Ao atender um cidadão usuário de serviços específicos, entende-se que os conflitos podem surgir naturalmente. Há formas e estratégias que minimizam os conflitos. A resolução de problemas ocorre quando o atendimento é planejado e as pessoas que executam essas tarefas estão preparadas para: 1- separar as pessoas dos problemas, 2- concentrar-se em interesses e não em posições, 3- gerar opções de benefício mútuo e 4- utilizar critérios únicos. Entre as alternativas apresentadas, assinale aquela que está relacionada com a concentração em interesses e não em posições.