Conforme o Manual da Redação Oficial, “O fecho das comunicações oficiais possui, além da finalidade óbvia de arrematar o texto, a de saudar o destinatário. Os modelos para fecho que vinham sendo utilizados foram regulados pela Portaria nº 1 do Ministério da Justiça, de 1937, que estabelecia quinze padrões. Com o fito de simplificá-los e uniformizá-los, este Manual estabelece o emprego de somente dois fechos diferentes para todas as modalidades de comunicação oficial”. A alternativa que apresenta o fecho correto e seu uso é

Um profissional trabalha na secretaria da diretoria de assuntos acadêmicos da Universidade de Caldo Alto. O diretor Alerdo Estou, ao saber que ele estuda a cultura organizacional, mandou chamá-lo em seu gabinete e disse-lhe saber que é difícil mudar a cultura de uma organização, pois envolve valores, hipóteses, crenças e normas que são razoavelmente estáveis. Como orientação, pediu para o secretário descrever-lhe os 05 (cinco) passos principais que são empregados para a mudança da cultura organizacional. A resposta do secretário foi:

No estudo sobre a “Teoria Estruturalista”, encontram-se situações de conflito e de dilema. Os dilemas são escolhas entre alternativas, em que algum objetivo muito importante será desprezado em beneficio de outro. Em relação aos dilemas, Peter Blau e Richard Scott estabelecem três tipos de dilemas básicos das organizações formais, que são:

No estudo das organizações e de seu ambiente, identificam-se as organizações como sistemas abertos, e contribuem para a discussão E. Kast e J. Rosenzweig, que veem a organização como um sistema sociotécnico aberto, com cinco subsistemas, que são:

Ao atender ao telefone, o secretário do Centro de Capacitação ouviu a voz aflita de uma aluna que não conseguia utilizar a plataforma virtual para finalizar o curso do qual estava participando. Mesmo sabendo que não conseguiria resolver o problema, já que o sistema encontrava-se em pane, o secretário utilizou alguns recursos que o ajudaram a tranquilizar a usuária, que no final da ligação o parabenizou pelo bom atendimento. Sobre o atendimento oferecido à aluna, é correto afirmar que o secretário

Nas relações interpessoais, existem dois processos que regulam o fluxo do relacionamento entre o eu e o outro e facilitam o entendimento e a compreensão entre os envolvidos. Esses dois processos são:

Leia o texto abaixo para responder à questão.

O profissional de secretariado possui habilidades secretariais, administrativas e comportamentais que os torna capacitado a exercer sua profissão com eficiência e eficácia. Os secretários atuais estão habilitados a desempenhar papéis importantes dentro da organização. Conforme a definição de Henry Mintzberg: “papéis são os conjuntos de expectativas de comportamento de um indivíduo, em situações específicas”. O autor apresenta 10 (dez) papéis em 03 (três) categorias. Dentro das categorias de papéis administrativos de Mintzberg, é correto afirmar que o secretário está habilitado a exercer o

Papel interpessoal de

Leia o texto abaixo para responder à questão.

O profissional de secretariado possui habilidades secretariais, administrativas e comportamentais que os torna capacitado a exercer sua profissão com eficiência e eficácia. Os secretários atuais estão habilitados a desempenhar papéis importantes dentro da organização. Conforme a definição de Henry Mintzberg: “papéis são os conjuntos de expectativas de comportamento de um indivíduo, em situações específicas”. O autor apresenta 10 (dez) papéis em 03 (três) categorias. Dentro das categorias de papéis administrativos de Mintzberg, é correto afirmar que o secretário está habilitado a exercer o

Papel informacional de

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O profissional de secretariado possui habilidades secretariais, administrativas e comportamentais que os torna capacitado a exercer sua profissão com eficiência e eficácia. Os secretários atuais estão habilitados a desempenhar papéis importantes dentro da organização. Conforme a definição de Henry Mintzberg: “papéis são os conjuntos de expectativas de comportamento de um indivíduo, em situações específicas”. O autor apresenta 10 (dez) papéis em 03 (três) categorias. Dentro das categorias de papéis administrativos de Mintzberg, é correto afirmar que o secretário está habilitado a exercer o

Papel decisorial de

Na secretaria da reitoria, nota-se que há grande fluxo de documentos recebidos diariamente. Para armazená-los e fazer uso de forma adequada, Ferdinando os classifica segundo o gênero do assunto. Na quinta-feira, Ferdinando recebeu alguns documentos, dentre eles, fotografias, memorandos, ofícios, planta baixa do prédio da reitoria e o filme dos 50 anos da UFPA. De acordo com a classificação de gênero que Ferdinando utiliza, os documentos recebidos foram armazenados da seguinte forma: