Questão 1407518

1407518 Ano: 2011
Disciplina: Engenharia de Telecomunicações
Banca: CAIP-IMES
Orgão: Pref. Santo André-SP

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Analise as recomendações para um bom atendimento telefônico, e identifique a inadequada.

Use e abuse de termos de gíria que são bem entendidos e aceitos por todos.

Um ritmo moderado ao falar tem mais chances de tornar as coisas claras e evitar mal-entendidos.

Um tom de voz caloroso produz a sensação de que a pessoa que fala é agradável, eficiente, prestativa e interessada em escutar quem está do outro lado da linha.

Seja claro e particularmente cuidadoso com nomes, números e sons que podem ser difíceis de se distinguir, como “f” e “s”.

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