Foram encontradas 146 questões.
Ao atender um cidadão usuário de serviços específicos, entende-se que os conflitos podem surgir naturalmente. Há formas e estratégias que minimizam os conflitos. A resolução de problemas ocorre quando o atendimento é planejado e as pessoas que executam essas tarefas estão preparadas para: 1- separar as pessoas dos problemas, 2- concentrar-se em interesses e não em posições, 3- gerar opções de benefício mútuo e 4- utilizar critérios únicos. Entre as alternativas apresentadas, assinale aquela que está relacionada com a concentração em interesses e não em posições.
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Um usuário do Microsoft Windows 7, em sua configuração padrão, criou um documento texto usando o Bloco de Notas e aplicou uma fonte de letra diferente da original. Finalmente salvou o arquivo Texto_Exemplo.txt, conforme imagem a seguir, e fechou o Bloco de Notas.
Assinale a alternativa que apresenta como o arquivo será exibido, algum tempo depois, quando o usuário reabri-lo no Bloco de Notas, sem qualquer alteração nas configurações do Windows.
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São habilidades que o cidadão-usuário espera de um atendente para resolver seu problema: 1- Decodificar a expectativa em uma solicitação clara e objetiva; 2- Realizar ações de coleta e registro das informações fornecidas conforme critérios estabelecidos; 3- Consolidar e analisar as informações obtidas por meio do atendimento.
Para atender a essas expectativas é preciso que o atendente tenha conhecimentos dos instrumentos e técnicas de registro da informação, além de
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Leia o texto para responder à questão a seguir.
Em casa do comendador Freitas, na Fábrica das Chitas, andavam todos “intrigados” com aquele flautista misterioso que, em companhia de um preto velho, taciturno e discreto, morava, havia perto de dois meses, numa casinha cujos fundos davam para os fundos da chácara.
Quando digo “todos”, não digo a verdade, porque o vizinho não era completamente estranho à srta. Sara, filha única do aludido comendador. Encontrara-o algumas vezes na cidade, ora nos teatros, ora em passeios, e sempre lhe parecera que ele a olhava com certa insistência e algum interesse.
Conquanto não fosse precisamente um Adônis, esse desconhecido começava a impressionar o seu espírito de moça, até então despreocupado e tranquilo, quando certa manhã os sons maviosos de uma flauta atraíram a sua atenção para a casinha dos fundos, e ela reconheceu no vizinho que, sentado num banco de ferro, sob uma velha latada de maracujás, soprava o sugestivo instrumento de Pã, o mesmo indivíduo cujos olhares a perseguiam na rua ou no teatro.
Dizer que esse encontro não produziu o romanesco efeito com que naturalmente contava o melômano seria faltar à verdade que devo a meus leitores. Não, a srta. Sara não se contrariou com avistar ali o moço que parecia distingui-la em toda parte onde o acaso os reunia. Não quer isto dizer que houvesse dentro dela outra coisa mais que uma sensação passageira, mas o caso é que a filha do comendador Freitas não fez a esse respeito a menor confidência a nenhuma pessoa da casa, e essa reserva era, talvez, o prenúncio de um sentimento mais decisivo.
Todavia, todos em casa, amos e criados, se preocupavam muito com o inquilino da casinha dos fundos.
(Arthur Azevedo. “João Silva”. Seleção de contos. 2014. Excerto)
Vocabulário:
– Adônis: Entre os gregos, deus jovem detentor de grande beleza.
– maviosos: melodiosos, agradáveis ao ouvido.
– melômano: quem sente exagerada atração por música.
Sem prejuízo de sentido ao texto, as passagens “Conquanto não fosse precisamente um Adônis, esse desconhecido começava a impressionar o seu espírito de moça...” (3° parágrafo) e “... a srta. Sara não se contrariou com avistar ali o moço que parecia distingui-la em toda parte...” (4° parágrafo) estão corretamente reescritas em:
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A tramitação de processos e protocolo no contexto da gestão pública é fundamental para o controle e a organização do fluxo de documentos e informações oficiais. Nesse sentido, assinale a alternativa que corretamente descreve as atribuições esperadas nesse tipo de atividade.
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O tempo de espera para ser atendido e o tempo de atendimento de um usuário de serviço público deve estar na faixa de 15 a 20 minutos, respectivamente, sendo que a organização dos serviços de atendimento ao público deve prever, prioritariamente,
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Assinale a alternativa que apresenta um nome de arquivo válido no Microsoft Windows 7, em sua configuração original.
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Leia o texto para responder à questão a seguir.
As leis contra a corrupção ficaram mais duras. Os juízos estão mais rigorosos. Os procuradores têm mais meios para investigar os casos suspeitos. E a população hoje é mais bem informada e reage instantaneamente – nas redes sociais ou nas ruas – aos escândalos envolvendo pessoas públicas. Na América Latina, na Europa e em algumas regiões da Ásia, essa é a nova realidade da política. Manifestações organizadas pelo mundo, como na Romênia no início de 2017 ou na Coreia do Sul em 2016 – que levou ao impeachment da presidente Park Geun-hye –, são alguns dos exemplos desse novo cenário. É a reação de quem há muito tempo está descrente.
No mundo, a punição aos crimes de corrupção também cresceu num ritmo notável. Segundo um relatório da OCDE (Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Econômico), de 1999 a 2014, foram revelados mais de 400 casos de corrupção internacional, nos quais mais de 260 indivíduos e 160 empresas e órgãos públicos foram investigados, denunciados e receberam algum tipo de sanção. O país mais ativo no combate a esses crimes ainda são, de longe, os Estados Unidos – o que mostra que os demais têm um longo caminho pela frente. A boa notícia é que isso vem acontecendo. Alemanha, Coreia do Sul, Itália, Suíça, Reino Unido e França também aparecem na lista dos países que conseguiram identificar e punir os crimes.
(Felipe Serrano. “Não é só no Brasil que os corruptos ficaram sem lugar”. Exame, 02.08.2017. Adaptado)
Na passagem “O país mais ativo no combate a esses crimes ainda são, de longe, os Estados Unidos...”, fica claro que os Estados Unidos
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Na correspondência oficial, os termos senhor, senhora, dona, senhorita, douta egrégia, colenda e outros serão
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Leia o texto para responder à questão a seguir.
A cada dia que passa, amplia-se o cerco do sistema político sobre o aparato de Justiça. O mais recente movimento veio com a inclusão, na reforma política, de um limite de dez anos para o mandato dos ministros do Supremo Tribunal Federal. O objetivo é reduzir o poder do tribunal, tornando os ministros mais dependentes do poder político e cautelosos ao tomar decisões que afetem interesses dos poderosos.
A reação do corpo político contra o protagonismo assumido pelo sistema de Justiça nos últimos anos não deve causar surpresa. Esse é o padrão observado em países como a Rússia, África do Sul, Colômbia, ou mesmo Itália, onde a ambição da Justiça de controlar a corrupção e o arbítrio foi duramente punida pelas forças políticas.
Nesse cenário, não surpreende que muitas pessoas estejam cada vez mais céticas de que a Justiça irá levar a cabo a sua função de aplicar a lei de forma imparcial a todos. O grande desafio do sistema de Justiça neste momento é não capitular.
(Oscar Vilhena Vieira. “O desafio da Justiça é não capitular às pressões dos demais Poderes”. Em: Folha de S.Paulo, 19.08.2017. Adaptado)
Na passagem do segundo parágrafo “A reação do corpo político contra o protagonismo assumido pelo sistema de Justiça...”, o termo em destaque significa
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