Prova Completa: Recepcionista (Pref. Lagoa Itaenga-PE - Darwin

Qual das seguintes ações não é uma prática recomendada para proteger sua privacidade e segurança ao usar computadores públicos, como os disponíveis em bibliotecas ou espaços públicos?

A

Utilizar a opção de "lembrar-me" para acelerar o processo de login em sites frequentemente visitados.

B

Certificar-se de fazer o logout de todas as contas online após o uso.

C

Evitar inserir informações pessoais, como senhas ou números de cartão de crédito, em computadores públicos.

D

Limpar o histórico de navegação e fechar todas as sessões de navegador ao terminar.

E

Remover os arquivos utilizados durante o acesso.

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3092237 Ano: 2023
Disciplina: Ética na Administração Pública
Banca: Darwin
Orgão: Pref. Lagoa Itaenga-PE

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Recepcionista
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UniãoExecutivoDecreto 1.171/1994: Código de Ética do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal

Quanto a Ética Profissional e o Servidor Público é INCORRETO afirmar:

A

O exercício da função pública pressupõe o compromisso com a legalidade, com a cidadania e o cultivo permanente do espírito público.

B

É necessário que todo servidor esteja consciente e, se necessário, seja advertido pelos seus superiores hierárquicos, que deixar qualquer pessoa à espera de solução de questão que esteja no âmbito de suas atribuições, permitindo a formação de longas filas, ou qualquer outro atraso na prestação dos serviços.

C

O servidor não pode requerer ou aceitar qualquer tipo de ajuda financeira ou vantagem para si, seus familiares ou qualquer outra pessoa para cumprir as funções inerentes ao seu cargo ou atribuídas por seus superiores.

D

O Servidor Público não pode utilizar informações privilegiadas obtidas no exercício de suas funções ou no âmbito do seu serviço com a finalidade de beneficiar ou prejudicar quem outrem.

E

O servidor, exceto por espírito de solidariedade, não deve ser conivente com o erro ou com a infração do Código de Ética do Serviço Público e da sua profissão.

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3092232 Ano: 2023
Disciplina: Estatuto da Pessoa com Deficiência - Lei 13.146/2015
Banca: Darwin
Orgão: Pref. Lagoa Itaenga-PE

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Recepcionista
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Legislação das Pessoas com Deficiência

Sobre o atendimento diferenciado e prioritário, relatado no Decreto nº 5.296 de 02/12/2004 se estabelece, entre outros, EXCETO:

A

Assentos de uso preferencial sinalizados, espaços e instalações acessíveis;

B

Mobiliário de recepção e atendimento obrigatoriamente adaptado à altura e condição física de pessoas em cadeira de rodas, conforme estabelecido nas normas técnicas de acessibilidade da ABNT;

C

Pessoal capacitado para prestar atendimento às pessoas com deficiência visual, mental e múltipla, bem como às pessoas idosas;

D

Exposição, em qualquer lugar, do direito de atendimento prioritário às pessoas portadoras de deficiência ou com mobilidade reduzida;

E

Admissão de entrada e permanência de cão-guia ou cão-guia de acompanhamento junto de pessoa portador de deficiência ou determinador nos locais dispostos no caput do art. 5º, bem como nas demais edificações de uso público e naquelas de uso coletivo, mediante apresentação da carteira de vacina atualizada do animal.

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3092080 Ano: 2023
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Darwin
Orgão: Pref. Lagoa Itaenga-PE

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Recepcionista
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Atendimento
Relações Pessoais
Ética e Postura do Servidor
Etiqueta Empresarial

Caracteriza uma Higiene física, EXCETO:

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3092079 Ano: 2023
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Darwin
Orgão: Pref. Lagoa Itaenga-PE

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Recepcionista
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Qualidade no Atendimento ao Público
Princípios do Atendimento

São princípios básicos para o bom atendimento ao cidadão, EXCETO:

A

Ao atender o cidadão não se devem fazer perguntas para descobrir problemas, desejos e necessidades. Pois pode ser algo particular.

B

Não criar empecilhos. Em vez de dizer o que não pode fazer, dizer ao cidadão o que pode fazer feito e pelo seu atendimento;

C

Quando o usuário telefonar atender prontamente e por um sorriso na voz, identificando-se. Use o nome dele com frequência, não economizando “obrigada (o)”;

D

Se acaso a pessoa atendida se irritar: deixe-a falar, ouça-o com interesse e demonstrar empatia;

E

Quando o cidadão tiver de aguardando para ser atendido tornar o ambiente o mais agradável possível, fazendo com que o cidadão se sinta à vontade.

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3092070 Ano: 2023
Disciplina: Arquivologia
Banca: Darwin
Orgão: Pref. Lagoa Itaenga-PE

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Recepcionista
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Legislação e NormasLei 12.527/11: Lei de Acesso à Informação (LAI)

A informação sigilosa é aquela cujo acesso deve ser restrito ao público, temporariamente, em razão de sua imprescindibilidade para a segurança da sociedade (à vida, segurança ou saúde da população) e do Estado (soberania nacional, relações internacionais, atividades de inteligência). Segundo a Lei de Acesso à Informação, essas informações podem ser classificadas em um dos três graus de sigilo, quais sejam: reservado, secreto ou ultrassecreto. Uma informação reservada tem o prazo máximo de restrição de até:

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3092069 Ano: 2023
Disciplina: Arquivologia
Banca: Darwin
Orgão: Pref. Lagoa Itaenga-PE

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Recepcionista
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Aspectos Básicos
ClassificaçãoClassificação de Arquivos

Observando as informações sobre as formar de arquivamento, é INCORRETO afirmar:

A

Arquivo Frontal: é um armário de aço, no qual os documentos são dispostos uns atrás dos outros, com a frente voltada para quem os consulta.

B

Armários de Aço: São móveis com portas, usados para a guarda de classificadores A/Z, volumes encadernados ou documentação sigilosa.

C

Arquivo portátil: é um arquivo de aço transportável, com número variado de gavetas. Este tipo de arquivo é muito utilizado para fichas de informações, índice, cheques etc.

D

Arquivo de fichas: são pequenas caixas de madeira, aço ou acrílico, onde são colocadas em ordem todas as fichas de um determinado item. Este arquivo é muito utilizado para controle de clientes, estoque etc.

E

Arquivo por pastas suspensas: é a pasta com divisões internas de cartolina e dotada de vincos na parte inferior, comportando grande número de documentos, sem se deformarem.

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3092068 Ano: 2023
Disciplina: Arquivologia
Banca: Darwin
Orgão: Pref. Lagoa Itaenga-PE

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Recepcionista
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Automação de ArquivosE-ARQ e SIGAD
Legislação e NormasNormas Arquivísticas

Quanto ao Sistema Informatizado de Gestão Arquivística de Documentos (SIGAD) é INCORRETO afirmar:

A

É um sistema desenvolvido para produzir, receber, armazenar, dar acesso e destinar documentos em ambiente eletrônico.

B

Envolve um conjunto de procedimentos e operações técnicas característicos do sistema de gestão arquivística de documentos, processado eletronicamente e aplicável em ambientes digitais ou em ambientes híbridos, isto é, documentos digitais e não digitais ao mesmo tempo.

C

Um SIGAD inclui operações como: captura de documentos, aplicação do plano de classificação, controle de versões, controle sobre os prazos de guarda e destinação, armazenamento seguro e procedimentos que garantam o acesso e a preservação a médio e longo prazo de documentos arquivísticos digitais e não digitais confiáveis e autênticos.

D

SIGAD trata os documentos de maneira compartimentada, e nem sempre incorpora o conceito arquivístico de ciclo de vida1 dos documentos.

E

Nenhuma das alternativas.