instalações, sinalização, mapas, estacionamento, etc. |
| 4 - Promoção | ( ) é o resultado final. |
A ordem correta da descrição dos fatores nas colunas, de cima para baixo, é
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Marketing é uma parte essencial do processo de gestão de eventos. Segundo Rogers (2011) “Ele deve começar tão logo, ainda que isso signifique divulgar detalhes mínimos acerca do evento, para que possíveis participantes ao menos marquem e reservem a data em suas agendas”
Leia as afirmações, considerando a teoria do autor citado:
I. O objetivo do marketing de eventos não é apenas maximizar o número de participantes. Ele também cria um sentimento de otimismo com relação ao evento, por parte de todos os envolvidos em sua realização, e ajuda a aumentar a visibilidade, tanto no setor industrial, ao qual ele pertence, quanto no próprio setor de eventos.
II. A importância atribuída à localidade nas decisões referentes à seleção de centros de eventos levou à criação de organizações de marketing de destinos turísticos, cuja função é promover os centros de eventos, as instalações e os atrativos de uma determinada área, a fim de gerar aumento nos negócios relacionados a eventos.
III. Todas as atividades do marketing devem ter como foco principal as necessidades dos clientes. Essas atividades têm de ser planejadas por meio da aplicação sistemática de princípios e estratégias de marketing adaptadas ao setor de turismo de negócios e de eventos.
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s)
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Vários fatores, convergentes e resultantes das novas ordens social e econômica mundial 22.têm impulsionado o crescimento das atividades de marketing cultural. São fatores impulsionadores de tal marketing:
I. Limitações da propaganda.
II. Globalização e pasteurização cultural.
III. Padronização de produtos e serviços.
IV. Formação de uma sociedade mais ativa e crítica.
V. Maior disponibilidade de tempo para as atividades de lazer.
VI. Maior abertura entre as comunidades empresarial e cultural.
II. Globalização e pasteurização cultural.
III. Padronização de produtos e serviços.
IV. Formação de uma sociedade mais ativa e crítica.
V. Maior disponibilidade de tempo para as atividades de lazer.
VI. Maior abertura entre as comunidades empresarial e cultural.
Estão corretas as afirmações
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Para Reis (2002) “Marketing é a defesa de um melhor entendimento das necessidades, 21.aspirações e valores de um consumidor e do que a empresa, em seu mercado, pode fazer para suprir as duas primeiras” (REIS, A.C.F. Marketing cultural e financiamento da cultura. São Paulo: Thomson Pioneira, 2002, p.7). De acordo com as ideias expostas pelo autor citado assinale (V) para verdadeiro e (F) para falso nas seguintes sentenças.
( ) Marketing cultural usa a cultura como base e instrumento para transmitir determinada mensagem a um público específico, sem que esta seja a atividade-fim da empresa.
( ) Marketing cultural não se confunde com os programas e ações desenvolvidos por organizações culturais, intermediários culturais ou criadores culturais, que têm na cultura seu campo de ação.
( ) A cultura é uma entidade frágil, vulnerável e carente de cuidados. Cultura é o que infunde forças, autoestima e um sentimento legítimo de quem somos.
( ) A cultura brasileira é multifacetada, pluralista e generosa com a sociedade, que dela e nela vive, e com as empresas, que perceberam que incentivar a cultura é investir em seu próprio potencial.
A sequência correta, de cima para baixo, é
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As organizações podem ter problemas econômicos, financeiros, técnicos, mercadológicos, administrativos e comportamentais. Um exemplo de problema mercadológico é
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A Agenda Habitat consiste em um documento aprovado por consenso pelos países participantes da Segunda Conferência das Nações Unidas (Habitat II), realizada na cidade de Istambul, Turquia, em 1996. Neste documento, são delineadas ações conjuntas que envolvem governo e sociedade para formação de uma visão positiva dos assentamentos humanos sustentáveis, onde todos possam ter moradia digna em um meio ambiente sadio e seguro. Em relação à Agenda Habitat, assinale a alternativa correta.
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