Numa operadora de telefonia fixa um minuto de conversação durante a madrugada custa R$0,18, mas se essa ligação for feita durante o dia o minuto custa o triplo. Calcule quanto gastará a mais uma pessoa que fizer uma ligação de 25 minutos às 7 horas da manhã e não às 2 horas da madrugada.

Considere o termo grifado: “O vereador estava na chamada de espera”. O verbo grifado está conjugado:

Saber conduzir um atendimento telefônico é fundamental para o sucesso da ligação. Favorecem essa atividade

1 - usar o nome da pessoa, mostra a ela que ela é importante para a empresa.

2 - quando não puder atender às exigências, forneça-lhe explicação completa e satisfatória.

3 - prestar atendimento com profissionalismo faz com que a pessoa que ligou sinta-se confortável para expor seu problema.

São corretas as afirmações:

Vou comprar um lote de terreno para construir a minha casa. Tenho duas opções ambas com o mesmo valor de venda. O 1º lote é quadrado e mede 18,2m de lado e o 2º lote é retangular e mede 12m por 26,5 m. Se optar pelo lote de maior área escolho o lote que tem !$ m^2 !$ a mais de área.

Considere a frase: “A telefonista estava cansada de atender trotes de crianças”. O uso da maiúscula, no termo grifado, justifica-se por tratar-se de:

Considere a frase: “O seu telefone celular tocou durante toda reunião”. O termo grifado exerce a função de:

Analise as recomendações para um bom atendimento telefônico, e identifique a inadequada.

Calcule quantas dezenas o número sete mil e seiscentos tem a mais que o número três mil, oitocentos e quarenta.

Demonstra profissionalismo a telefonista que:

1 - confirma o que compreendeu repetindo as informações vitais para o cliente.

2 - anota tudo com precisão, não confia na sua memória, organiza-se para isso tendo caneta e papel à mão.

3 - acompanha os assuntos pendentes, dando retorno o mais rápido possível ao cliente, cumprindo, assim, com os compromissos assumidos.

4 - transmite os recados recebidos, após fazer uma triagem deles e seleciona os importantes e urgentes.

Atendem ao enunciado os itens:

Ao prestar atendimento telefônico alguém que lhe dirige uma grosseria. Você: