Considerando os princípios do Código de Ética e Sigilo Profissional aplicáveis ao Secretariado, assinale (V) para Verdadeiro ou (F) para Falso nas seguintes afirmações e, em seguida, marque a alternativa CORRETA:

( ) Aceitar qualquer tipo de presente ou vantagem de fornecedores em função do cargo, mesmo que de valor simbólico, pode comprometer a imparcialidade e a ética profissional do(a) secretário(a).

( ) O dever de sigilo profissional do(a) secretário(a) estende-se a todas as informações confidenciais da organização, incluindo documentos, comunicações verbais, eletrônicas e observações sobre o funcionamento interno.

( ) Mesmo em situações em que a lei permite ou exige a divulgação de informações confidenciais, o(a) secretário(a) deve avaliar cuidadosamente as implicações éticas de tal divulgação e buscar minimizar a exposição de dados sensíveis, sempre que possível.

Um(a) estagiário(a) de secretariado está organizando a recepção de autoridades para um evento de assinatura de convênios em um órgão público. Qual das seguintes ações demonstra a aplicação correta de princípios de cerimonial e protocolo?

Relacione a 1ª coluna de acordo com a 2ª e assinale a alternativa que apresenta as corretas correlações.

Texto: Senhor Diretor,

Em atenção ao seu memorando nº 123/2024, informo que a reunião com os representantes da Secretaria de Fazenda foi reagendada para o dia 15 de maio de 2025, às 10h, na sala de reuniões do Gabinete. Solicitamos a confirmação de Vossa Senhoria quanto à nova data.

Qual a principal finalidade comunicativa do trecho de documento oficial apresentado, considerando as normas de redação oficial?

Complete as lacunas e assinale a alternativa com a sequência CORRETA.

Em um contexto de mudanças organizacionais em um órgão público, um líder com uma postura ___________ será capaz de inspirar confiança e engajar a equipe na nova visão. A comunicação ___________ e transparente é fundamental nesse processo.

Assinale (V) para Verdadeiro ou (F) para Falso e marque a alternativa CORRETA:

( ) A aplicação do benchmarking consiste em analisar os processos internos da própria organização para identificar pontos de melhoria.

( ) O controle estatístico de processos (CEP) utiliza ferramentas gráficas para monitorar a variabilidade de um processo ao longo do tempo.

( ) A certificação ISO 9001 garante que um produto ou serviço atenda a todos os requisitos de qualidade, independentemente dos processos da organização.

TEXTO: A burocracia, como modelo de administração, caracteriza-se pela formalidade, hierarquia bem definida, regras e regulamentos escritos, impessoalidade nas relações e seleção baseada na competência técnica. Embora possa garantir a uniformidade e a previsibilidade, em excesso, pode levar à lentidão e à rigidez. Com base no texto e nos fundamentos da administração, qual das seguintes situações ilustra uma possível consequência negativa do modelo burocrático em uma organização pública?

Complete as lacunas e assinale a alternativa com a sequência CORRETA.

No atendimento ao público em um órgão público, a ___________ e a ___________ são essenciais para construir um relacionamento positivo com o cidadão. Mesmo diante de reclamações, o(a) estagiário(a) deve manter a ___________ e buscar soluções eficazes.

Assinale (V) para Verdadeiro ou (F) para Falso e marque a alternativa CORRETA:

( ) Um estagiário de secretariado pode compartilhar informações confidenciais da organização com colegas de curso, desde que não mencione nomes de pessoas ou projetos específicos.

( ) A ética profissional no secretariado exige que o profissional mantenha a confidencialidade de documentos e informações, mesmo após o término do contrato de estágio.

( ) Em situações de conflito de interesses, o estagiário deve priorizar os seus próprios interesses em detrimento dos da organização.

No planejamento de um seminário institucional, qual etapa é crucial para garantir o sucesso do evento em relação ao protocolo? Assinale a alternativa CORRETA.