Considerando que o setor #12 seja responsável por desenhar fluxos de processos para a gestão de atividades-chave da XPTO, tanto no ITIL quanto no PMBOK ela encontrará a descrição de fluxos-padrão para suas gerências e processos. O seguimento desses fluxos, todavia, não é rígido para a obtenção de sucesso em suas aplicações. Em ambos os casos, tanto no ITIL quanto no PMBOK, a XPTO contará com a possibilidade de customização de fluxos, podendo, inclusive, suprimir gerências ou processos.

Se, em #11, for realizada a gestão do relacionamento com os clientes e esse setor for responsável por elaborar relatórios direcionados à melhoria de prestação dos serviços da XPTO, haverá, no ITIL, um estágio específico em melhoria da qualidade dos serviços, em que são abordados, entre outros aspectos, passos para melhoria e mensuração dos serviços para atingir os objetivos. No PMBOK, estas ações são de responsabilidade do processo desenvolver a melhoria dos projetos do grupo planejamento.

Caso o setor #10 seja responsável por desenvolver o plano de recursos humanos, bem como desenvolver a equipe da XPTO, e esta adote o PMBOK, esses dois processos serão abordados especificamente no grupo planejamento.

Assinale a alternativa que indica corretamente o processo de escolher e documentar a melhor abordagem para alcançar os objetivos do projeto, na gerência de projetos:

Assinale a alternativa que define corretamente na gerência de projetos o que é uma Estrutura Analítica de Projetos (EAP) do inglês Work breakdown structure (WBS):

Identifque as afrmativas corretas a respeito do controle de mudanças de escopo de projeto.

1. Garantir que mudanças sejam acordadas por todos.
2. Determinar quando uma mudança ocorreu.
3. As mudanças do escopo do projeto, frequentemente, exigem ajustes no custo, no prazo, na qualidade ou em outros objetivos do projeto.

Assinale a alternativa que indica todas as afrmativas corretas.

Sobre a estrutura do modelo PMBOK, é correto afirmar que o grupo de processos de