Em um órgão público federal, constatou-se elevado índice de absenteísmo, queda de produtividade e aumento de conflitos entre equipes. Relatórios internos indicam ausência de políticas estruturadas de capacitação, avaliação de desempenho meramente formal e pouca integração entre planejamento institucional e gestão de pessoas. À luz dos princípios contemporâneos da gestão de pessoas no setor público, assinale a alternativa que apresenta a ação correta para enfrentar os problemas identificados:

Em uma autarquia federal, a direção identificou queda consistente na produtividade, aumento de conflitos interpessoais, resistência velada às orientações da chefia e circulação de informações paralelas que influenciam decisões operacionais. Embora a estrutura formal esteja claramente definida, observam-se lideranças informais exercendo forte influência sobre os grupos, bem como falhas recorrentes nos processos de comunicação vertical e horizontal.
Considerando os fundamentos das relações humanas no trabalho, especialmente motivação, liderança, comunicação, trabalho em equipe e organização informal, assinale a alternativa que apresenta a estratégia gerencial correta para enfrentar o conjunto de problemas diagnosticados.

Em uma escola indígena, durante levantamento de pessoal realizado pela Secretaria de Educação, constatou-se inconsistência entre o número de servidores em exercício e os registros constantes nos sistemas administrativos, bem como ausência de atualização quanto a nomeações, exonerações, afastamentos e substituições. Considerando a atribuição do Assistente de Secretaria Escolar Indígena de proceder ao controle de provimento e vacância de cargos, no contexto da Administração e Planejamento Educacional e das Estatísticas e Informações Educacionais, assinale a alternativa INCORRETA.

Em uma escola indígena, a Secretaria de Educação oferta regularmente cursos de formação continuada, seminários e palestras voltados ao aprimoramento das práticas administrativas. Determinado Assistente de Secretaria Escolar Indígena, embora apresente desempenho satisfatório em suas atividades rotineiras, recusa-se sistematicamente a participar das ações formativas, alegando que sua experiência prática já supre eventuais lacunas de conhecimento. À luz das atribuições do cargo no âmbito da Avaliação e Qualificação de Práticas Pedagógicas e Administrativas, assinale a alternativa que expressa a avaliação e a conduta administrativa adequadas.

Em contextos organizacionais caracterizados por elevada complexidade operacional, a atuação articulada das equipes é fundamental para assegurar a efetividade dos processos e a qualidade dos resultados alcançados. Considerando o papel da comunicação no fortalecimento do trabalho em equipe, assinale a alternativa CORRETA.

Em um processo de integração, o gestor explica aos novos colaboradores como certas práticas se formam no ambiente de trabalho. Diante disso, assinale a alternativa que MELHOR define a cultura organizacional.

Na gestão de pessoas, a avaliação de desempenho é utilizada no desenvolvimento de resultados. Assim, assinale a alternativa que NÃO contenha um objetivo dessa avaliação.

A teoria da hospitalidade distingue hospitalidade doméstica de hospitalidade comercial, sendo esta última regida por princípios específicos que equilibram acolhimento genuíno e sustentabilidade econômica. Conrad Hilton estabeleceu como princípio fundamental que colaboradores tratados com dignidade, respeito e justiça naturalmente replicam esse comportamento no atendimento aos hóspedes, gerando círculo virtuoso de satisfação. Este princípio reconhece que colaboradores motivados e valorizados são essenciais para entregar experiências autênticas de hospitalidade. O princípio que estabelece correlação direta entre satisfação dos colaboradores e qualidade do serviço prestado aos hóspedes é:

A atuação profissional em equipes de alto desempenho pressupõe práticas como comunicação clara e respeitosa, cooperação entre os membros, apoio mútuo, resolução adequada de conflitos, reconhecimento profissional e respeito à hierarquia. Considerando esses aspectos, assinale a alternativa que expressa os impactos diretos dessas práticas para a organização e para os colaboradores.

As relações de trabalho entre colegas são fundamentais para o bom funcionamento das organizações, especialmente em situações de maior complexidade ou urgência. Considerando os princípios da comunicação interpessoal, do trabalho em equipe e da qualidade no atendimento ao público, assinale a alternativa que melhor representa um elemento essencial para o desempenho eficaz de uma equipe.