1411279
Ano: 2011
Disciplina: Engenharia de Telecomunicações
Banca: CAIP-IMES
Orgão: Pref. Santo André-SP
Disciplina: Engenharia de Telecomunicações
Banca: CAIP-IMES
Orgão: Pref. Santo André-SP
Provas:
Saber conduzir um atendimento telefônico é fundamental para o sucesso da ligação. Favorecem essa atividade
1 - usar o nome da pessoa, mostra a ela que ela é importante para a empresa.
2 - quando não puder atender às exigências, forneça-lhe explicação completa e satisfatória.
3 - prestar atendimento com profissionalismo faz com que a pessoa que ligou sinta-se confortável para expor seu problema.
São corretas as afirmações:
