Prova Completa: Recepcionista (Pref. Lagoa Itaenga-PE - Darwin

3092295 Ano: 2023
Disciplina: Gestão de Pessoas
Banca: Darwin
Orgão: Pref. Lagoa Itaenga-PE

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Recepcionista
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Comportamento de Pessoas nas Organizações
Relacionamento interpessoal

Da Comunicação interna e interpessoal nas organizações é INCORRETO afirmar:

A

Comunicação interna é o processo da comunicação que ocorre dentro das organizações.

B

Comunicação interpessoal nas organizações é o campo das relações de trabalho e sociais que acontecem das organizações com o meio externo.

C

Quanto mais próximas a gestão da comunicação interna com a comunicação interpessoal existente, mais êxito corporativo

D

Falta de gestão da comunicação interna gera conflitos na interpretação de significado.

E

Comunicação interpessoal difícil e conflituosa – empresa sem cultura densa e consequentemente sem imagem forte.

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3092294 Ano: 2023
Disciplina: Gestão de Pessoas
Banca: Darwin
Orgão: Pref. Lagoa Itaenga-PE

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Gestão de Conflitos

Quanto à organização no processo de conflitos é INCORRETO afirmar:

A

As organizações podem utilizar vários procedimentos formais para resolver conflitos, dos quais devem ser bem esclarecidos para todas as partes interessadas.

B

Nos sistemas organizacionais hierárquicos, os superiores avaliam os maus comportamentos e os fracos desempenhos para impor ações disciplinares.

C

Nos sistemas organizacionais de pares, membros do mesmo escalão hierárquico são responsáveis por avaliar e julgar as queixas dos empregados ou os comportamentos inadequados.

D

O método ombudsman (ouvidor) é o método do qual é implantado um sistema composto por um grupo de pessoas responsáveis em ouvir queixas e reclamações dos funcionários e buscar possíveis soluções que satisfaçam, ao mesmo tempo, tanto empregados quanto empregador.

E

Independentemente dos procedimentos de resolução de conflitos adotados, eles devem ser parciais e justos quanto ao julgamento e punições estabelecidas, dando prioridade a um acordo que possa favorecer a empresa.

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3092293 Ano: 2023
Disciplina: Gestão de Pessoas
Banca: Darwin
Orgão: Pref. Lagoa Itaenga-PE

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Recepcionista
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Administração de Recursos Humanos em Gestão de Pessoas
Visão Geral da área de RH na organização

São funções do recepcionista, EXCETO:

A

Recepcionar/controlar, encaminhar visitantes para os funcionários da empresa;

B

Responder perguntas gerais sobre a empresa ou direcionar as perguntas para outros funcionários qualificados a responder;

C

Enviar e receber correspondências ou produtos. - Processar a correspondência recebida (pacotes, telegramas, faxes e mensagens), organizá-los e distribuir para o destinatário. - Executar arquivamento de documentos;

D

Marcar, abrir e ministrar reuniões em caso de ausência do encarregado;

E

Executar trabalhos de digitação.

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3092292 Ano: 2023
Disciplina: Gestão de Pessoas
Banca: Darwin
Orgão: Pref. Lagoa Itaenga-PE

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Recepcionista
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Desenvolvendo Pessoas
Treinamento e Desenvolvimento

Caracterizam as Competências Pessoais, EXCETO:

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3092291 Ano: 2023
Disciplina: Gestão de Pessoas
Banca: Darwin
Orgão: Pref. Lagoa Itaenga-PE

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Recepcionista
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Aplicando Pessoas
Feedback

Feedback é um termo da eletrônica significando retroalimentação, pode ainda significar o comportamento de um objeto que é controlado pela margem de erro à qual o objetivo está sujeito, ou no comportamento humano e nas relações interpessoais - pode-se considerar que todo o comportamento dirigido para um fim requer feedback. O Feedback precisa ser, EXCETO:

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3092287 Ano: 2023
Disciplina: TI - Redes de Computadores
Banca: Darwin
Orgão: Pref. Lagoa Itaenga-PE

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Recepcionista
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Transmissão de DadosTransmissão de Dados e VozTelefonia

O telefone ainda é um instrumento de comunicação e deve ser dada grande importância para seu uso. Sobre este é INCORRETO afirmar:

A

Não falar o habitual “alô” e sim a prática utilizada pela empresa: nome da empresa, nome do atendente e saudação padrão e única tanto para ligações internas como para ligações externas.

B

Evitar o “quem fala?”, “quem é?” “quem gostaria?”. Sendo cortês ao telefone e perguntar de uma outra forma como “por gentileza, quem deseja falar ou quem quer falar?”

C

Se tocar uma outra linha, peça licença por 1 minuto, atenda a 2ª linha e diga que está em outra ligação e que retornará em seguida.

D

Se combinar dia e horário para retornar a ligação, faça-o conforme o combinado, ou, caso haja algum imprevisto, avise ao cliente. Se a ligação for feita para um celular, sempre inicie a conversa, perguntando se a pessoa pode atender naquele momento.

E

Usar um tom de voz firme, claro e gentil ao telefone. Evitar gírias, diminutivos, gritos, intimidades (amor, bem, querida).